1. Valmistajan vakiotakuu – 24 kuukautta

Eternitive myöntää tuotteilleen valmistajan takuun jäljempänä kuvatuin ehdoin. Valmistajan takuu on lisäoikeus, eikä se poista tai rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia, jotka perustuvat tavaran sopimuksenvastaisuutta koskeviin säännöksiin (Puolan kuluttajan oikeuksia koskeva laki 30.5.2014).

Kaikilla verkkokaupassa myytävillä tuotteilla on valmistajan vakiotakuu 24 kuukauden (2 vuoden) ajan siitä päivästä, jona tuote on toimitettu asiakkaalle. Poikkeuksen muodostavat E3 PRO -sarjan tuotteet sekä E- ja E+-matkalaukut, joilla on jäljempänä kuvattu laajennettu 7 vuoden takuu.

Vakiotakuu kattaa materiaali- ja valmistusviat, jotka ilmenevät tuotteen normaalissa, käyttötarkoituksen mukaisessa käytössä.

2. 7 vuoden takuu – E3 PRO -sarja sekä E- ja E+-matkalaukut

2.1 Takuun laajuus ja kesto

E3 PRO -sarjaan kuuluvilla tuotteilla, jotka on ostettu 1.5.2026 alkaen, on valmistajan takuu 7 vuoden (84 kuukauden) ajan siitä päivästä, jona tuote on toimitettu asiakkaalle. Tässä kohdassa kuvattu 7 vuoden takuu koskee myös 1.5.2026 alkaen ostettuja E- ja E+-matkalaukkuja; näissä malleissa varavirtalähteellä ja sormenjälkilukon elektroniikalla (anturi, akku) on 24 kuukauden vakiotakuu.

Takuu koskee materiaali- ja valmistusvikoja, jotka ovat ilmenneet tuotteen normaalissa, käyttötarkoituksen mukaisessa käytössä.

2.2 Mitä takuu EI kata

E3 PRO -sarjan sekä E- ja E+-matkalaukkujen 7 vuoden takuu ei kata seuraavia:

• matkalaukun pyörät (käytöstä johtuva kuluminen),
• vetoketjut ja niiden vetimet (käytöstä johtuva kuluminen),
• kosmeettiset vauriot – normaalista käytöstä johtuvat naarmut, hankaumat ja värimuutokset,
• vauriot, jotka johtuvat matkalaukun käyttötarkoituksen tai normaalin käyttötavan vastaisesta käytöstä (mm. ylikuormitus tai virheellinen pakkaaminen),
• tahallisesta toiminnasta tai törkeästä huolimattomuudesta johtuvat vauriot,
• valtuuttamattomien henkilöiden tekemistä korjauksista tai muutoksista johtuvat vauriot,
• lentoyhtiöiden tai muiden kuljetusyhtiöiden aiheuttamat vauriot – katso seuraava kohta.

2.3 Lentoyhtiön aiheuttamat vauriot – vastuunrajoitus

Valmistajan takuu ei kata matkatavaroiden vaurioita, jotka ovat aiheutuneet lentoyhtiön tai muun lentoliikenteen harjoittajan syystä, erityisesti vaurioita, jotka syntyvät:

• matkatavaroiden maakäsittelyssä (lastaus, purku, kuljetus lentoaseman asematasolla),
• ruumamatkatavaroiden lentokuljetuksessa.

Jos lentoyhtiö vahingoittaa matkalaukkua, kuluttajan tulee viipymättä – ennen matkatavarahallista poistumista tai heti lentoaseman turvavalvotulta alueelta poistuttuaan – ilmoittaa vauriosta suoraan:

• kyseisen lentoyhtiön matkatavarapalveluun lentoasemalla tai
• lentoaseman matkatavarapalveluun (maapalveluyhtiö, handling agent).

⚠️ TÄRKEÄÄ:

Kuluttajan on täytettävä matkatavaroiden vahinkoilmoitus (PIR – Property Irregularity Report) suoraan lentoyhtiön tai sen maapalveluyhtiön palvelupisteessä. Ilmoitus on perusta korvausvaatimukselle lentoyhtiötä kohtaan; lentoyhtiöllä on vakuutus tällaisten vahinkojen varalta.

Jos vauriosta ei ilmoiteta lentoyhtiölle heti sen havaitsemisen jälkeen, oikeus lentoyhtiön maksamaan korvaukseen voi menetä.

Eternitive ei vastaa lentoliikenteen harjoittajan aiheuttamista vahingoista, eikä se ole toimivaltainen käsittelemään niihin liittyviä vaatimuksia.

