Mistet, forsinket eller beskadiget bagage: hvad du gør trin for trin, og hvor meget du kan få

Tjekket: 15. november 2026. Kilder nederst i indlægget.

Hvad skal du gøre med det samme i lufthavnen?

1. Bliv i bagagehallen. Bagageskranken ligger som regel lige ved båndene. Er du først gået ud i ankomsthallen, er det svært at komme tilbage.
2. Få lavet en PIR-rapport (Property Irregularity Report). Du får et sagsnummer. Uden det er det svært at komme nogen vegne bagefter.
3. Vis bagagekvitteringen (klistermærket med stregkode, du fik ved indcheckning) og dit boardingkort.
4. Ved skade: tag billeder på stedet – af hele kufferten og nærbilleder af skaden, sammen med flyselskabets bagagemærke.
5. Få en kopi af rapporten, eller tag et billede af den. Skriv sagsnummer, telefonnummer og mailadresse på skranken ned.
6. Ved forsinkelse: oplys en adresse, som selskabet kan levere kufferten til (fx hotellet), og dit telefonnummer.

Opdager du først skaden derhjemme, skriver Trafikstyrelsen, at du skal tilbage til lufthavnen og få lavet rapporten inden for syv dage.

Hvor lang tid har man til at klage?

Fristerne følger af Montrealkonventionen, som i EU gælder for alle europæiske flyselskaber og for internationale fly mellem lande, der har tiltrådt den.

En PIR-rapport tæller ikke altid som en klage. Send derfor for en sikkerheds skyld en særskilt skrivelse eller udfyld formularen på selskabets hjemmeside, og gem kvitteringen for, at du har sendt den. Afviser selskabet kravet, kan du anlægge sag ved domstolene inden for 2 år.

Hvor meget kan man få i erstatning?

Siden 28. december 2024 er flyselskabernes maksimale ansvar for bagage 1.519 SDR pr. passager (før 1.288 SDR). SDR er Den Internationale Valutafonds regneenhed. Med Danmarks Nationalbanks kurs fra 13. november 2026 (1 SDR = 9,1111 kr.) svarer det til ca. 13.840 kr. eller ca. 1.850 €.

• Det er et loft, ikke et fast beløb. Selskabet erstatter den skade, du kan dokumentere: reparation, værdien af kufferten og af indholdet. I praksis kan det tage højde for alder og slid.
• Loftet dækker alt samlet: kuffert, indhold og udgifter ved forsinkelse.
• Du kan hæve loftet. Rejser du med noget værdifuldt, kan du senest ved indcheckning opgive en højere værdi af bagagen. Selskabet kan tage et ekstra gebyr for det.
• For håndbagage, som du selv har hos dig hele tiden, hæfter selskabet kun, hvis skaden skyldes selskabets fejl.
• En fejl ved selve kufferten – fx en revne på grund af en materialefejl og ikke på grund af bagagehåndteringen – fritager selskabet for ansvar i det omfang, fejlen har forårsaget skaden.

Hvad med indkøb, når kufferten er forsinket?

Du må købe det mest nødvendige: toiletartikler, undertøj, en oplader og et sæt skiftetøj. Selskabet dækker udgifterne som en skade på grund af forsinkelsen, inden for loftet på 1.519 SDR. Der er intet fast beløb pr. dag, så:

• køb fornuftigt – det, du faktisk har brug for, indtil kufferten bliver leveret,
• gem alle kvitteringer, og vedlæg dem til kravet,
• spørg ved bagageskranken, om selskabet udleverer et sæt basale toiletartikler eller giver et forskud til udgifter.

Hvordan forbereder man kufferten, så det er lettere at få erstatning?

1. Tag billeder af kufferten fra alle sider før afrejse. Så er det lettere at bevise, at skaden er ny.
2. Fotografér indholdet, eller skriv en liste. Gem kvitteringer for dyrere ting.
3. Læg en seddel i kufferten med navn, telefonnummer, mail og adresse. Mærket udenpå kan blive revet af.
4. Værdigenstande, medicin, pas og elektronik hører til i håndbagagen.
5. Fjern gamle bagagemærker. De forvirrer scannere og personale.
6. Læg en tracker i kufferten, fx en AirTag. Nogle selskaber, bl.a. Lufthansa og British Airways, tager imod et link til placeringen fra en iPhone (funktionen „Del emneplacering“) og bruger det, når de leder efter bagagen.

Hvad nu, hvis flyselskabet afviser kravet?

• Svar igen med dokumentation: PIR-rapport, billeder, kvitteringer og et tilbud på reparation.
• Dansk flyselskab? Ifølge Trafikstyrelsen kan du gå til Nævnenes Hus for at få sagen videre.
• Udenlandsk flyselskab? Så kan Forbruger Europa (det danske Europæiske Forbrugercenter) hjælpe gratis.
• Trafikstyrelsen behandler ikke klager over bagage – kun over forsinkede og aflyste fly samt boardingafvisning.
• Sidste udvej er domstolene, inden for 2 år fra ankomsten. Tjek også din rejseforsikring, og kontakt rejsebureauet, hvis du har købt en pakkerejse.

Og producentens garanti på kufferten?

Garantien på kufferten og erstatningen fra flyselskabet er to forskellige ting. Hos Eternitive dækker garantien materiale- og fabrikationsfejl, der viser sig ved almindelig brug: 2 år på standardkufferter og 7 år på E3 PRO-serien samt E og E+. Den dækker ikke skader, som flyselskabet har forvoldt, fx ved læsning af flyet. Den slags skader er transportørens ansvar – og derfor er PIR-rapporten i lufthavnen så vigtig. Læs mere på siden Garanti.

Til indchecket bagage

Mellemstor kuffert E3 PRO 60 l

66 × 43 × 25,5 cm · 3,7 kg · polycarbonat · TSA-lås · 7 års garanti mod materiale- og fabrikationsfejl.

Se kufferten

Vigtigt: Denne artikel er udelukkende vejledende og beskriver situationen på den kontroldato, der er angivet ovenfor. Flyselskabers, lufthavnes og myndigheders regler kan ændre sig når som helst. Tjek altid de aktuelle oplysninger direkte hos dit flyselskab, lufthavnen eller den officielle kilde, før du rejser. Artiklen er ikke juridisk rådgivning, og Eternitive er ikke ansvarlig for beslutninger, der alene træffes på grundlag af den.