Vuelo retrasado o cancelado: cuándo te corresponde una compensación de 250 a 600 €
Con un retraso de 3 horas o más o un vuelo cancelado, te corresponden de 250 a 600 €. Cómo reclamar, cuándo acudir a AESA, cuánto tiempo tienes y qué cambia desde el 23 de octubre de 2027.
Índice
- Si llegas a destino con 3 horas o más de retraso o te cancelan el vuelo con menos de 14 días de antelación, tienes derecho a una compensación.
- Son 250, 400 o 600 € según la distancia, salvo que haya circunstancias extraordinarias, como una tormenta o una huelga de controladores.
- Sea cual sea la causa, la aerolínea debe darte en el aeropuerto bebida, comida y, si hace falta, hotel. La reclamación se presenta primero a la aerolínea y, si no responde en un mes, gratis ante AESA.
- En España tienes 5 años para reclamar, y la reforma europea (Reglamento 2026/2202) se aplicará desde el 23 de octubre de 2027.
Comprobado: 15 de noviembre de 2026. Fuentes al final del artículo.
¿Cuándo tengo derecho a compensación por un vuelo retrasado?
Los derechos de los pasajeros en la UE están en el Reglamento 261/2004. Te corresponde una compensación si llegas al aeropuerto de destino con un retraso de 3 horas o más. Cuenta la hora de llegada, no la de salida.
La norma se aplica a:
- todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, sea cual sea la aerolínea,
- los vuelos desde fuera de la UE a la UE, si los opera una aerolínea europea,
- también los vuelos con origen o destino en Islandia, Noruega y Suiza.
En los vuelos con escala dentro de una misma reserva cuenta el retraso en el destino final, no en el primer trayecto.
¿Cuánto es la compensación?
| Distancia del vuelo | Compensación |
|---|---|
| hasta 1.500 km (p. ej. Madrid–París) | 250 € |
| más de 1.500 km dentro de la UE (p. ej. Madrid–Tenerife o Barcelona–Varsovia) y de 1.500 a 3.500 km fuera de la UE | 400 € |
| más de 3.500 km (p. ej. Madrid–Nueva York o Madrid–Bogotá) | 600 € (300 € si el retraso es de 3 a 4 horas) |
La cantidad no depende del precio del billete. Recibes lo mismo por un billete en oferta que por uno caro comprado a última hora.
¿Y si me cancelan el vuelo?
Te corresponde la misma compensación si la aerolínea te avisó de la cancelación con menos de 14 días de antelación. Excepción: si te ofreció un vuelo alternativo con un horario parecido, puede no tener que pagar. En cualquier caso, puedes elegir entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo a tu destino.
¿Cuándo no tiene que pagar la aerolínea?
Cuando demuestra que la causa fueron circunstancias extraordinarias que no se podían evitar. Por ejemplo: meteorología adversa, decisiones del control del tráfico aéreo, riesgos para la seguridad, inestabilidad política o huelgas de personal ajeno a la aerolínea (por ejemplo, del aeropuerto o de los controladores).
En general no son circunstancias extraordinarias las averías técnicas del avión ni la huelga de la propia plantilla de la aerolínea. Es la aerolínea la que tiene que demostrar la causa, no el pasajero.
¿Qué tiene que darme la aerolínea en el aeropuerto?
El derecho a asistencia lo tienes siempre, también con circunstancias extraordinarias. La aerolínea te da bebida y comida suficientes según la espera y, si la salida pasa al día siguiente, también hotel y el traslado hasta él. La asistencia corresponde a partir de:
- 2 horas de retraso en vuelos de hasta 1.500 km,
- 3 horas en vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE y en vuelos de 1.500 a 3.500 km,
- 4 horas en el resto de vuelos.
Si la salida se retrasa 5 horas o más, puedes renunciar al vuelo y pedir el reembolso del billete. Si la aerolínea no te da vales de comida, guarda los tiques: puedes reclamar su importe después.
¿Cómo reclamar la compensación?
- Reúne las pruebas: tarjeta de embarque, reserva, una captura con la hora de llegada y los tiques de comida u hotel.
- Reclama a la aerolínea que operó el vuelo. La mayoría tiene un formulario en su web. Guarda el justificante.
- ¿Te la rechaza o no contesta en un mes? Presenta una reclamación gratuita ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Desde junio de 2023, su decisión es vinculante para la aerolínea (pero no para ti: si no estás de acuerdo, puedes ir a juicio).
