Zgubiony, opóźniony lub uszkodzony bagaż: co zrobić krok po kroku i ile odszkodowania
Protokół PIR na lotnisku, 7 dni na reklamację uszkodzenia, 21 dni przy opóźnieniu i limit 1 519 SDR. Co zrobić, gdy walizka nie przyleciała albo jest zniszczona.
Spis treści
- Gdy walizka nie przyleciała lub jest uszkodzona, nie wychodź z hali odbioru bagażu i spisz protokół PIR w biurze Lost & Found.
- Pisemną reklamację wyślij do linii: przy uszkodzeniu w ciągu 7 dni od odbioru, przy opóźnieniu w ciągu 21 dni od otrzymania bagażu.
- Przy lotach w UE i większości międzynarodowych linia odpowiada do 1 519 SDR na pasażera, czyli ok. 8 150 zł (kurs NBP z 13.11.2026).
- Bagaż, który nie dotarł w ciągu 21 dni, możesz uznać za zagubiony.
Sprawdzone: 14 listopada 2026. Źródła na końcu wpisu.
Co zrobić od razu na lotnisku?
- Zostań w hali odbioru bagażu. Biuro obsługi bagażu jest zwykle tuż obok taśm. Po wyjściu do hali przylotów trudniej tam wrócić.
- Spisz protokół PIR (Property Irregularity Report). Dostaniesz numer sprawy. Bez niego trudno potem cokolwiek załatwić.
- Pokaż kwit bagażowy (naklejkę z kodem, którą dostałeś przy nadaniu) i kartę pokładową.
- Przy uszkodzeniu zrób zdjęcia na miejscu: całej walizki i zbliżenia uszkodzenia, razem z etykietą bagażową linii.
- Weź kopię protokołu albo zrób jej zdjęcie. Zapisz numer sprawy, telefon i adres e-mail biura.
- Przy opóźnieniu podaj adres, na który linia ma dowieźć walizkę (np. hotel), i numer telefonu.
Ile mam czasu na reklamację?
Terminy wynikają z Konwencji montrealskiej, która w UE obowiązuje wszystkie linie unijne, a także loty międzynarodowe między krajami, które ją podpisały.
| Sytuacja | Na lotnisku | Pisemna reklamacja do linii |
|---|---|---|
| Uszkodzona walizka lub zawartość | protokół PIR + zdjęcia | do 7 dni od odbioru bagażu |
| Opóźniony bagaż | protokół PIR | do 21 dni od dnia, w którym bagaż dostaniesz |
| Zagubiony bagaż | protokół PIR | od razu, gdy linia przyzna, że bagaż zaginął, albo po 21 dniach od dnia, w którym powinien dotrzeć |
Protokół PIR nie zawsze jest traktowany jak reklamacja. Na wszelki wypadek wyślij do linii osobne pismo albo formularz z jej strony internetowej i zachowaj potwierdzenie wysłania. Jeśli linia odmówi, sprawę w sądzie możesz założyć w ciągu 2 lat.
Ile odszkodowania można dostać?
Od 28 grudnia 2024 górny limit odpowiedzialności linii za bagaż wynosi 1 519 SDR na pasażera (wcześniej 1 288 SDR). SDR to jednostka rozliczeniowa Międzynarodowego Funduszu Walutowego. Według kursu NBP z 13 listopada 2026 (1 SDR = 5,3661 zł) to ok. 8 150 zł, czyli ok. 1 850 €.
- To limit, a nie stała kwota. Linia zwraca szkodę, którą udowodnisz: koszt naprawy, wartość walizki i rzeczy w środku. W praktyce może brać pod uwagę ich wiek i zużycie.
- Limit obejmuje wszystko razem: walizkę, zawartość i wydatki przy opóźnieniu.
- Możesz podnieść limit. Jeśli wieziesz coś cennego, najpóźniej przy odprawie zgłoś wyższą wartość bagażu. Linia może za to pobrać dodatkową opłatę.
- Za bagaż podręczny, który masz cały czas przy sobie, linia odpowiada tylko wtedy, gdy szkoda powstała z jej winy.
