Загублений, затриманий чи пошкоджений багаж: що робити крок за кроком і яка компенсація
Протокол PIR в аеропорту, 7 днів на претензію щодо пошкодження, 21 день у разі затримки й ліміт 1 519 СПЗ. Що робити, якщо валіза не прилетіла або зіпсована.
Зміст
- Якщо валіза не прилетіла або пошкоджена, не виходьте із зали видачі багажу і складіть протокол PIR у службі розшуку багажу (Lost & Found).
- Письмову претензію надішліть авіакомпанії: у разі пошкодження – протягом 7 днів від отримання багажу, у разі затримки – протягом 21 дня від дня, коли ви його отримали.
- На рейсах у межах ЄС і більшості міжнародних рейсів авіакомпанія відповідає в межах 1 519 СПЗ на пасажира, тобто приблизно 93 000 грн або 8 150 злотих (курси НБУ та NBP на 13.11.2026).
- Багаж, який не надійшов протягом 21 дня, можна вважати втраченим.
Перевірено: 15 листопада 2026 р. Джерела наприкінці статті.
Що робити одразу в аеропорту?
- Залишайтеся в залі видачі багажу. Служба розшуку багажу зазвичай поруч зі стрічками. Після виходу в зону прильоту повернутися туди складніше.
- Складіть протокол PIR (Property Irregularity Report). Ви отримаєте номер справи. Без нього потім важко щось вирішити.
- Покажіть багажну квитанцію (наліпку зі штрихкодом, яку вам дали при здачі багажу) і посадковий талон.
- Якщо валіза пошкоджена, сфотографуйте її на місці: усю валізу і пошкодження зблизька, разом із багажною біркою авіакомпанії.
- Візьміть копію протоколу або сфотографуйте його. Запишіть номер справи, телефон і електронну адресу служби.
- Якщо багаж затримується, вкажіть адресу, куди його доставити (наприклад, готель чи вашу квартиру в Польщі), і номер телефону. Протокол можна заповнювати англійською, а за потреби попросіть допомоги перекладача в застосунку.
Скільки часу на претензію?
Строки випливають із Монреальської конвенції. Вона обов'язкова для всіх авіакомпаній ЄС і для міжнародних рейсів між країнами-учасницями, до яких належать і Польща, і Україна.
| Ситуація | В аеропорту | Письмова претензія авіакомпанії |
|---|---|---|
| Пошкоджена валіза або її вміст | протокол PIR + фото | до 7 днів від отримання багажу |
| Затриманий багаж | протокол PIR | до 21 дня від дня, коли ви отримали багаж |
| Втрачений багаж | протокол PIR | одразу, щойно авіакомпанія визнає втрату, або через 21 день від дати, коли багаж мав надійти |
Протокол PIR не завжди вважають претензією. Про всяк випадок надішліть авіакомпанії окремий лист або форму з її сайту й збережіть підтвердження надсилання. Якщо авіакомпанія відмовить, позов до суду можна подати протягом 2 років.
Яку компенсацію можна отримати?
З 28 грудня 2024 року верхня межа відповідальності авіакомпанії за багаж становить 1 519 СПЗ на пасажира (раніше 1 288 СПЗ). СПЗ (спеціальні права запозичення, SDR) – розрахункова одиниця Міжнародного валютного фонду. За курсом НБУ на 13 листопада 2026 року (1 СПЗ = 61,229 грн) це приблизно 93 000 грн, а за курсом NBP того ж дня (1 СПЗ = 5,3661 зл) – приблизно 8 150 злотих.
- Це ліміт, а не фіксована сума. Авіакомпанія відшкодовує шкоду, яку ви доведете: вартість ремонту, валізи й речей усередині. На практиці вона може враховувати їхній вік і зношеність.
- Ліміт охоплює все разом: валізу, вміст і витрати через затримку.
- Ліміт можна підвищити. Якщо везете щось цінне, не пізніше ніж під час реєстрації задекларуйте вищу вартість багажу. Авіакомпанія може взяти за це додаткову плату.
