Kadonnut, myöhästynyt tai vaurioitunut matkatavara: mitä tehdä vaihe vaiheelta ja paljonko korvausta saa

Tarkistettu: 15. marraskuuta 2026. Lähteet artikkelin lopussa.

Mitä teen heti lentoasemalla?

1. Pysy matkatavarahallissa. Matkatavarapalvelu on yleensä aivan hihnojen vieressä. Kun olet kerran poistunut saapuvien aulaan, takaisin pääsy on hankalaa.
2. Täytä PIR-ilmoitus (Property Irregularity Report). Saat asianumeron. Ilman sitä asian hoitaminen jälkikäteen on vaikeaa.
3. Näytä matkatavaralipuke (viivakoodillinen tarra, jonka sait laukun jättäessäsi) ja tarkastuskortti.
4. Kuvaa vaurio paikan päällä: koko laukku ja lähikuvat vauriosta, mukaan lukien lentoyhtiön matkatavaratarra.
5. Ota ilmoituksesta kopio tai valokuva. Kirjaa ylös asianumero sekä palvelun puhelinnumero ja sähköpostiosoite.
6. Viivästyksessä anna osoite, johon lentoyhtiö toimittaa laukun (esim. hotelli), sekä puhelinnumerosi.

Lennätkö Finnairilla? Myöhästyneen laukun ilmoituksen voi tehdä tai sitä voi seurata myös verkossa osoitteessa finnair.com/bag.

Kuinka paljon aikaa minulla on reklamaatioon?

Määräajat perustuvat Montrealin yleissopimukseen, joka koskee EU:ssa kaikkia unionin lentoyhtiöitä sekä kansainvälisiä lentoja sopimuksen allekirjoittaneiden maiden välillä.

PIR-ilmoitusta ei aina katsota reklamaatioksi. Lähetä siksi varmuuden vuoksi lentoyhtiölle erillinen kirje tai sen verkkosivujen lomake ja säilytä lähetyksen vahvistus. Jos lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta, kanne on nostettava tuomioistuimessa 2 vuoden kuluessa.

Kuinka paljon korvausta voi saada?

Lentoyhtiön vastuun yläraja matkatavaroista on 28.12.2024 alkaen 1 519 SDR matkustajaa kohden (aiemmin 1 288 SDR). SDR on Kansainvälisen valuuttarahaston (IMF) laskentayksikkö. IMF:n 13.11.2026 julkaiseman arvon mukaan 1 SDR oli noin 1,219 €, joten raja on noin 1 850 €.

• Kyse on ylärajasta, ei kiinteästä summasta. Lentoyhtiö korvaa vahingon, jonka pystyt osoittamaan: korjauskulut sekä laukun ja sen sisällön arvon. Käytännössä se voi ottaa huomioon tavaroiden iän ja kulumisen.
• Raja koskee kaikkea yhteensä: laukkua, sisältöä ja viivästyksen aiheuttamia kuluja.
• Rajaa voi korottaa. Jos kuljetat jotain arvokasta, ilmoita laukun suurempi arvo viimeistään lähtöselvityksessä. Lentoyhtiö voi periä siitä lisämaksun.
• Käsimatkatavaroista, jotka ovat koko ajan mukanasi, lentoyhtiö vastaa vain, jos vahinko johtuu sen virheestä.
• Laukun oma vika, esimerkiksi materiaalivirheestä eikä käsittelystä johtuva halkeama, vapauttaa lentoyhtiön vastuusta siltä osin kuin vika aiheutti vahingon.

Entä ostokset, kun laukku myöhästyy?

Voit ostaa välttämättömiä tavaroita: kosmetiikkaa, alusvaatteita, laturin ja vaihtovaatteet. Lentoyhtiö korvaa ne viivästyksestä aiheutuneena vahinkona 1 519 SDR:n rajan puitteissa. Kiinteää päiväkohtaista summaa ei ole, joten:

• osta kohtuudella, vain sen verran kuin todella tarvitset, kunnes laukku toimitetaan,
• säilytä kaikki kuitit ja liitä ne reklamaatioon,
• kysy matkatavarapalvelusta, antaako lentoyhtiö perushygieniapakkauksen tai ennakkoa kuluihin.

Miten valmistelen laukun ennen matkaa, jotta korvauksen saaminen on helpompaa?

1. Kuvaa laukku joka puolelta ennen lähtöä. Näin osoitat helpommin, että vaurio on uusi.
2. Kuvaa sisältö tai tee tavaroista lista. Säilytä kalliimpien tavaroiden kuitit.
3. Laita laukun sisään lappu, jossa on nimesi, puhelinnumerosi, sähköpostisi ja osoitteesi. Ulkopuolinen nimilappu voi irrota.
4. Kuljeta arvotavarat, lääkkeet, asiakirjat ja elektroniikka käsimatkatavaroissa.
5. Poista vanhat matkatavaratarrat. Ne sekoittavat skannereita ja henkilökuntaa.
6. Laita laukkuun paikannin, esimerkiksi AirTag. Muun muassa Finnair, Lufthansa ja British Airways ottavat vastaan iPhonen ”Jaa esineen sijainti” -linkin ja käyttävät sitä laukun etsimisessä. Finnairilla linkki liitetään myöhästyneen laukun ilmoitukseen osoitteessa finnair.com/bag.

Mitä jos lentoyhtiö hylkää reklamaation?

• Vastaa ja liitä todisteet: PIR-ilmoitus, kuvat, kuitit ja korjausarvio.
• Kysy neuvoa Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) kuluttajaneuvonnasta. Se auttaa maksutta suomalaisia kuluttajia.
• Lentoyhtiö toisesta EU-maasta? Euroopan kuluttajakeskus Suomessa (ECC Finland) auttaa maksutta.
• Kuluttajariitalautakunta käsittelee kuluttajan ja yrityksen välisiä riitoja maksutta. Sen ratkaisut ovat suosituksia.
• Viimeinen vaihtoehto on tuomioistuin, 2 vuoden kuluessa saapumisesta.

Entä matkalaukun valmistajan takuu?

Laukun takuu ja lentoyhtiön korvaus ovat kaksi eri asiaa. Eternitiven takuu kattaa materiaali- ja valmistusviat, jotka ilmenevät normaalissa käytössä: 2 vuotta vakiomalleille ja 7 vuotta E3 PRO -sarjalle sekä E- ja E+-matkalaukuille. Takuu ei kata lentoyhtiön aiheuttamia vahinkoja, esimerkiksi lastauksessa syntyneitä. Niistä vastaa lentoyhtiö, ja siksi PIR-ilmoitus lentoasemalla on niin tärkeä. Lisätietoja löydät Takuu-sivulta.

Ruumaan menevä laukku

Keskikokoinen matkalaukku E3 PRO 60 l

66 × 43 × 25,5 cm · 3,7 kg · polykarbonaattia · TSA-lukko · 7 vuoden takuu materiaali- ja valmistusvioille.

Katso laukku

Tärkeää: tämä artikkeli on tarkoitettu vain yleiseksi tiedoksi, ja se kuvaa tilannetta yllä mainittuna tarkistuspäivänä. Lentoyhtiöiden, lentoasemien ja viranomaisten säännöt voivat muuttua milloin tahansa. Tarkista ennen matkaa aina ajantasaiset tiedot suoraan lentoyhtiöltäsi, lentoasemalta tai viralliselta lähteeltä. Artikkeli ei ole oikeudellista neuvontaa, eikä Eternitive vastaa päätöksistä, jotka tehdään yksinomaan sen perusteella.