Garantie
Eternitive gewährt eine Herstellergarantie auf alle Koffer: 24 Monate (2 Jahre) auf Standardprodukte und 7 Jahre (84 Monate) auf Koffer der E3-Linie. Die Garantie umfasst Material- und Herstellungsfehler, die bei normalem Gebrauch auftreten. Reklamationen werden über das Online-Formular unter www.eternitive.com/de/HILFE/Reklamation/ eingereicht.
1. Standardmäßige Herstellergarantie — 24 Monate
Eternitive gewährt auf seine Produkte eine Herstellergarantie zu den nachstehend beschriebenen Bedingungen. Die Herstellergarantie stellt ein zusätzliches Recht dar und schließt die gesetzlichen Verbraucherrechte aus den Vorschriften über die Vertragswidrigkeit der Ware (Verbraucherrechtegesetz vom 30. Mai 2014) weder aus noch beschränkt sie diese.
Alle im Shop angebotenen Produkte unterliegen einer standardmäßigen Herstellergarantie von 24 Monaten (2 Jahren) ab dem Tag der Lieferung des Produkts an den Kunden. Eine Ausnahme bilden die Produkte der E3-Linie, die von der unten beschriebenen erweiterten 7-Jahres-Garantie abgedeckt sind.
Die Standardgarantie umfasst Material- und Herstellungsfehler, die bei normalem, bestimmungsgemäßem Gebrauch des Produkts auftreten.
2. 7-Jahres-Garantie für die E3-Linie
2.1 Umfang und Dauer der Garantie
Produkte der E3-Linie, die ab dem 1. Mai 2026 gekauft wurden, unterliegen der Herstellergarantie für einen Zeitraum von 7 Jahren (84 Monaten), gerechnet ab dem Datum der Lieferung des Produkts an den Kunden (Datum auf dem Kaufbeleg).
Die Garantie gilt für Material- und Herstellungsfehler, die bei normalem, bestimmungsgemäßem Gebrauch des Produkts aufgetreten sind.
2.2 Was ist NICHT von der Garantie abgedeckt
Die 7-Jahres-Garantie für die E3-Linie umfasst nicht:
- Kofferrollen (Verschleiß durch Nutzung),
- Reißverschlüsse und Schieber (Verschleiß durch Nutzung),
- kosmetische Beschädigungen — Kratzer, Abschürfungen, Verfärbungen infolge normalen Gebrauchs,
- Beschädigungen infolge eines Gebrauchs des Koffers, der nicht seinem bestimmungsgemäßen oder normalen Gebrauch entspricht (einschließlich Überladung des Gepäcks, unsachgemäßes Packen),
- Beschädigungen infolge vorsätzlichen Handelns oder grober Fahrlässigkeit,
- Beschädigungen infolge von Reparaturen oder Umbauten durch nicht autorisierte Personen,
- Beschädigungen durch Fluggesellschaften oder andere Beförderer — siehe Abschnitt unten.
2.3 Flugschäden — Haftungsausschluss
Die Herstellergarantie umfasst keine Gepäckschäden, die durch Verschulden der Fluggesellschaft oder eines anderen Luftbeförderers entstanden sind, insbesondere keine Schäden, die entstanden sind bei:
- der Bodenabfertigung des Gepäcks (Be- und Entladen, Transport auf dem Vorfeld),
- dem Lufttransport aufgegebenen Gepäcks.
Im Falle einer Beschädigung des Koffers durch eine Fluggesellschaft sollte der Verbraucher unverzüglich — vor dem Verlassen der Gepäckausgabehalle oder unmittelbar nach Verlassen des Sicherheitsbereichs des Flughafens — den Schaden direkt melden bei:
- dem Gepäckservice der betreffenden Fluggesellschaft am Flughafen oder
- dem Gepäckservice des Flughafens (Handling-Agent).
⚠️ WICHTIG:
Der Verbraucher ist verpflichtet, ein Gepäckschadenprotokoll (PIR — Property Irregularity Report) direkt beim Beförderer oder dessen Bodenabfertigungsagenten auszufüllen. Ein solches Protokoll bildet die Grundlage für Ansprüche gegenüber der Fluggesellschaft, die gegen diese Art von Schäden versichert ist.
Die unterlassene unverzügliche Schadensmeldung an den Beförderer nach Feststellung kann zum Verlust des Anspruchs auf Entschädigung durch die Fluggesellschaft führen.
Eternitive haftet nicht für Schäden, die durch Verschulden des Luftbeförderers entstanden sind, und ist nicht berechtigt, Ansprüche aus diesem Titel zu prüfen.
3. Gemeinsame Bedingungen für alle Garantien
3.1 Dokument zur Inanspruchnahme der Garantie
Das Dokument, das zur Inanspruchnahme der Garantie berechtigt, ist die dem Produkt beigefügte Garantiekarte oder der Kaufbeleg (Kassenbon, Rechnung oder sonstiger Beleg, der den Kauf im Shop www.eternitive.com bestätigt).
