Гарантія
Eternitive надає гарантію виробника на всі валізи: 24 місяці (2 роки) на стандартні товари та 7 років (84 місяці) на валізи з Лінії E3. Гарантія охоплює матеріальні та виробничі дефекти, виявлені під час нормального використання. Рекламації приймаємо через онлайн-форму за адресою www.eternitive.com/ua/dopomoga/reklamaciji/.
1. Стандартна гарантія виробника — 24 місяці
Eternitive надає гарантію виробника на свої товари на умовах, описаних нижче. Гарантія виробника становить додаткове право і не виключає та не обмежує законних прав Споживача, що випливають з положень про невідповідність товару договору (Закон про права споживача від 30 травня 2014 року).
Усі Товари, запропоновані в Магазині, охоплені стандартною гарантією виробника на строк 24 місяці (2 роки) від дня доставки Товару Клієнту. Винятком є товари Лінії E3, які охоплені розширеною 7-річною гарантією, описаною в розділі нижче.
Стандартна гарантія охоплює матеріальні та виробничі дефекти, виявлені під час нормального використання відповідно до призначення товару.
2. 7-річна гарантія для Лінії E3
2.1 Обсяг і термін дії гарантії
Товари, що належать до Лінії E3, придбані від 1 травня 2026 року, охоплені гарантією виробника на строк 7 років (84 місяці), рахуючи від дати доставки товару Клієнту (дата на доказі купівлі).
Гарантія стосується матеріальних та виробничих дефектів, які виявилися під час нормального використання відповідно до призначення товару.
2.2 Що НЕ охоплено гарантією
7-річна гарантія для Лінії E3 не охоплює:
- коліщатка валізи (експлуатаційний знос),
- блискавки та повзунки (експлуатаційний знос),
- косметичні пошкодження — подряпини, потертості, знебарвлення внаслідок нормального використання,
- пошкодження, що виникли внаслідок використання валізи не за призначенням або не у звичайний спосіб використання (зокрема перевантаження багажу, неправильне пакування),
- пошкодження внаслідок навмисних дій або грубої недбалості,
- пошкодження, що виникли внаслідок ремонтів або переробок, здійснених неуповноваженими особами,
- пошкодження, спричинені авіакомпаніями або іншими перевізниками — див. розділ нижче.
2.3 Пошкодження в авіаперевезеннях — виключення відповідальності
Гарантія виробника не охоплює пошкоджень багажу, що виникли з вини авіакомпанії або іншого авіаперевізника, зокрема пошкоджень, що виникли під час:
- наземного обслуговування багажу (завантаження, розвантаження, транспортування по перону аеропорту),
- авіаперевезення зданого багажу.
У разі пошкодження валізи авіакомпанією Споживач повинен негайно — перед виходом із зали видачі багажу або безпосередньо після виходу з контрольованої зони аеропорту — повідомити про пошкодження безпосередньо до:
- офісу обслуговування багажу відповідної авіакомпанії в аеропорту, або
- офісу обслуговування багажу аеропорту (handling agent).
⚠️ ВАЖЛИВО:
Споживач зобов'язаний заповнити протокол пошкодження багажу (PIR — Property Irregularity Report) безпосередньо у перевізника або його агента наземного обслуговування. Такий протокол є підставою для пред'явлення вимог до авіакомпанії, яка застрахована від такого роду пошкоджень.
Неповідомлення перевізника про пошкодження негайно після його виявлення може призвести до втрати права на компенсацію від авіакомпанії.
Eternitive не несе відповідальності за пошкодження, що виникли з вини авіаперевізника, і не уповноважена розглядати вимоги з цього приводу.
3. Спільні умови для всіх гарантій
3.1 Документ, що дає право на гарантію
Документом, що дає право скористатися гарантією, є гарантійний талон, доданий до товару, або доказ купівлі (фіскальний чек, рахунок-фактура або інший документ, що підтверджує купівлю в Магазині www.eternitive.com).
3.2 Як подати гарантійну рекламацію
Гарантійні рекламації слід подавати виключно через форму рекламації, доступну на сайті Магазину за адресою: www.eternitive.com/ua/dopomoga/reklamaciji/
У формі необхідно вказати:
- номер замовлення або інший доказ купівлі,
- дату купівлі,
- опис пошкодження/дефекту,
- фотодокументацію пошкодження (фото дефекту).
Продавець відповість на рекламацію невідкладно, не пізніше ніж у термін 14 днів з моменту її отримання.
3.3 Спосіб реалізації гарантії
У разі визнання гарантійної рекламації Продавець на власний розсуд:
- усуне дефект шляхом ремонту товару або заміни дефектного елемента, або
- поставить товар без дефектів (заміна товару на новий).
У разі заміни товару на новий Продавець залишає за собою право поставити товар в іншому доступному кольорі, якщо оригінальний колір недоступний на момент реалізації. Гарантія обмежена вартістю товару. Витрати на транспортування в рамках реалізації гарантії несе Продавець.
3.4 Гарантія та законні права
Гарантія виробника не виключає, не обмежує та не призупиняє прав Споживача, що випливають з положень Закону про права споживача від 30 травня 2014 року (Dz.U. 2014 poz. 827 із подальшими змінами), щодо відповідальності Продавця за невідповідність товару договору.
Строк наданої гарантії не продовжується у зв'язку з ремонтом або заміною товару в рамках гарантії.
4. Контакт у гарантійних справах
Усі гарантійні вимоги та питання щодо гарантії слід подавати виключно через форму рекламації, доступну на сайті Магазину:
🔗 Форма рекламації: www.eternitive.com/ua/dopomoga/reklamaciji/
Гарант: ETERNITIVE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, KRS: 0000991053, NIP: 9512549024, ul. Franciszka Klimczaka 13/31, 02-797 Варшава.
Найчастіші питання про гарантії
Яка тривалість гарантії на валізи Eternitive?
Стандартна гарантія виробника становить 24 місяці (2 роки) від дати доставки товару. Валізи з Лінії E3 охоплені розширеною 7-річною гарантією.
Чим відрізняється 2-річна гарантія від 7-річної (Лінія E3)?
2-річна гарантія охоплює всі елементи валізи. 7-річна гарантія стосується Лінії E3.
Чи охоплений гарантією вбудований у валізу повербанк?
Так, вбудований повербанк охоплений 2-річною гарантією виробника. Гарантія не охоплює фізичних пошкоджень (вм'ятини, залиття, неправильне заряджання).
Що робити, коли валізу пошкодила авіакомпанія?
Пошкодження, спричинені перевізником, не охоплюються гарантією Eternitive. Необхідно негайно — перед виходом із багажної зали — заповнити протокол PIR (Property Irregularity Report) в агента наземного обслуговування.
Як подати гарантійну рекламацію?
Через форму на сторінці www.eternitive.com/ua/dopomoga/reklamaciji/ — вкажіть номер замовлення, дату купівлі, опис дефекту та фотографії. Відповідаємо протягом 14 робочих днів.
Чи несе Eternitive витрати на доставку рекламованого товару?
Так. Витрати на транспортування в рамках визнаної гарантійної рекламації несе Продавець.
Чи охоплює гарантія подряпини на валізі?
Ні. Косметичні пошкодження — подряпини, потертості, знебарвлення внаслідок нормального використання — не охоплені гарантією виробника.
Чи втрачу я гарантію, самостійно ремонтуючи валізу?
Так. Ремонти або переробки, здійснені неуповноваженими особами, призводять до втрати гарантії виробника.