Gepäck verloren, verspätet oder beschädigt: Was Sie tun müssen und wie viel Entschädigung es gibt

Geprüft am 15. November 2026. Quellen am Ende des Beitrags.

Was tue ich sofort am Flughafen?

1. Bleiben Sie in der Gepäckausgabe. Der Gepäckschalter (Lost & Found) ist meist direkt bei den Bändern. Sind Sie erst in der Ankunftshalle, kommen Sie schwer zurück.
2. Lassen Sie eine PIR aufnehmen (Property Irregularity Report). Sie erhalten eine Vorgangsnummer. Ohne sie lässt sich später kaum etwas regeln.
3. Zeigen Sie den Gepäckabschnitt (den Aufkleber mit Barcode, den Sie bei der Aufgabe bekommen haben) und die Bordkarte.
4. Fotografieren Sie Schäden direkt vor Ort: den ganzen Koffer und Nahaufnahmen der Beschädigung, zusammen mit dem Gepäckanhänger der Airline.
5. Nehmen Sie eine Kopie der Meldung mit oder fotografieren Sie sie. Notieren Sie Vorgangsnummer, Telefon und E-Mail des Schalters.
6. Bei Verspätung geben Sie eine Adresse an, an die die Airline den Koffer liefern soll (z. B. das Hotel), und Ihre Telefonnummer.

Wie viel Zeit habe ich für die Reklamation?

Die Fristen ergeben sich aus dem Montrealer Übereinkommen. Es gilt für alle Airlines aus der EU und für internationale Flüge zwischen Vertragsstaaten.

Die PIR gilt nicht immer als Reklamation. Schicken Sie der Airline zur Sicherheit ein eigenes Schreiben oder nutzen Sie das Formular auf ihrer Website und heben Sie den Versandnachweis auf. Lehnt die Airline ab, können Sie innerhalb von 2 Jahren klagen.

Wie viel Entschädigung gibt es?

Seit dem 28. Dezember 2024 liegt die Haftungsgrenze der Airline für Gepäck bei 1.519 Sonderziehungsrechten (SZR) pro Fluggast (vorher 1.288 SZR). Das SZR ist eine Rechnungseinheit des Internationalen Währungsfonds. Nach dem IWF-Kurs vom 13. November 2026 (1 SZR = 1,21896 €) sind das rund 1.850 €.

• Das ist eine Obergrenze, kein fester Betrag. Die Airline ersetzt den Schaden, den Sie nachweisen: Reparaturkosten, den Wert des Koffers und des Inhalts. In der Praxis kann sie Alter und Abnutzung berücksichtigen.
• Die Grenze gilt für alles zusammen: Koffer, Inhalt und Ausgaben wegen Verspätung.
• Sie können die Grenze erhöhen. Wenn Sie etwas Wertvolles transportieren, melden Sie spätestens beim Check-in einen höheren Wert an. Die Airline kann dafür einen Zuschlag verlangen.
• Für Handgepäck, das Sie die ganze Zeit bei sich haben, haftet die Airline nur, wenn sie den Schaden verschuldet hat.
• Ein Mangel des Koffers selbst, z. B. ein Riss wegen eines Materialfehlers und nicht wegen der Gepäckabfertigung, entlastet die Airline in dem Umfang, in dem dieser Mangel den Schaden verursacht hat.

Was ist mit Einkäufen, wenn der Koffer zu spät kommt?

Sie dürfen das Nötigste kaufen: Kosmetik, Unterwäsche, Ladekabel, Kleidung zum Wechseln. Die Airline ersetzt diese Kosten als Verspätungsschaden im Rahmen der 1.519 SZR. Einen festen Tagessatz gibt es nicht, deshalb:

• kaufen Sie mit Augenmaß, nur so viel, wie Sie bis zur Lieferung des Koffers wirklich brauchen,
• bewahren Sie alle Belege auf und legen Sie sie der Reklamation bei,
• fragen Sie am Gepäckschalter, ob die Airline ein Kosmetikset oder einen Vorschuss für Ausgaben anbietet.

Wie bereite ich den Koffer vor, damit die Entschädigung leichter klappt?

1. Fotografieren Sie den Koffer vor der Reise von allen Seiten. So können Sie leichter belegen, dass ein Schaden neu ist.
2. Fotografieren Sie den Inhalt oder schreiben Sie eine Liste. Heben Sie Belege für teurere Dinge auf.
3. Legen Sie einen Zettel hinein mit Name, Telefon, E-Mail und Adresse. Der Anhänger außen kann abreißen.
4. Wertsachen, Medikamente, Dokumente und Elektronik gehören ins Handgepäck.
5. Entfernen Sie alte Gepäckaufkleber. Sie verwirren Scanner und Personal.
6. Legen Sie einen Tracker in den Koffer, z. B. einen AirTag. Einige Airlines, darunter Lufthansa und British Airways, akzeptieren den Standort-Link vom iPhone (Funktion „Objektstandort teilen“) und nutzen ihn bei der Suche.

Was, wenn die Airline die Reklamation ablehnt?

• Antworten Sie mit Belegen: PIR, Fotos, Quittungen, Kostenvoranschlag für die Reparatur.
• In Deutschland: Wenden Sie sich kostenlos an die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr (früher söp), wenn die Airline dort Mitglied ist, sonst an die Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz. Voraussetzung: Sie haben sich vorher erfolglos an die Airline gewandt.
• In Österreich: Zuständig ist die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf), ebenfalls kostenlos.
• Airline aus einem anderen EU-Land? Das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ Deutschland bzw. EVZ Österreich) hilft kostenlos bei grenzüberschreitenden Fällen.
• Der letzte Schritt ist die Klage, innerhalb von 2 Jahren nach der Ankunft.

Und die Herstellergarantie des Koffers?

Garantie und Entschädigung durch die Airline sind zwei verschiedene Dinge. Bei Eternitive deckt die Garantie Material- und Verarbeitungsfehler ab, die bei normalem Gebrauch auftreten: 2 Jahre bei Standardkoffern und 7 Jahre bei der Serie E3 PRO sowie den Modellen E und E+. Schäden durch die Airline sind nicht abgedeckt, etwa beim Verladen. Dafür haftet die Fluggesellschaft – deshalb ist die PIR am Flughafen so wichtig. Details finden Sie auf der Seite Garantie.

Fürs Aufgabegepäck

Mittelgroßer Koffer E3 PRO 60 L

66 × 43 × 25,5 cm · 3,7 kg · Polycarbonat · TSA-Schloss · 7 Jahre Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler.

Zum Koffer

Wichtig: Dieser Artikel dient ausschließlich der allgemeinen Information und gibt den Stand zum oben genannten Prüfdatum wieder. Regeln von Airlines, Flughäfen und Behörden können sich jederzeit ändern. Prüfen Sie vor der Reise immer die aktuellen Informationen direkt bei Ihrer Airline, Ihrem Flughafen oder der offiziellen Quelle. Der Artikel ist keine Rechtsberatung; Eternitive übernimmt keine Haftung für Entscheidungen, die allein auf seiner Grundlage getroffen werden.