1. Standardowa gwarancja producenta — 24 miesiące

Eternitive udziela gwarancji producenta na swoje produkty na zasadach opisanych poniżej. Gwarancja producenta stanowi uprawnienie dodatkowe i nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową (ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.).

Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie objęte są standardową gwarancją producenta na okres 24 miesięcy (2 lata) od dnia dostarczenia Produktu do Klienta. Wyjątek stanowią produkty Linii E3, które objęte są rozszerzoną gwarancją 7-letnią opisaną w sekcji poniżej.

Gwarancja standardowa obejmuje wady materiałowe i produkcyjne ujawnione podczas normalnego użytkowania zgodnego z przeznaczeniem produktu.

2. Gwarancja 7-letnia dla Linii E3

2.1 Zakres i czas trwania gwarancji

Produkty należące do Linii E3 objęte są gwarancją producenta na okres 7 lat (84 miesięcy) licząc od daty dostarczenia produktu do Klienta (data na dowodzie zakupu).

Gwarancja obejmuje wyłącznie obudowę walizki (korpus) i dotyczy wad materiałowych oraz produkcyjnych obudowy, które ujawniły się podczas normalnego użytkowania zgodnego z przeznaczeniem produktu.

2.2 Co NIE jest objęte gwarancją

Gwarancja 7-letnia dla Linii E3 nie obejmuje:

• kółek walizki (uszkodzenia mechaniczne, zużycie eksploatacyjne),
• zamków błyskawicznych i suwaków (uszkodzenia mechaniczne, zużycie eksploatacyjne),
• uchwytu teleskopowego i rączki walizki,
• uszkodzeń kosmetycznych — zarysowań, otarć, odbarwień wynikających z normalnego użytkowania,
• uszkodzeń powstałych wskutek użytkowania walizki niezgodnie z jej przeznaczeniem lub normalnym sposobem użytkowania (w tym przeciążenie bagażu, nieprawidłowe pakowanie),
• uszkodzeń będących następstwem celowego działania lub rażącego niedbalstwa,
• uszkodzeń powstałych wskutek napraw lub przeróbek dokonanych przez osoby nieuprawnione,
• uszkodzeń spowodowanych przez linie lotnicze lub innych przewoźników — patrz sekcja poniżej.

2.3 Szkody lotnicze — wyłączenie odpowiedzialności

Gwarancja producenta nie obejmuje uszkodzeń bagażu powstałych z winy linii lotniczej lub innego przewoźnika lotniczego, w szczególności uszkodzeń powstałych podczas:

• obsługi naziemnej bagażu (załadunek, rozładunek, transport na płycie lotniska),
• transportu lotniczego bagażu nadanego.

W przypadku uszkodzenia walizki przez linię lotniczą, Konsument powinien niezwłocznie — przed opuszczeniem hali odbioru bagażu lub bezpośrednio po wyjściu z obszaru zastrzeżonego lotniska — zgłosić szkodę bezpośrednio do:

• biura obsługi bagażu danej linii lotniczej na lotnisku, lub
• biura obsługi bagażu portu lotniczego (handling agent).

3. Warunki wspólne dla wszystkich gwarancji

3.1 Dokument uprawniający do gwarancji

Dokumentem uprawniającym do skorzystania z gwarancji jest karta gwarancyjna dołączona do produktu lub dowód zakupu (paragon fiskalny, faktura VAT lub inny dokument potwierdzający zakup w Sklepie www.eternitive.com).

3.2 Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne

Roszczenia gwarancyjne należy zgłaszać wyłącznie za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie Sklepu pod adresem: www.eternitive.com/pl/POMOC/Reklamacje/

W formularzu należy podać:

• numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
• datę zakupu,
• opis uszkodzenia/wady,
• dokumentację fotograficzną uszkodzenia (zdjęcia wady).

Sprzedawca ustosunkuje się do zgłoszenia niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jego otrzymania.

3.3 Sposób realizacji gwarancji

W przypadku uznania roszczenia gwarancyjnego, Sprzedawca według własnego uznania:

• usunie wadę poprzez naprawę produktu lub wymianę wadliwego elementu, albo
• dostarczy produkt wolny od wad (wymiana produktu na nowy).

W przypadku wymiany produktu na nowy, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dostarczenia produktu w innym dostępnym kolorze, jeżeli oryginalny kolor nie jest dostępny w momencie realizacji. Gwarancja jest ograniczona do wartości produktu. Koszty transportu w ramach realizacji gwarancji pokrywa Sprzedawca.

3.4 Gwarancja a prawa ustawowe

Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

Okres udzielonej gwarancji nie ulega przedłużeniu w związku z naprawą lub wymianą produktu w ramach gwarancji.

4. Kontakt w sprawach gwarancyjnych

Wszelkie roszczenia gwarancyjne oraz pytania dotyczące gwarancji należy zgłaszać wyłącznie za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie Sklepu:

Gwarant: ETERNITIVE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, KRS: 0000991053, NIP: 9512549024, ul. Franciszka Klimczaka 13/31, 02-797 Warszawa.

Najczęściej zadawane pytania o gwarancje

Jak długa jest gwarancja na walizki Eternitive?

Standardowa gwarancja producenta wynosi 24 miesiące (2 lata) od daty dostarczenia produktu. Walizki z Linii E3 objęte są rozszerzoną gwarancją 7-letnią na obudowę.

Czym różni się gwarancja 2-letnia od 7-letniej (Linia E3)?

Gwarancja 2-letnia obejmuje wszystkie elementy walizki. Gwarancja 7-letnia dla Linii E3 dotyczy wyłącznie obudowy (korpusu) — kółka, zamki i uchwyty nie są nią objęte.

Czy powerbank wbudowany w walizkę jest objęty gwarancją?

Tak, wbudowany powerbank objęty jest 2-letnią gwarancją producenta. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń fizycznych (wgniecenia, zalanie, nieprawidłowe ładowanie).

Co zrobić gdy walizka została uszkodzona przez linię lotniczą?

Uszkodzenia spowodowane przez przewoźnika nie są objęte gwarancją Eternitive. Należy niezwłocznie — przed opuszczeniem hali bagażowej — wypełnić protokół PIR (Property Irregularity Report) u agenta obsługi naziemnej.

Jak zgłosić reklamację gwarancyjną?

Przez formularz na stronie eternitive.com/pl/POMOC/Reklamacje/ — podaj numer zamówienia, datę zakupu, opis wady i zdjęcia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni roboczych.

Czy koszty wysyłki reklamowanego produktu pokrywa Eternitive?

Tak. Koszty transportu w ramach uznanej reklamacji gwarancyjnej pokrywa Sprzedawca.

Czy gwarancja obejmuje zarysowania walizki?

Nie. Uszkodzenia kosmetyczne — zarysowania, otarcia, odbarwienia wynikające z normalnego użytkowania — nie są objęte gwarancją producenta.

Czy naprawiając walizkę samodzielnie utracę gwarancję?

Tak. Naprawy lub przeróbki dokonane przez osoby nieuprawnione powodują utratę gwarancji producenta.