Najczęstsze pytania
Odpowiedzi na pytania o zamówienia, dostawę, zwroty, gwarancję i podróże z walizkami Eternitive. Nie ma tu Twojego pytania? Napisz na [email protected].
Zamówienia i dostawa
Ile trwa dostawa?
Dostawa w Polsce trwa 1–3 dni robocze. Przy płatności z góry liczymy czas od zaksięgowania płatności. W niedziele i święta przesyłki nie są doręczane. Więcej informacji →
Ile kosztuje dostawa?
Dostawa jest darmowa od 150 zł, a poniżej tej kwoty kosztuje 13,99 zł.
Czy mogę odebrać zamówienie w Paczkomacie?
Tak, w Polsce. Dostawa do Paczkomatu InPost jest bezpłatna, jeśli zamówienie zawiera wyłącznie walizki kabinowe, akcesoria lub naklejki do personalizacji.
Czy całe zamówienie przyjdzie w jednej paczce?
Tak, wysyłamy wszystko razem, chyba że uzgodnimy inaczej. Czas dostawy liczy się wtedy według produktu z najdłuższym terminem.
Zwroty
Ile mam czasu na zwrot?
Masz 30 dni od doręczenia, żeby zwrócić produkt bez podania przyczyny.
Jak zwrócić walizkę?
Zgłoś zwrot w formularzu online, zapakuj produkt i odeślij go na adres: ETERNITIVE Sp. z o.o., ul. Ks. Jerzego Popiełuszki 17, 55-080 Kąty Wrocławskie. Potwierdzenie z adresem dostaniesz e-mailem. Więcej informacji →
Kto płaci za odesłanie?
Przy zwrocie koszt odesłania pokrywa kupujący. Przy reklamacji transport pokrywamy my.
Kiedy dostanę pieniądze?
W ciągu 14 dni od dostarczenia paczki do nas, tą samą metodą, którą płaciłeś.
Płatności
Jakie metody płatności są dostępne?
Możesz zapłacić BLIK-iem, przez Przelewy24, kartą płatniczą, Apple Pay lub PayPal.
Kiedy wyślecie zamówienie opłacone z góry?
Po zaksięgowaniu płatności. Od tego momentu dostawa trwa 1–3 dni robocze.
Gwarancja i reklamacje
Jaką gwarancję mają walizki Eternitive?
Wszystkie walizki mają 2 lata gwarancji. Walizki E3 PRO oraz E i E+ kupione od 1 maja 2026 roku mają 7 lat gwarancji na walizkę. Powerbank i elektronika zamka biometrycznego mają 2 lata. Więcej informacji →
Czego nie obejmuje gwarancja 7-letnia?
Kółek i zamków błyskawicznych (zużywają się w trakcie używania), powerbanka i elektroniki zamka (te mają 2 lata), zarysowań i otarć oraz uszkodzeń z niewłaściwego używania i szkód powstałych podczas przewozu przez linię lotniczą.
Jak zgłosić reklamację?
Wypełnij formularz reklamacji online i dodaj zdjęcia wady. Decyzję dostaniesz e-mailem najpóźniej w ciągu 14 dni. Więcej informacji →
Czy muszę odsyłać walizkę do reklamacji?
Nie zawsze. Często decydujemy na podstawie zdjęć. Jeśli poprosimy o odesłanie, zapakowaną walizkę odbierze kurier na nasz koszt.
Walizka została uszkodzona w samolocie. Co zrobić?
Zgłoś szkodę jeszcze na lotnisku, w biurze obsługi bagażu przewoźnika, i poproś o raport szkody. Za uszkodzenia powstałe podczas przewozu odpowiada linia lotnicza.
Czy sprzedajecie części zamienne?
Nie sprzedajemy części zamiennych. Jeśli coś się zepsuje w okresie gwarancji, zgłoś reklamację.
Powerbank i podróż samolotem
Czy walizkę z powerbankiem można zabrać do samolotu?
Tak. W kabinie powerbank może zostać w walizce. Jeśli walizka idzie do luku bagażowego, wyjmij powerbank i zabierz go na pokład.
Która walizka zmieści się w Ryanair?
Z opcją Priority Ryanair przyjmuje walizkę do 55 × 40 × 20 cm. Mieszczą się w tym E3 PRO 33 l, E2 33 l i PROSTO® Edition 35 l. Pełną tabelę dla innych linii znajdziesz na stronie o limitach bagażu. Więcej informacji →
Czy zmieszczę laptopa?
Tak, np. MacBook 13" lub 14" mieści się w walizkach E2, E3 PRO i E+.
Jak naładować telefon z walizki?
W modelach z portami USB podłącz kabel do portu USB-A lub USB-C na obudowie walizki i ładuj telefon w trakcie podróży.
Walizki i pielęgnacja
Jaki rozmiar walizki wybrać?
Kabinowa wystarczy na weekend i krótkie wyjazdy (2–4 dni), średnia na około tydzień, a duża na około dwa tygodnie.
Z czego są wykonane walizki?
Walizki E3 PRO i E+ mają skorupę z poliwęglanu (PC). To lekki i elastyczny materiał, który przy uderzeniu ugina się zamiast pękać. Walizki E1, E2 i JOY mają skorupę z ABS, odporną na zarysowania. Jest lekka i sztywna, dobrze znosi taśmę bagażową. PROSTO® Edition łączy oba materiały (PC/ABS).
Czym jest zamek TSA?
To zamek, który kontrola bezpieczeństwa w USA może otworzyć specjalnym kluczem bez niszczenia walizki.
Jak czyścić walizkę?
Przetrzyj skorupę wilgotną, miękką ściereczką z łagodnym środkiem. Nie używaj rozpuszczalników ani szorstkich gąbek.
O marce
Czym jest Eternitive?
Eternitive to marka walizek premium stworzona przez ludzi, którzy naprawdę podróżują. Projektujemy trwałe walizki, które mają służyć przez lata, a nie kilka lotów.
Czym wyróżniają się walizki Eternitive?
Wbudowanym powerbankiem i zamkiem na odcisk palca w modelach E i E+, wytrzymałą skorupą z poliwęglanu lub ABS i gwarancją do 7 lat.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Napisz albo zadzwoń, odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.