Затримка чи скасування рейсу: коли українцям належить компенсація 250–600 €
Регламент ЄС 261/2004 захищає пасажирів незалежно від громадянства. Коли належить 250–600 €, куди звертатися з Польщі, скільки є часу і що змінить реформа з 23 жовтня 2027 року.
Зміст
- Правила ЄС діють незалежно від громадянства: якщо ви вилітаєте з аеропорту ЄС (наприклад, з Варшави чи Кракова) або летите до ЄС авіакомпанією з ЄС, вони захищають і вас.
- За прибуття щонайменше на 3 години пізніше або скасування рейсу менш ніж за 14 днів до вильоту належить компенсація 250, 400 або 600 € залежно від відстані, якщо не було надзвичайних обставин.
- За будь-якої причини авіакомпанія мусить надати вам в аеропорту напої, харчування і за потреби готель, а заяву ви подаєте спершу їй.
- Для рейсів із Польщі допомагає Управління цивільної авіації (ULC), а в польському суді вимогу можна заявити протягом року. Реформа (регламент 2026/2202) почне діяти 23 жовтня 2027 року.
Перевірено: 15 листопада 2026 р. Джерела наприкінці статті.
Чи стосуються правила ЄС українців?
Так. Права пасажирів в ЄС визначає регламент 261/2004, і він не дивиться на ваш паспорт. Важливо лише, звідки і ким ви летите:
- усі рейси з аеропортів ЄС, незалежно від авіакомпанії: наприклад, Ryanair із Кракова до Лондона чи LOT із Варшави до Нью-Йорка,
- рейси з-поза ЄС до ЄС, якщо летить авіакомпанія з ЄС: наприклад, рейс європейської авіакомпанії з Кишинева до Варшави,
- також рейси до та з Ісландії, Норвегії та Швейцарії.
Рейс із-поза ЄС до ЄС авіакомпанією не з ЄС (наприклад, турецькою чи молдовською) цим регламентом не охоплений. Тоді діють правила країни вильоту та умови перевізника.
Поки повітряний простір України закритий, українські правила захисту пасажирів для ваших перельотів практично не застосовуються, тож найчастіше вас захищає саме регламент 261/2004.
Коли належить компенсація за затримку рейсу?
Компенсація належить, якщо ви прибули до пункту призначення щонайменше на 3 години пізніше. Рахується час прибуття, а не вильоту. На рейсах із пересадкою за одним бронюванням важить затримка в кінцевому пункті, а не на першому відрізку.
Скільки становить компенсація?
| Відстань рейсу | Компенсація |
|---|---|
| до 1500 км (напр. Варшава – Берлін) | 250 € |
| понад 1500 км у межах ЄС та 1500–3500 км поза ЄС (напр. Краків – Лісабон) | 400 € |
| понад 3500 км (напр. Варшава – Торонто) | 600 € (300 €, якщо затримка 3–4 години) |
Сума не залежить від ціни квитка. Стільки ж ви отримаєте і за акційний квиток, і за дорогий, куплений в останню мить.
А якщо рейс скасовано?
Компенсація в такому самому розмірі належить, якщо авіакомпанія повідомила про скасування менш ніж за 14 днів до вильоту. Виняток: якщо вам запропонували альтернативний рейс зі схожим розкладом, авіакомпанія може не платити. Незалежно від цього ви обираєте: повернення грошей за квиток або альтернативний переліт до пункту призначення.
Коли авіакомпанія не мусить платити?
Коли доведе, що причиною були надзвичайні обставини, яких не можна було уникнути. Це, наприклад, негода, рішення диспетчерської служби, загроза безпеці, нестабільна політична ситуація чи страйки людей поза авіакомпанією (наприклад, працівників аеропорту).
Надзвичайними обставинами зазвичай не є технічні несправності літака чи страйк власного персоналу авіакомпанії. Причину має довести авіакомпанія, а не пасажир.
Що авіакомпанія мусить забезпечити в аеропорту?
Право на піклування ви маєте завжди, навіть за надзвичайних обставин. Авіакомпанія надає напої та харчування відповідно до часу очікування, а якщо виліт переноситься на наступний день, ще й готель і трансфер до нього. Піклування належить від:
- 2 годин затримки на рейсах до 1500 км,
- 3 годин на рейсах понад 1500 км у межах ЄС і рейсах 1500–3500 км,
- 4 годин на решті рейсів.
Якщо виліт затримується на 5 годин або більше, ви можете відмовитися від польоту й отримати гроші за квиток. Якщо авіакомпанія не видала ваучерів на харчування, збережіть чеки – їх можна подати на відшкодування.
Як подати заяву на компенсацію?