3. Kaikkia takuita koskevat yhteiset ehdot

3.1 Takuuseen oikeuttava asiakirja

Takuun käyttämiseen oikeuttaa tuotteen mukana toimitettu takuukortti tai ostotosite (kassakuitti, ALV-lasku tai muu asiakirja, joka vahvistaa ostoksen verkkokaupasta www.eternitive.com).

3.2 Näin teet takuuvaatimuksen

Takuuvaatimukset tehdään ainoastaan verkkokaupan reklamaatiolomakkeella osoitteessa: www.eternitive.com/fi/ASIAKASPALVELU/Reklamaatiot/

Lomakkeeseen tarvitaan seuraavat tiedot:

• tilausnumero tai muu ostotosite,
• ostopäivä,
• vaurion tai vian kuvaus,
• valokuvat vauriosta (kuvat viasta).

Myyjä vastaa vaatimukseen viipymättä, viimeistään 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.

3.3 Takuun toteuttamistapa

Jos takuuvaatimus hyväksytään, myyjä harkintansa mukaan:

• korjaa vian korjaamalla tuotteen tai vaihtamalla viallisen osan tai
• toimittaa virheettömän tuotteen (tuotteen vaihto uuteen).

Jos tuote vaihdetaan uuteen, myyjä pidättää oikeuden toimittaa tuotteen toisessa saatavilla olevassa värissä, jos alkuperäistä väriä ei vaihtohetkellä ole saatavilla. Takuu rajoittuu tuotteen arvoon. Myyjä vastaa takuun toteuttamiseen liittyvistä kuljetuskustannuksista.

3.4 Takuu ja lakisääteiset oikeudet

Valmistajan takuu ei poista, rajoita eikä keskeytä kuluttajan oikeuksia, jotka perustuvat Puolan kuluttajan oikeuksia koskevan lain 30.5.2014 (Puolan säädöskokoelma Dz.U. 2014, kohta 827, muutoksineen) säännöksiin myyjän vastuusta tavaran sopimuksenvastaisuudesta.

Myönnetyn takuun voimassaoloaika ei pitene, vaikka tuote korjataan tai vaihdetaan takuun perusteella.

4. Yhteydenotot takuuasioissa

Kaikki takuuvaatimukset ja takuuta koskevat kysymykset lähetetään ainoastaan verkkokaupan reklamaatiolomakkeella:

🔗 Reklamaatiolomake: www.eternitive.com/fi/ASIAKASPALVELU/Reklamaatiot/

Takuunantaja: ETERNITIVE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, KRS: 0000991053, NIP: 9512549024, ul. Franciszka Klimczaka 13/31, 02-797 Warszawa.

Usein kysyttyä takuusta

Kuinka pitkä takuu Eternitive-matkalaukuilla on?

Valmistajan vakiotakuu on 24 kuukautta (2 vuotta) tuotteen toimituspäivästä. E3 PRO -sarjan matkalaukuilla on laajennettu 7 vuoden takuu. Myös E- ja E+-matkalaukuilla on 7 vuoden takuu.

Mitä eroa on 2 vuoden ja 7 vuoden takuulla (E3 PRO -sarja, E ja E+)?

2 vuoden takuu kattaa matkalaukun kaikki osat. 7 vuoden takuu koskee E3 PRO -sarjaa sekä E- ja E+-matkalaukkuja.

Kuuluuko matkalaukun varavirtalähde takuun piiriin?

Kyllä, matkalaukun varavirtalähteellä on 2 vuoden valmistajan takuu. Takuu ei kata fyysisiä vaurioita (kolhut, kastuminen, virheellinen lataaminen).

Mitä teen, jos lentoyhtiö on vahingoittanut matkalaukkua?

Lentoyhtiön aiheuttamat vauriot eivät kuulu Eternitiven takuun piiriin. Täytä viipymättä – ennen matkatavarahallista poistumista – PIR-vahinkoilmoitus (Property Irregularity Report) maapalveluyhtiön palvelupisteessä.

Miten teen takuuvaatimuksen?

Sivulla www.eternitive.com/fi/ASIAKASPALVELU/Reklamaatiot/ olevalla lomakkeella – anna tilausnumero, vian kuvaus ja kuvat. Vastaamme 14 arkipäivän kuluessa.

Maksaako Eternitive reklamoidun tuotteen kuljetuskulut?

Kyllä. Myyjä vastaa hyväksytyn takuuvaatimuksen kuljetuskustannuksista.

Kattaako takuu matkalaukun naarmut?

Ei. Kosmeettiset vauriot – normaalista käytöstä johtuvat naarmut, hankaumat ja värimuutokset – eivät kuulu valmistajan takuun piiriin.

Menetänkö takuun, jos korjaan matkalaukun itse?

Kyllä. Valtuuttamattomien henkilöiden tekemät korjaukset tai muutokset johtavat valmistajan takuun menettämiseen.