Ofte stillede spørgsmål
Svar på spørgsmål om bestillinger, levering, returnering, garanti og rejser med Eternitive-kufferter. Kan du ikke finde dit spørgsmål? Skriv til [email protected].
Bestilling og levering
Hvor lang tid tager leveringen?
Leveringen tager 2–5 hverdage. Ved forudbetaling regner vi fra det tidspunkt, hvor betalingen er modtaget. Der leveres ikke pakker på søn- og helligdage. Læs mere →
Hvad koster levering?
Der er gratis fragt ved køb fra 499 kr. Under dette beløb koster fragten 99 kr.
Kommer hele bestillingen i én pakke?
Ja, vi sender alt samlet, medmindre andet er aftalt. Leveringstiden afhænger så af det produkt, der har den længste leveringstid.
Returnering
Hvor lang tid har jeg til at returnere?
Du har 30 dage fra levering til at returnere et produkt uden at angive en grund.
Hvordan returnerer jeg en kuffert?
Anmeld returneringen via onlineformularen, pak produktet, og send det til: ETERNITIVE Sp. z o.o., ul. Ks. Jerzego Popiełuszki 17, 55-080 Kąty Wrocławskie, Polen. Du modtager en bekræftelse med adressen på e-mail. Læs mere →
Hvem betaler returfragten?
Ved returnering betaler køber returfragten. Ved reklamation betaler vi transporten.
Hvornår får jeg pengene tilbage?
Inden for 14 dage efter, at pakken er nået frem til os – med den samme betalingsmetode, som du brugte.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Du kan betale med kort, Apple Pay, PayPal eller Klarna.
Hvornår sender I en forudbetalt bestilling?
Når betalingen er modtaget. Derfra tager leveringen 2–5 hverdage.
Garanti og reklamationer
Hvilken garanti har Eternitive-kufferter?
Alle kufferter har 2 års garanti. Kufferterne E3 PRO, E og E+, der er købt fra og med 1. maj 2026, har 7 års garanti på selve kufferten. Powerbanken og elektronikken i den biometriske lås har 2 år. Læs mere →
Hvad dækker 7-årsgarantien ikke?
Hjul og lynlåse (de slides ved brug), powerbanken og låsens elektronik (de har 2 år), ridser og skrammer samt skader som følge af forkert brug og skader opstået, mens flyselskabet transporterer kufferten.
Hvordan anmelder jeg en reklamation?
Udfyld reklamationsformularen online, og vedhæft billeder af fejlen. Du får vores afgørelse på e-mail senest inden for 14 dage. Læs mere →
Skal jeg sende kufferten retur ved en reklamation?
Ikke altid. Ofte træffer vi afgørelsen ud fra billederne. Hvis vi beder dig om at sende den retur, henter en kurer den pakkede kuffert for vores regning.
Min kuffert blev beskadiget under flyrejsen. Hvad gør jeg?
Anmeld skaden allerede i lufthavnen ved flyselskabets bagageskranke, og bed om en skadesrapport. Flyselskabet er ansvarligt for skader, der opstår under transporten.
Sælger I reservedele?
Vi sælger ikke reservedele. Hvis noget går i stykker i garantiperioden, så anmeld en reklamation.
Powerbank og flyrejser
Kan en kuffert med powerbank komme med på flyet?
Ja. I kabinen kan powerbanken blive i kufferten. Skal kufferten i lastrummet, så tag powerbanken ud, og tag den med om bord.
Hvilken kuffert passer til Ryanair?
Med Priority accepterer Ryanair en kabinekuffert på op til 55 × 40 × 20 cm. Det overholder E3 PRO 33 l, E2 33 l og PROSTO® Edition 35 l. Den fulde oversigt over andre flyselskaber finder du på siden om bagageregler. Læs mere →
Er der plads til min laptop?
Ja, fx er der plads til en MacBook på 13" eller 14" i E2, E3 PRO og E+.
Hvordan oplader jeg telefonen fra kufferten?
På modeller med USB-porte sætter du kablet i USB-A- eller USB-C-porten på kufferten og oplader telefonen undervejs.
Kufferter og pleje
Hvilken kuffertstørrelse skal jeg vælge?
En kabinekuffert rækker til en weekend og korte ture (2–4 dage), en mellemstor til ca. en uge og en stor til ca. to uger.
Hvad er kufferterne lavet af?
E3 PRO og E+ har en skal i polycarbonat (PC). Det er et let og fleksibelt materiale, der giver efter ved stød i stedet for at revne. E1, E2 og JOY har en ridsefast skal i ABS. Den er let og stiv og tåler bagagebåndet godt. PROSTO® Edition kombinerer begge materialer (PC/ABS).
Hvad er en TSA-lås?
En lås, som sikkerhedskontrollen i USA kan åbne med en specialnøgle uden at beskadige kufferten.
Hvordan rengør jeg min kuffert?
Tør skallen af med en fugtig, blød klud og et mildt rengøringsmiddel. Brug ikke opløsningsmidler eller skuresvampe.
Om mærket
Hvad er Eternitive?
Eternitive er et premiummærke inden for kufferter, skabt af mennesker, der virkelig rejser. Vi designer holdbare kufferter, der skal holde i mange år – ikke kun et par flyrejser.
Hvad gør Eternitive-kufferter særlige?
Indbygget powerbank og fingeraftrykslås i modellerne E og E+, en slidstærk skal i polycarbonat eller ABS og op til 7 års garanti.
Fandt du ikke svaret?
Skriv eller ring – vi svarer så hurtigt som muligt.