- El último paso son los tribunales. Puedes acudir a ellos en cualquier momento; el procedimiento de AESA no es obligatorio.
También puedes encargar la reclamación a una empresa de reclamaciones. Ten en cuenta que se queda con parte del importe como comisión. Tú mismo puedes reclamar sin coste.
¿Qué papel tiene AESA?
AESA es el organismo que en España vigila que las aerolíneas cumplan el Reglamento 261/2004 y, además, resuelve gratis los conflictos entre pasajeros y aerolíneas. Para usar su procedimiento:
- el vuelo tiene que ser del 2 de junio de 2023 o posterior,
- tiene que salir de un aeropuerto español (con cualquier aerolínea) o llegar a España desde fuera de la UE con una aerolínea europea,
- antes tienes que haber reclamado a la aerolínea y haber esperado un mes sin respuesta o con una respuesta que no te convence,
- tienes un año desde tu reclamación a la aerolínea para acudir a AESA.
AESA tiene 90 días para decidir, aunque avisa de que ahora mismo los plazos se están alargando por el volumen de reclamaciones. Si tu vuelo salió de otro país de la UE (por ejemplo, la vuelta de Roma a Madrid), la reclamación va al organismo de ese país. El Centro Europeo del Consumidor en España puede orientarte gratis. El formulario de AESA está en su sede electrónica.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
El Reglamento 261/2004 no fija un plazo, así que depende de la ley de cada país. En España son 5 años: según AESA, la reclamación a la aerolínea debe presentarse antes de que pasen cinco años desde el incidente. Aun así, lo más seguro es reclamar en cuanto vuelvas del viaje, mientras conservas todos los papeles.
¿Qué cambiará con la reforma del Reglamento 261/2004?
La reforma ya está aprobada. Es el Reglamento (UE) 2026/2202, de 16 de septiembre de 2026, publicado en el Diario Oficial de la UE el 2 de octubre de 2026. Las nuevas normas se aplicarán desde el 23 de octubre de 2027. Hasta entonces se aplican las normas actuales descritas arriba.
El Consejo de la UE quería subir el umbral a 4–6 horas, pero el Parlamento Europeo no lo aceptó. Al final:
- el umbral se mantiene en 3 horas y las cantidades también: 250, 400 y 600 €,
- en los vuelos más largos la aerolínea podrá reducir los 600 € a la mitad si el retraso no supera las 4 horas y se cumplen otras condiciones,
- la solicitud de compensación habrá que presentarla en un plazo de 9 meses desde la fecha del vuelo,
- la aerolínea tendrá 30 días para pagar o justificar la negativa y, en las 96 horas siguientes al viaje, te enviará ella misma la información sobre cómo reclamar,
- habrá una lista de ejemplos de circunstancias extraordinarias y, en esos casos, la aerolínea podrá limitar el hotel a 3 noches,
- la aerolínea no podrá denegarte el embarque en el vuelo de vuelta si no usaste el de ida.
Para las esperas largas en la puerta de embarque
Ver la batería externaFuentes
Comprobado el 15.11.2026.
- Reglamento (CE) n.º 261/2004 (EUR-Lex)
- Tu Europa (Comisión Europea): Derechos de los pasajeros aéreos
- Reglamento (UE) 2026/2202, DO L de 2.10.2026 (PDF en el BOE; art. 3: aplicación desde el 23.10.2027)
- Parlamento Europeo, Observatorio Legislativo: procedimiento 2013/0072(COD); nota de prensa del 15.06.2026: Deal on air passenger rights
- Comisión Europea, 15.06.2026: Commission welcomes landmark agreement on revised air passenger rights
- AESA: Reclamaciones por cancelaciones, retrasos, denegaciones de embarque y PMR (requisitos, plazos, carácter vinculante)
- Orden TMA/201/2022, de 14 de marzo (resolución alternativa de litigios ante AESA); Ministerio de Consumo, CEC: resoluciones de AESA obligatorias desde el 2 de junio de 2023
Importante: este artículo tiene un carácter meramente informativo y refleja la situación en la fecha de verificación indicada arriba. Las normas de aerolíneas, aeropuertos y administraciones pueden cambiar en cualquier momento. Antes de viajar, consulta siempre la información actualizada directamente con tu aerolínea, el aeropuerto o la fuente oficial. Este artículo no constituye asesoramiento jurídico y Eternitive no se hace responsable de las decisiones tomadas únicamente en base a él.
