Garantía
Eternitive ofrece una garantía del fabricante de 24 meses (2 años) para los productos estándar y de 7 años (84 meses) para las maletas de la Línea E3. La garantía cubre defectos de material y de fabricación que se manifiesten durante el uso normal. Las reclamaciones se presentan a través del formulario en línea en la dirección www.eternitive.com/es/AYUDA/Reclamaciones/.
1. Garantía estándar del fabricante — 24 meses
Eternitive concede una garantía del fabricante sobre sus productos bajo las condiciones descritas a continuación. La garantía del fabricante constituye un derecho adicional y no excluye ni limita los derechos legales del Consumidor derivados de las disposiciones sobre la falta de conformidad de los bienes con el contrato (Ley de Derechos del Consumidor del 30 de mayo de 2014).
Todos los Productos ofrecidos en la Tienda están cubiertos por una garantía estándar del fabricante durante 24 meses (2 años) contados desde la fecha de entrega del Producto al Cliente. Constituyen una excepción los productos de la Línea E3, que están cubiertos por la garantía ampliada de 7 años descrita en la siguiente sección.
La garantía estándar cubre los defectos de material y de fabricación que se manifiesten durante el uso normal conforme al destino del producto.
2. Garantía de 7 años para la Línea E3
2.1 Alcance y duración de la garantía
Los productos pertenecientes a la Línea E3, adquiridos a partir del 1 de mayo de 2026, están cubiertos por la garantía del fabricante durante 7 años (84 meses) contados desde la fecha de entrega del producto al Cliente (fecha que figura en el comprobante de compra).
La garantía se refiere a defectos de material y de fabricación que se hayan manifestado durante el uso normal conforme al destino del producto.
2.2 Qué NO cubre la garantía
La garantía de 7 años para la Línea E3 no cubre:
- las ruedas de la maleta (desgaste por uso),
- las cremalleras y tiradores (desgaste por uso),
- daños estéticos — arañazos, rozaduras, decoloraciones resultantes del uso normal,
- daños producidos por un uso de la maleta no conforme con su destino o su modo normal de uso (incluida la sobrecarga del equipaje, el embalaje incorrecto),
- daños resultantes de una acción deliberada o de una negligencia grave,
- daños producidos por reparaciones o modificaciones realizadas por personas no autorizadas,
- daños causados por compañías aéreas u otros transportistas — véase la sección siguiente.
2.3 Daños aéreos — exclusión de responsabilidad
La garantía del fabricante no cubre los daños al equipaje producidos por culpa de la compañía aérea o de otro transportista aéreo, en particular los daños producidos durante:
- la manipulación en tierra del equipaje (carga, descarga, transporte en la plataforma del aeropuerto),
- el transporte aéreo del equipaje facturado.
En caso de daño de la maleta por una compañía aérea, el Consumidor debe inmediatamente — antes de abandonar la sala de recogida de equipajes o directamente después de salir de la zona restringida del aeropuerto — notificar el daño directamente a:
- la oficina de atención de equipajes de la compañía aérea correspondiente en el aeropuerto, o
- la oficina de atención de equipajes del aeropuerto (agente de handling).
⚠️ IMPORTANTE:
El Consumidor está obligado a cumplimentar un parte de daño de equipaje (PIR — Property Irregularity Report) directamente ante el transportista o su agente de asistencia en tierra. Dicha parte constituye la base para reclamar ante la compañía aérea, la cual está asegurada contra este tipo de daños.
La no notificación del daño al transportista inmediatamente después de su constatación puede suponer la pérdida del derecho a la indemnización por parte de la compañía aérea.
Eternitive no se hace responsable de los daños causados por culpa del transportista aéreo y no está facultado para examinar reclamaciones por este concepto.
3. Condiciones comunes a todas las garantías
3.1 Documento que da derecho a la garantía
El documento que da derecho a hacer uso de la garantía es la tarjeta de garantía adjunta al producto o el comprobante de compra (recibo fiscal, factura u otro documento que acredite la compra en la Tienda www.eternitive.com).