- Wada samej walizki, np. pęknięcie z powodu wady materiału, a nie obsługi bagażu, zwalnia linię z odpowiedzialności w takim zakresie, w jakim to wada spowodowała szkodę.
Co z zakupami, gdy walizka się spóźnia?
Możesz kupić rzeczy pierwszej potrzeby: kosmetyki, bieliznę, ładowarkę, ubranie na zmianę. Linia zwraca te koszty jako szkodę z powodu opóźnienia, w ramach limitu 1 519 SDR. Nie ma jednej stałej kwoty na dzień, więc:
- kupuj rozsądnie, tyle, ile naprawdę potrzebujesz do czasu dostarczenia walizki,
- zachowuj wszystkie paragony i dołącz je do reklamacji,
- zapytaj w biurze bagażowym, czy linia daje zestaw podstawowych kosmetyków albo zaliczkę na wydatki.
Jak przygotować walizkę przed podróżą, żeby łatwiej dostać odszkodowanie?
- Zrób zdjęcia walizki z każdej strony przed wyjazdem. Łatwiej udowodnisz, że uszkodzenie jest nowe.
- Sfotografuj zawartość albo spisz listę rzeczy. Zachowaj paragony za droższe rzeczy.
- Włóż do środka kartkę z imieniem, telefonem, e-mailem i adresem. Etykieta na zewnątrz może się urwać.
- Cenne rzeczy, leki, dokumenty i elektronikę wieź w bagażu podręcznym.
- Usuń stare naklejki bagażowe. Mylą skanery i obsługę.
- Włóż do walizki lokalizator, np. AirTag. Część linii, m.in. Lufthansa i British Airways, przyjmuje link do lokalizacji z iPhone’a (funkcja „Udostępnij lokalizację przedmiotu”) i korzysta z niego przy szukaniu bagażu.
Co, jeśli linia odrzuci reklamację?
- Odpisz z dowodami: protokołem PIR, zdjęciami, paragonami, kosztorysem naprawy.
- Linia z innego kraju UE? Pomoc da Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK Polska), bezpłatnie.
- Ostatni krok to sąd, w ciągu 2 lat od przylotu.
A gwarancja producenta walizki?
Gwarancja walizki i odszkodowanie od linii to dwie różne sprawy. W Eternitive gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne, które ujawnią się przy normalnym używaniu: 2 lata na walizki standardowe i 7 lat na linię E3 PRO oraz walizki E i E+. Nie obejmuje szkód spowodowanych przez linię lotniczą, np. przy załadunku. Za takie szkody odpowiada przewoźnik, dlatego tak ważny jest protokół PIR na lotnisku. Szczegóły znajdziesz na stronie Gwarancje.
Źródła
Sprawdzone 14.11.2026.
- Konwencja o ujednoliceniu niektórych prawideł dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego (Montreal, 28.05.1999), Dz.U. 2007 nr 37 poz. 235, art. 17, 19, 22, 31, 35: tekst w ISAP
- ICAO: 2024 Revised Limits of Liability under the Montreal Convention (obowiązują od 28.12.2024)
- Komisja Europejska, Your Europe: Prawa pasażerów linii lotniczych
- NBP, tabela A nr 221/A/NBP/2026 z 13.11.2026: kurs SDR (XDR)
- MacRumors: 18.12.2024 i 12.01.2026 – linie obsługujące udostępnianie lokalizacji AirTag
- Eternitive: Gwarancje, Reklamacje
Ważne: wpis ma charakter wyłącznie informacyjny i opisuje stan na dzień sprawdzenia podany wyżej. Zasady linii lotniczych, lotnisk i urzędów oraz przepisy mogą się zmienić w każdej chwili. Przed podróżą zawsze sprawdź aktualne informacje bezpośrednio u swojego przewoźnika, na stronie lotniska lub w oficjalnym źródle. Wpis nie jest poradą prawną, a Eternitive nie odpowiada za decyzje podjęte wyłącznie na jego podstawie.