- За ручну поклажу, яка весь час при вас, авіакомпанія відповідає лише тоді, коли шкода сталася з її вини.
- Дефект самої валізи, наприклад тріщина через ваду матеріалу, а не через поводження з багажем, звільняє авіакомпанію від відповідальності в тій мірі, в якій шкоди завдав саме дефект.
А як щодо покупок, поки валіза затримується?
Можна купити речі першої потреби: косметику, білизну, зарядку, змінний одяг. Авіакомпанія відшкодовує ці витрати як шкоду від затримки, у межах ліміту 1 519 СПЗ. Фіксованої суми на день немає, тож:
- купуйте розважливо – стільки, скільки справді потрібно до доставки валізи,
- зберігайте всі чеки і додайте їх до претензії,
- запитайте в службі розшуку багажу, чи дає авіакомпанія базовий набір косметики або аванс на витрати.
Як підготувати валізу до поїздки, щоб легше отримати компенсацію?
- Сфотографуйте валізу з усіх боків перед поїздкою. Так легше довести, що пошкодження нове.
- Сфотографуйте вміст або складіть список речей. Зберігайте чеки на дорожчі речі.
- Покладіть усередину записку з іменем, телефоном, електронною поштою та адресою. Бірка зовні може відірватися.
- Цінні речі, ліки, документи й електроніку везіть у ручній поклажі. Паспорт і документ про перебування в Польщі – завжди при собі.
- Зніміть старі багажні наліпки. Вони плутають сканери й персонал.
- Покладіть у валізу трекер, наприклад AirTag. Частина авіакомпаній, зокрема Lufthansa і British Airways, приймає посилання на геолокацію з iPhone (функція «Поділитися місцем предмета») і використовує його під час пошуку багажу.
Що робити, якщо авіакомпанія відхилила претензію?
- Дайте відповідь із доказами: протоколом PIR, фото, чеками, кошторисом ремонту.
- Живете в Польщі, а авіакомпанія з іншої країни ЄС? Безкоштовно допоможе Європейський споживчий центр у Польщі (ECK Polska). Він допомагає споживачам, які проживають у ЄС, незалежно від громадянства.
- Останній крок – суд, протягом 2 років від прибуття.
А гарантія виробника валізи?
Гарантія на валізу й компенсація від авіакомпанії – це дві різні речі. В Eternitive гарантія покриває дефекти матеріалу та виготовлення, що проявилися за звичайного користування: 2 роки на стандартні валізи і 7 років на лінійку E3 PRO. Шкоди, заподіяної авіакомпанією, наприклад під час завантаження, гарантія не покриває. За таку шкоду відповідає перевізник, тому протокол PIR в аеропорту такий важливий. Деталі – на сторінці Гарантія.
Джерела
Перевірено 15.11.2026.
- Конвенція про уніфікацію деяких правил міжнародних повітряних перевезень (Монреаль, 28.05.1999), ст. 17, 19, 22, 31, 35: текст в EUR-Lex; участь України: статус договорів ICAO для України
- ICAO: 2024 Revised Limits of Liability under the Montreal Convention (діють з 28.12.2024)
- Європейська комісія, Your Europe: Права пасажирів авіаліній
- Національний банк України, офіційний курс СПЗ (XDR) на 13.11.2026: 61,229 грн
- NBP, таблиця A № 221/A/NBP/2026 від 13.11.2026: курс SDR (XDR)
- Європейський споживчий центр у Польщі: ECK Polska
- MacRumors: 18.12.2024 і 12.01.2026 – авіакомпанії, що підтримують передачу геолокації AirTag
- Eternitive: Гарантія, Рекламації
Важливо: ця стаття має лише інформаційний характер і відображає стан на дату перевірки, вказану вище. Правила авіаліній, аеропортів і державних органів можуть змінитися будь-коли. Перед подорожжю завжди перевіряйте актуальну інформацію безпосередньо у свого перевізника, на сайті аеропорту або в офіційному джерелі. Стаття не є юридичною консультацією, і Eternitive не несе відповідальності за рішення, ухвалені лише на її підставі.