3.2 Cómo presentar una reclamación de garantía
Las reclamaciones de garantía deben presentarse exclusivamente a través del formulario de reclamación disponible en el sitio web de la Tienda en: www.eternitive.com/es/AYUDA/Reclamaciones/
En el formulario deben indicarse:
- el número de pedido u otro comprobante de compra,
- la fecha de compra,
- la descripción del daño/defecto,
- la documentación fotográfica del daño (fotos del defecto).
El Vendedor se pronunciará sobre la reclamación sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días desde su recepción.
3.3 Forma de ejecución de la garantía
En caso de aceptación de la reclamación de garantía, el Vendedor, a su discreción:
- subsanará el defecto mediante la reparación del producto o la sustitución del elemento defectuoso, o
- entregará un producto libre de defectos (sustitución del producto por uno nuevo).
En caso de sustitución del producto por uno nuevo, el Vendedor se reserva el derecho de entregarlo en otro color disponible si el color original no está disponible al momento de la ejecución. La garantía se limita al valor del producto. Los costes de transporte en el marco de la ejecución de la garantía corren a cargo del Vendedor.
3.4 Garantía y derechos legales
La garantía del fabricante no excluye, limita ni suspende los derechos del Consumidor derivados de las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor del 30 de mayo de 2014 (Boletín Oficial 2014 pos. 827, en su versión modificada) relativas a la responsabilidad del Vendedor por la falta de conformidad de los bienes con el contrato.
El plazo de la garantía concedida no se prolonga por la reparación o la sustitución del producto en el marco de la garantía.
4. Contacto en asuntos de garantía
Todas las reclamaciones de garantía, así como las preguntas sobre la garantía, deben dirigirse exclusivamente a través del formulario de reclamación disponible en el sitio web de la Tienda:
🔗 Formulario de reclamación: www.eternitive.com/es/AYUDA/Reclamaciones/
Garante: ETERNITIVE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, KRS: 0000991053, NIP: 9512549024, ul. Franciszka Klimczaka 13/31, 02-797 Varsovia.
Preguntas frecuentes sobre las garantías
¿Cuánto dura la garantía de las maletas Eternitive?
La garantía estándar del fabricante es de 24 meses (2 años) a partir de la fecha de entrega del producto. Las maletas de la Línea E3 están cubiertas por una garantía ampliada de 7 años.
¿En qué se diferencia la garantía de 2 años de la de 7 años (Línea E3)?
La garantía de 2 años cubre todos los elementos de la maleta. La garantía de 7 años se aplica a la Línea E3.
¿La batería externa integrada en la maleta está cubierta por la garantía?
Sí, la batería externa integrada está cubierta por una garantía del fabricante de 2 años. La garantía no cubre los daños físicos (como abolladuras, inmersión o cargas inadecuadas).
¿Qué hacer cuando la maleta ha sido dañada por una aerolínea?
Los daños causados por el transportista no están cubiertos por la garantía de Eternitive. Hay que cumplimentar inmediatamente — antes de abandonar la sala de equipajes — un parte PIR (Property Irregularity Report) ante el agente de asistencia en tierra.
¿Cómo presentar una reclamación de garantía?
A través del formulario en la página www.eternitive.com/es/AYUDA/Reclamaciones/ — indique el número de pedido, la fecha de compra, la descripción del defecto y fotos. Respondemos en un plazo de 14 días hábiles.
¿Eternitive se hace cargo de los costes de envío del producto reclamado?
Sí. Los costes de transporte en el marco de una reclamación de garantía aceptada corren a cargo del Vendedor.
¿La garantía cubre los arañazos en la maleta?
No. Los daños estéticos — arañazos, rozaduras, decoloraciones resultantes del uso normal — no están cubiertos por la garantía del fabricante.
¿Perderé la garantía si reparo la maleta yo mismo?
Sí. Las reparaciones o modificaciones realizadas por personas no autorizadas invalidan la garantía del fabricante.