- Зберіть докази: посадковий талон, бронювання, знімок екрана з часом прибуття, чеки за харчування чи готель.
- Подайте претензію перевізнику, який виконував рейс. Більшість авіакомпаній має форму на своєму сайті, часто англійською. Для рейсів із Польщі за польським авіаційним законом перевізник має 30 днів на відповідь, а якщо мовчить, претензію вважають визнаною.
- Авіакомпанія відмовила або мовчить? Для рейсів із Польщі можна безкоштовно звернутися до Уповноваженого з прав пасажирів (Rzecznik Praw Pasażerów) при Управлінні цивільної авіації Польщі (ULC). Це позасудове врегулювання: уповноважений допомагає дійти згоди з авіакомпанією. Заяву подають не раніше ніж через 30 днів після претензії і не пізніше ніж через рік від дати рейсу.
- Останній крок – суд. У справах на кількасот євро зазвичай вистачає простого позову в спрощеному провадженні.
Заяви можна доручити й компанії з відшкодувань, але вона забирає частину суми як комісію. Самостійно ви подасте заяву безкоштовно.
Куди скаржитися, якщо рейс був не з Польщі?
У кожній країні ЄС є національний орган, що стежить за дотриманням регламенту 261/2004. Звертатися слід до органу країни, де стався інцидент, тобто зазвичай країни вильоту. У Польщі це Голова Управління цивільної авіації (Prezes ULC): до нього можна подати скаргу на порушення, додавши копію претензії та бронювання. ULC може покарати перевізника, але сам компенсацію не виплачує. Гроші ви отримаєте від авіакомпанії, через Уповноваженого з прав пасажирів або через суд. Форми є на сайті pasazerlotniczy.ulc.gov.pl. Перелік органів в інших країнах ЄС опублікувала Європейська комісія.
Скільки часу на вимогу компенсації?
Регламент 261/2004 строку не встановлює, тож вирішує право країни, де розглядається справа. Для польських судів Верховний суд Польщі у 2017 році визнав, що вимога спливає через рік (постанова III CZP 111/16). На час розгляду претензії строк зупиняється. В інших країнах строки можуть бути довшими, але найнадійніше – подавати претензію одразу після поїздки.
Що змінить реформа регламенту 261/2004?
Реформу вже ухвалено. Це регламент (ЄС) 2026/2202 від 16 вересня 2026 року, опублікований в Офіційному віснику ЄС 2 жовтня 2026 року. Нові правила діятимуть з 23 жовтня 2027 року. До того часу застосовуються чинні правила, описані вище.
Рада ЄС хотіла підняти поріг до 4–6 годин, але Європейський парламент не погодився. У підсумку:
- поріг залишається: 3 години, суми теж: 250, 400 і 600 €,
- на найдовших рейсах авіакомпанія зможе зменшити 600 € удвічі, якщо затримка не перевищить 4 годин і буде виконано додаткові умови,
- заяву на компенсацію треба буде подати протягом 9 місяців від дати рейсу,
- авіакомпанія матиме 30 днів на виплату або обґрунтовану відмову і протягом 96 годин після подорожі сама надішле вам інформацію, як подати заяву,
- з'явиться перелік прикладів надзвичайних обставин, а готель за таких подій авіакомпанія зможе обмежити 3 ночами,
- авіакомпанія не відмовить у посадці на зворотний рейс, якщо ви не полетіли в один бік.
Джерела
Перевірено 15.11.2026.
- Регламент (ЄС) № 261/2004 (EUR-Lex)
- Your Europe (Європейська комісія): Air passenger rights
- Регламент (ЄС) 2026/2202, Офіційний вісник ЄС L від 2.10.2026 (ст. 3: застосування з 23.10.2027)
- Європейський парламент, Legislative Observatory: процедура 2013/0072(COD); прес-реліз ЄП від 15.06.2026: Deal on air passenger rights
- Європейська комісія: National Enforcement Bodies (NEB)
- Управління цивільної авіації Польщі (ULC): pasazerlotniczy.ulc.gov.pl (скарга, заява до Уповноваженого з прав пасажирів)
- Закон Польщі «Prawo lotnicze», ст. 205c (претензія, 30 днів); Верховний суд Польщі, постанова від 17.03.2017, III CZP 111/16 (річний строк)
Важливо: ця стаття має лише інформаційний характер і відображає стан на дату перевірки, вказану вище. Правила авіаліній, аеропортів і державних органів можуть змінитися будь-коли. Перед подорожжю завжди перевіряйте актуальну інформацію безпосередньо у свого перевізника, на сайті аеропорту або в офіційному джерелі. Стаття не є юридичною консультацією, і Eternitive не несе відповідальності за рішення, ухвалені лише на її підставі.