3.2 Geltendmachung von Garantieansprüchen
Garantieansprüche sind ausschließlich über das Reklamationsformular geltend zu machen, das auf der Shop-Website verfügbar ist: www.eternitive.com/de/HILFE/Reklamation/
Im Formular sind folgende Angaben zu machen:
- Bestellnummer oder anderer Kaufbeleg,
- Kaufdatum,
- Beschreibung der Beschädigung/des Mangels,
- fotografische Dokumentation der Beschädigung (Fotos des Mangels).
Der Verkäufer nimmt zur Reklamation unverzüglich Stellung, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
3.3 Art der Garantieerfüllung
Im Falle der Anerkennung des Garantieanspruchs wird der Verkäufer nach eigenem Ermessen:
- den Mangel durch Reparatur des Produkts oder Austausch des mangelhaften Elements beseitigen oder
- ein mangelfreies Produkt liefern (Ersatz des Produkts durch ein neues).
Im Falle des Ersatzes durch ein neues Produkt behält sich der Verkäufer das Recht vor, das Produkt in einer anderen verfügbaren Farbe zu liefern, wenn die ursprüngliche Farbe zum Zeitpunkt der Erfüllung nicht verfügbar ist. Die Garantie ist auf den Wert des Produkts begrenzt. Die Transportkosten im Rahmen der Garantieerfüllung trägt der Verkäufer.
3.4 Garantie und gesetzliche Rechte
Die Herstellergarantie schließt die Rechte des Verbrauchers aus den Bestimmungen des Verbraucherrechtegesetzes vom 30. Mai 2014 (Gesetzblatt 2014 Pos. 827 in der jeweils geltenden Fassung) über die Haftung des Verkäufers für die Vertragswidrigkeit der Ware weder aus noch beschränkt oder setzt sie aus.
Der gewährte Garantiezeitraum verlängert sich nicht im Zusammenhang mit einer Reparatur oder einem Austausch des Produkts im Rahmen der Garantie.
4. Kontakt in Garantieangelegenheiten
Alle Garantieansprüche sowie Fragen zur Garantie sind ausschließlich über das Reklamationsformular auf der Shop-Website zu richten:
🔗 Reklamationsformular: www.eternitive.com/de/HILFE/Reklamation/
Garantiegeber: ETERNITIVE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, KRS: 0000991053, NIP: 9512549024, ul. Franciszka Klimczaka 13/31, 02-797 Warszawa.
Häufig gestellte Fragen zur Garantie
Wie lange gilt die Garantie auf Eternitive-Koffer?
Die standardmäßige Herstellergarantie beträgt 24 Monate (2 Jahre) ab dem Datum der Produktlieferung. Koffer der E3-Linie sind von einer erweiterten 7-Jahres-Garantie abgedeckt.
Worin unterscheidet sich die 2-Jahres- von der 7-Jahres-Garantie (E3-Linie)?
Die 2-Jahres-Garantie deckt alle Elemente des Koffers ab. Die 7-Jahres-Garantie betrifft die E3-Linie.
Ist die in den Koffer eingebaute Powerbank von der Garantie abgedeckt?
Ja, die eingebaute Powerbank ist von einer 2-jährigen Herstellergarantie abgedeckt. Die Garantie umfasst keine physischen Beschädigungen (Dellen, Wasserschäden, unsachgemäßes Aufladen).
Was tun, wenn der Koffer von einer Fluggesellschaft beschädigt wurde?
Schäden, die durch den Beförderer verursacht wurden, sind nicht von der Eternitive-Garantie abgedeckt. Es ist unverzüglich — vor dem Verlassen der Gepäckhalle — ein PIR-Protokoll (Property Irregularity Report) beim Bodenabfertigungsagenten auszufüllen.
Wie reiche ich eine Garantiereklamation ein?
Über das Formular auf der Seite www.eternitive.com/de/HILFE/Reklamation/ — geben Sie die Bestellnummer, das Kaufdatum, eine Beschreibung des Mangels und Fotos an. Wir antworten innerhalb von 14 Werktagen.
Trägt Eternitive die Versandkosten des reklamierten Produkts?
Ja. Die Transportkosten im Rahmen einer anerkannten Garantiereklamation trägt der Verkäufer.
Umfasst die Garantie Kratzer am Koffer?
Nein. Kosmetische Beschädigungen — Kratzer, Abschürfungen, Verfärbungen infolge normalen Gebrauchs — sind von der Herstellergarantie nicht abgedeckt.
Verliere ich die Garantie, wenn ich den Koffer selbst repariere?
Ja. Reparaturen oder Umbauten durch nicht autorisierte Personen führen zum Verlust der Herstellergarantie.