Elveszett, késve érkező vagy sérült poggyász: mit tegyél lépésről lépésre, és mennyi kártérítés jár

Ellenőrizve: 2026. november 15. A források a bejegyzés végén.

Mit tegyél azonnal a repülőtéren?

1. Maradj a poggyászkiadó csarnokban. A poggyászügyintézési iroda általában a szalagok mellett van. Ha már kiléptél az érkezési csarnokba, nehezebb visszajutni.
2. Vetesd fel a PIR-jegyzőkönyvet (Property Irregularity Report). Ügyszámot kapsz, nélküle később szinte semmit sem tudsz elintézni.
3. Mutasd fel a poggyászcímke szelvényét (a vonalkódos matricát, amelyet feladáskor kaptál) és a beszállókártyát.
4. Sérülésnél készíts fotókat a helyszínen: az egész bőröndről és közelit a sérülésről, a légitársaság poggyászcímkéjével együtt.
5. Kérj másolatot a jegyzőkönyvről, vagy fényképezd le. Írd fel az ügyszámot, az iroda telefonszámát és e-mail-címét.
6. Késésnél add meg a címet, ahová a légitársaság kiszállítsa a bőröndöt (például a szállodát), és a telefonszámodat.

Ferihegyen is a poggyászkiadó csarnokban, a Lost & Found pultnál intézed. Ha a bőröndöd egy átszállásnál maradt le, akkor is a végállomáson, az érkezési repülőtéren jelentsd be.

Mennyi időd van a reklamációra?

A határidőket a Montreali Egyezmény adja, amely az EU-ban minden uniós légitársaságra, valamint az egyezményt aláíró országok közötti nemzetközi járatokra vonatkozik.

A PIR-t nem mindig tekintik reklamációnak. A biztonság kedvéért küldj a légitársaságnak külön levelet, vagy töltsd ki a honlapján lévő űrlapot, és őrizd meg a küldés igazolását. Ha a légitársaság elutasít, 2 éven belül fordulhatsz bírósághoz.

Mennyi kártérítést kaphatsz?

2024. december 28. óta a légitársaság poggyászért viselt felelősségének felső határa utasonként 1519 SDR (korábban 1288 SDR volt). Az SDR a Nemzetközi Valutaalap elszámolási egysége. A 2026. november 13-i árfolyamokon 1 SDR kb. 445 Ft, így a limit kb. 676 000 Ft, vagyis nagyjából 1850 €.

• Ez felső határ, nem fix összeg. A légitársaság azt a kárt téríti meg, amelyet bizonyítasz: a javítás költségét, a bőrönd és a benne lévő holmik értékét. A gyakorlatban figyelembe veheti a koruk és az elhasználódásuk mértékét.
• A limit mindent együtt fed le: a bőröndöt, a tartalmát és a késés miatti kiadásokat.
• A limitet megemelheted. Ha valami értékeset viszel, legkésőbb az utasfelvételnél jelents be magasabb poggyászértéket. A légitársaság ezért külön díjat kérhet.
• A kézipoggyászért, amely végig nálad van, a légitársaság csak akkor felel, ha a kár az ő hibájából keletkezett.
• Ha maga a bőrönd hibás, például anyaghiba miatt reped meg, nem a rakodás miatt, a légitársaság olyan mértékben mentesül, amilyen mértékben a kárt ez a hiba okozta.

Mi a helyzet a vásárlással, ha késik a bőrönd?

Megveheted a legszükségesebb dolgokat: kozmetikumokat, fehérneműt, töltőt, egy váltás ruhát. A légitársaság ezeket a késés miatti kárként, az 1519 SDR-es limiten belül téríti meg. Napi fix összeg nincs, ezért:

• vásárolj észszerűen, annyit, amennyire a bőrönd megérkezéséig tényleg szükséged van,
• őrizd meg az összes blokkot, és csatold a reklamációhoz,
• kérdezd meg a poggyászirodában, ad-e a légitársaság alap tisztálkodócsomagot vagy előleget a kiadásokra.

Hogyan készítsd fel a bőröndöt, hogy könnyebb legyen kártérítést kapni?

1. Fényképezd le a bőröndöt minden oldalról indulás előtt. Így könnyebb bizonyítani, hogy a sérülés új.
2. Fotózd le a tartalmát, vagy írj listát a holmikról. A drágább dolgok blokkjait őrizd meg.
3. Tegyél a bőröndbe egy cédulát a neveddel, telefonszámoddal, e-mail-címeddel és lakcímeddel. A külső címke leszakadhat.
4. Az értékeket, gyógyszereket, iratokat és elektronikát a kézipoggyászban vidd.
5. Szedd le a régi poggyászcímkéket. Összezavarják a szkennereket és a személyzetet.
6. Tegyél nyomkövetőt a bőröndbe, például AirTaget. Több légitársaság, köztük a Lufthansa és a British Airways, elfogadja az iPhone „Tárgy helyzetének megosztása” funkciójával küldött linket, és használja a poggyász keresésénél.

Mi van, ha a légitársaság elutasítja a reklamációt?

• Válaszolj bizonyítékokkal: PIR-jegyzőkönyvvel, fotókkal, blokkokkal, javítási árajánlattal.
• Másik uniós országban bejegyzett légitársaság? Ingyenes segítséget ad az Európai Fogyasztói Központ Magyarország (magyarefk.hu), poggyászkárügyekben is.
• Magyar légitársaság? Belföldi vállalkozással szembeni fogyasztói vitában a lakóhelyed szerinti békéltető testülethez is fordulhatsz.
• Az utolsó lépés a bíróság, az érkezéstől számított 2 éven belül.

Jó tudni: a légiutas-jogi hatóság (a 261/2004/EK rendelet szerinti kormányhivatal) a késés és a járattörlés ügyeiben jár el, a Montreali Egyezmény szerinti poggyászkárokat nem tudja behajtani. Ezekben az ügyekben a fogyasztói központ, a békéltető testület és a bíróság segít.

És a bőrönd gyártói garanciája?

A bőrönd garanciája és a légitársaságtól kapott kártérítés két külön dolog. Az Eternitive garanciája a rendeltetésszerű használat mellett jelentkező anyag- és gyártási hibákra vonatkozik: 2 év a standard bőröndökre, 7 év az E3 PRO termékcsaládra, valamint az E és E+ bőröndökre. Nem vonatkozik a légitársaság által okozott károkra, például rakodás közben. Ezekért a fuvarozó felel, ezért olyan fontos a PIR-jegyzőkönyv a repülőtéren. A részleteket a Garancia oldalon találod.

Feladott poggyásznak

E3 PRO közepes bőrönd, 60 l

66 × 43 × 25,5 cm · 3,7 kg · polikarbonát · TSA-zár · 7 év garancia anyag- és gyártási hibákra.

Megnézem a bőröndöt

Fontos: ez a cikk kizárólag tájékoztató jellegű, és a fent megadott ellenőrzési napon érvényes állapotot mutatja be. A légitársaságok, repülőterek és hatóságok szabályai bármikor változhatnak. Utazás előtt mindig ellenőrizze a friss információkat közvetlenül a légitársaságnál, a repülőtér oldalán vagy a hivatalos forrásban. A cikk nem minősül jogi tanácsadásnak, és az Eternitive nem felel a kizárólag erre alapozott döntésekért.