1. Standard producentgaranti – 24 måneder

Eternitive yder producentgaranti på sine produkter på de vilkår, der er beskrevet nedenfor. Producentgarantien er en ekstra rettighed og udelukker eller begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder efter reglerne om varens manglende overensstemmelse med aftalen (den polske lov om forbrugerrettigheder af 30. maj 2014).

Alle produkter, der sælges i butikken, er omfattet af standard producentgaranti i 24 måneder (2 år) fra den dato, hvor produktet leveres til kunden. Undtaget er produkter fra E3 PRO-linjen samt kufferterne E og E+, som er omfattet af den udvidede 7-årige garanti, der er beskrevet i afsnittet nedenfor.

Standardgarantien dækker materiale- og fabrikationsfejl, der viser sig ved normal brug i overensstemmelse med produktets formål.

2. 7 års garanti på E3 PRO-linjen og kufferterne E og E+

2.1 Omfang og varighed

Produkter fra E3 PRO-linjen, der er købt fra 1. maj 2026, er omfattet af producentgaranti i 7 år (84 måneder) regnet fra den dato, hvor produktet leveres til kunden. Den 7-årige garanti i dette afsnit gælder også for kufferterne E og E+, der er købt fra 1. maj 2026. For disse modeller er powerbanken og fingeraftrykslåsens elektronik (sensor, batteri) omfattet af standardgarantien på 24 måneder.

Garantien gælder materiale- og fabrikationsfejl, der er opstået ved normal brug i overensstemmelse med produktets formål.

2.2 Hvad garantien IKKE dækker

Den 7-årige garanti på E3 PRO-linjen og kufferterne E og E+ dækker ikke:

• kuffertens hjul (almindelig slitage),
• lynlåse og lynlåsskydere (almindelig slitage),
• kosmetiske skader – ridser, skrammer og misfarvninger som følge af normal brug,
• skader som følge af, at kufferten er brugt i strid med sit formål eller sin normale brug (herunder overbelastning og forkert pakning),
• skader som følge af forsætlige handlinger eller grov uagtsomhed,
• skader som følge af reparationer eller ændringer udført af uautoriserede personer,
• skader forvoldt af flyselskaber eller andre transportører – se afsnittet nedenfor.

2.3 Skader forvoldt af flyselskaber – ansvarsfraskrivelse

Producentgarantien dækker ikke skader på bagage, som flyselskabet eller et andet luftfartsselskab er skyld i, herunder især skader, der opstår under:

• bagagehåndtering på jorden (lastning, losning og transport på lufthavnens forplads),
• lufttransport af indchecket bagage.

Hvis et flyselskab beskadiger kufferten, skal forbrugeren straks – inden bagagehallen forlades eller umiddelbart efter at have forladt lufthavnens sikkerhedsområde – anmelde skaden direkte til:

• det pågældende flyselskabs bagageskranke i lufthavnen, eller
• lufthavnens bagageskranke (handlingagent).

⚠️ VIGTIGT:

Forbrugeren skal udfylde en skadesanmeldelse for bagage (PIR – Property Irregularity Report) direkte hos transportøren eller dennes handlingagent. Anmeldelsen er grundlaget for at gøre krav gældende over for flyselskabet, som er forsikret mod denne type skader.

Hvis skaden ikke anmeldes til transportøren straks efter, at den er konstateret, kan retten til erstatning fra flyselskabet gå tabt.

Eternitive hæfter ikke for skader, som luftfartsselskabet er skyld i, og er ikke berettiget til at behandle krav herom.

3. Fælles betingelser for alle garantier

3.1 Dokumentation for retten til garanti

Dokumentationen for retten til garanti er det garantibevis, der følger med produktet, eller købsbeviset (kvittering, momsfaktura eller anden dokumentation for køb i butikken www.eternitive.com).

3.2 Sådan anmelder du et garantikrav

Garantikrav skal indsendes udelukkende via reklamationsformularen på butikkens hjemmeside: www.eternitive.com/dk/HJAELP/Reklamationer/

I formularen skal du angive:

• ordrenummer eller andet købsbevis,
• købsdato,
• en beskrivelse af skaden/fejlen,
• fotodokumentation af skaden (billeder af fejlen).

Sælger tager stilling til kravet hurtigst muligt og senest 14 dage efter modtagelsen.

3.3 Sådan opfyldes garantien

Hvis garantikravet anerkendes, vil sælger efter eget valg:

• afhjælpe fejlen ved at reparere produktet eller udskifte den defekte del, eller
• levere et fejlfrit produkt (ombytning til et nyt produkt).

Ved ombytning til et nyt produkt forbeholder sælger sig ret til at levere produktet i en anden tilgængelig farve, hvis den oprindelige farve ikke kan leveres på det tidspunkt. Garantien er begrænset til produktets værdi. Sælger betaler fragtomkostningerne i forbindelse med garantisagen.

3.4 Garanti og lovbestemte rettigheder

Producentgarantien udelukker, begrænser eller suspenderer ikke forbrugerens rettigheder efter den polske lov om forbrugerrettigheder af 30. maj 2014 (polsk lovtidende Dz.U. 2014, pos. 827 med senere ændringer) vedrørende sælgers ansvar for varens manglende overensstemmelse med aftalen.

Garantiperioden forlænges ikke som følge af reparation eller ombytning af produktet under garantien.

4. Kontakt om garantisager

Alle garantikrav og spørgsmål om garantien skal udelukkende indsendes via reklamationsformularen på butikkens hjemmeside:

🔗 Reklamationsformular: www.eternitive.com/dk/HJAELP/Reklamationer/

Garantigiver: ETERNITIVE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, KRS: 0000991053, NIP: 9512549024, ul. Franciszka Klimczaka 13/31, 02-797 Warszawa.

Ofte stillede spørgsmål om garanti

Hvor lang er garantien på Eternitive-kufferter?

Standard producentgaranti er 24 måneder (2 år) fra den dato, hvor produktet leveres. Kufferter fra E3 PRO-linjen har udvidet garanti på 7 år. Det samme gælder kufferterne E og E+.

Hvad er forskellen på 2 og 7 års garanti (E3 PRO-linjen, E og E+)?

Garantien på 2 år dækker alle kuffertens dele. Garantien på 7 år gælder E3 PRO-linjen og kufferterne E og E+.

Er den indbyggede powerbank omfattet af garantien?

Ja, den indbyggede powerbank har 2 års producentgaranti. Garantien dækker ikke fysiske skader (buler, vandskade, forkert opladning).

Hvad gør jeg, hvis et flyselskab har beskadiget kufferten?

Skader forvoldt af transportøren er ikke dækket af Eternitives garanti. Du skal straks – inden du forlader bagagehallen – udfylde en PIR (Property Irregularity Report) hos handlingagenten i lufthavnen.

Hvordan anmelder jeg et garantikrav?

Via formularen på siden www.eternitive.com/dk/HJAELP/Reklamationer/ – angiv ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og billeder. Vi svarer inden for 14 arbejdsdage.

Betaler Eternitive fragten for det reklamerede produkt?

Ja. Ved et anerkendt garantikrav betaler sælger fragtomkostningerne.

Dækker garantien ridser på kufferten?

Nej. Kosmetiske skader – ridser, skrammer og misfarvninger som følge af normal brug – er ikke dækket af producentgarantien.

Mister jeg garantien, hvis jeg selv reparerer kufferten?

Ja. Reparationer eller ændringer udført af uautoriserede personer medfører, at producentgarantien bortfalder.