Häufige Fragen
Antworten auf Fragen zu Bestellung, Versand, Rücksendung, Garantie und Reisen mit Eternitive Koffern. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie an [email protected].
Bestellung und Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung dauert 2–5 Werktage. Bei Vorkasse zählt die Lieferzeit ab Zahlungseingang. An Sonn- und Feiertagen wird nicht zugestellt. Mehr erfahren →
Was kostet der Versand?
Der Versand ist ab 45 € kostenlos, darunter kostet er 6,90 €.
Kommt die ganze Bestellung in einem Paket?
Ja, wir versenden alles zusammen, sofern nichts anderes vereinbart ist. Die Lieferzeit richtet sich dann nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.
Rücksendung
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Sie haben 30 Tage ab Lieferung, um ein Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Wie sende ich einen Koffer zurück?
Melden Sie die Rücksendung über das Online-Formular an, verpacken Sie das Produkt und senden Sie es an: ETERNITIVE Sp. z o.o., ul. Ks. Jerzego Popiełuszki 17, 55-080 Kąty Wrocławskie, Polen. Die Bestätigung mit der Adresse erhalten Sie per E-Mail. Mehr erfahren →
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einer Rücksendung trägt der Käufer die Versandkosten. Bei einer Reklamation übernehmen wir den Versand.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets bei uns, über die von Ihnen genutzte Zahlungsart.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Sie können mit Karte, Apple Pay, PayPal oder Klarna (jetzt bezahlen oder später bezahlen) zahlen.
Wann versenden Sie eine vorausbezahlte Bestellung?
Nach Zahlungseingang. Ab dann dauert die Lieferung 2–5 Werktage.
Garantie und Reklamation
Welche Garantie haben Eternitive Koffer?
Alle Koffer haben 2 Jahre Garantie. Koffer der Serien E3 PRO sowie E und E+, die ab dem 1. Mai 2026 gekauft wurden, haben 7 Jahre Garantie auf den Koffer. Powerbank und Elektronik des biometrischen Schlosses haben 2 Jahre. Mehr erfahren →
Was deckt die 7-Jahres-Garantie nicht ab?
Rollen und Reißverschlüsse (Verschleißteile), Powerbank und Schlosselektronik (diese haben 2 Jahre), Kratzer und Abrieb, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch sowie Schäden während des Transports durch die Fluggesellschaft.
Wie melde ich eine Reklamation?
Füllen Sie das Online-Reklamationsformular aus und fügen Sie Fotos des Mangels hinzu. Unsere Entscheidung erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen per E-Mail. Mehr erfahren →
Muss ich den Koffer für eine Reklamation zurücksenden?
Nicht immer. Oft entscheiden wir anhand der Fotos. Falls wir um Rücksendung bitten, holt ein Kurier den verpackten Koffer auf unsere Kosten ab.
Mein Koffer wurde auf einem Flug beschädigt. Was tun?
Melden Sie den Schaden noch am Flughafen beim Gepäckservice der Fluggesellschaft und lassen Sie sich einen Schadensbericht geben. Für Schäden während des Transports haftet die Fluggesellschaft.
Verkaufen Sie Ersatzteile?
Wir verkaufen keine Ersatzteile. Wenn innerhalb der Garantiezeit etwas kaputtgeht, melden Sie bitte eine Reklamation.
Powerbank und Flugreisen
Darf ich einen Koffer mit Powerbank ins Flugzeug mitnehmen?
Ja. In der Kabine kann die Powerbank im Koffer bleiben. Wenn der Koffer aufgegeben wird, nehmen Sie die Powerbank heraus und mit an Bord.
Welcher Koffer passt zu Ryanair?
Mit Priority erlaubt Ryanair Handgepäck bis 55 × 40 × 20 cm. Passend sind E3 PRO 33 l, E2 33 l und PROSTO® Edition 35 l. Die vollständige Tabelle für andere Airlines finden Sie auf unserer Seite zu den Handgepäck-Limits. Mehr erfahren →
Passt mein Laptop hinein?
Ja, z. B. ein MacBook mit 13" oder 14" passt in die Koffer E2, E3 PRO und E+.
Wie lade ich mein Handy am Koffer?
Bei Modellen mit USB-Anschlüssen stecken Sie das Kabel in den USB-A- oder USB-C-Anschluss am Koffer und laden Ihr Handy unterwegs.
Koffer und Pflege
Welche Koffergröße passt zu mir?
Ein Handgepäck-Koffer reicht für ein Wochenende oder kurze Reisen (2–4 Tage), ein mittlerer für etwa eine Woche und ein großer für etwa zwei Wochen.
Aus welchem Material sind die Koffer?
Koffer E3 PRO und E+ haben eine Schale aus Polycarbonat (PC). Das Material ist leicht und flexibel und gibt bei Stößen nach, statt zu brechen. Koffer E1, E2 und JOY haben eine kratzfeste Schale aus ABS. Sie ist leicht und steif und übersteht Gepäckbänder gut. PROSTO® Edition kombiniert beide Materialien (PC/ABS).
Was ist ein TSA-Schloss?
Ein Schloss, das die Sicherheitskontrolle in den USA mit einem Spezialschlüssel öffnen kann, ohne den Koffer zu beschädigen.
Wie reinige ich meinen Koffer?
Wischen Sie die Schale mit einem feuchten, weichen Tuch und einem milden Reiniger ab. Verwenden Sie keine Lösungsmittel oder Scheuerschwämme.
Über die Marke
Was ist Eternitive?
Eternitive ist eine Premium-Koffermarke, gegründet von Menschen, die wirklich reisen. Wir entwickeln langlebige Koffer, die viele Jahre halten – nicht nur ein paar Flüge.
Was macht Eternitive Koffer besonders?
Integrierte Powerbank und Fingerabdruckschloss bei den Modellen E und E+, eine robuste Schale aus Polycarbonat oder ABS und bis zu 7 Jahre Garantie.
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Schreiben Sie uns oder rufen Sie an – wir antworten so schnell wie möglich.