Najčastejšie otázky
Odpovede na otázky o objednávkach, doprave, vrátení tovaru, záruke a cestovaní s kuframi Eternitive. Nenašli ste tu svoju otázku? Napíšte nám na [email protected].
Objednávky a doprava
Ako dlho trvá doručenie?
Doručenie trvá 2–5 pracovných dní. Pri platbe vopred počítame čas od pripísania platby. V nedeľu a vo sviatky sa zásielky nedoručujú. Viac informácií →
Koľko stojí doprava?
Doprava je zadarmo od 45 €, pod touto sumou stojí 6,90 €.
Príde celá objednávka v jednom balíku?
Áno, všetko odosielame spolu, ak sa nedohodneme inak. Čas doručenia sa vtedy riadi produktom s najdlhšou dodacou lehotou.
Vrátenie tovaru
Koľko mám času na vrátenie?
Produkt môžete vrátiť bez udania dôvodu do 30 dní od doručenia.
Ako vrátim kufor?
Vrátenie nahláste cez online formulár, produkt zabaľte a pošlite na adresu: ETERNITIVE Sp. z o.o., ul. Ks. Jerzego Popiełuszki 17, 55-080 Kąty Wrocławskie, Poľsko. Potvrdenie s adresou dostanete e-mailom. Viac informácií →
Kto platí za spätné odoslanie?
Pri vrátení tovaru hradí poštovné kupujúci. Pri reklamácii hradíme dopravu my.
Kedy dostanem peniaze späť?
Do 14 dní od doručenia balíka k nám, rovnakým spôsobom, akým ste platili.
Platby
Aké spôsoby platby sú k dispozícii?
Môžete zaplatiť kartou, cez Apple Pay alebo PayPal.
Kedy odošlete objednávku zaplatenú vopred?
Po pripísaní platby. Od tohto momentu trvá doručenie 2–5 pracovných dní.
Záruka a reklamácie
Akú záruku majú kufre Eternitive?
Všetky kufre majú záruku 2 roky. Kufre E3 PRO, E a E+ kúpené od 1. mája 2026 majú na kufor záruku 7 rokov. Na powerbanku a elektroniku biometrického zámku platí záruka 2 roky. Viac informácií →
Na čo sa 7-ročná záruka nevzťahuje?
Na kolieska a zipsy (opotrebúvajú sa používaním), powerbanku a elektroniku zámku (tie majú záruku 2 roky), škrabance a odreniny, ani na poškodenia spôsobené nesprávnym používaním a škody vzniknuté počas prepravy leteckou spoločnosťou.
Ako podám reklamáciu?
Vyplňte online reklamačný formulár a priložte fotografie chyby. Rozhodnutie vám pošleme e-mailom najneskôr do 14 dní. Viac informácií →
Musím kufor pri reklamácii posielať späť?
Nie vždy. Často rozhodujeme na základe fotografií. Ak vás požiadame o zaslanie, zabalený kufor si na naše náklady vyzdvihne kuriér.
Kufor sa poškodil v lietadle. Čo mám robiť?
Škodu nahláste ešte na letisku, na prepážke batožinovej služby leteckej spoločnosti, a vyžiadajte si protokol o škode. Za poškodenia vzniknuté počas prepravy zodpovedá letecká spoločnosť.
Predávate náhradné diely?
Náhradné diely nepredávame. Ak sa niečo pokazí počas záručnej doby, podajte reklamáciu.
Powerbanka a cestovanie lietadlom
Môžem si kufor s powerbankou vziať do lietadla?
Áno. V kabíne môže powerbanka zostať v kufri. Ak kufor ide do batožinového priestoru, powerbanku vyberte a vezmite si ju na palubu.
Ktorý kufor vyhovie Ryanairu?
S možnosťou Priority prijme Ryanair kufor do 55 × 40 × 20 cm. Vyhovujú E3 PRO 33 l, E2 33 l a PROSTO® Edition 35 l. Kompletnú tabuľku pre ďalšie letecké spoločnosti nájdete na stránke o limitoch batožiny. Viac informácií →
Zmestí sa mi notebook?
Áno, napr. MacBook 13" alebo 14" sa zmestí do kufrov E2, E3 PRO a E+.
Ako nabijem telefón z kufra?
Pri modeloch s portami USB pripojte kábel k portu USB-A alebo USB-C na tele kufra a nabíjajte telefón počas cesty.
Kufre a starostlivosť
Akú veľkosť kufra si vybrať?
Kabínový kufor stačí na víkend a kratšie cesty (2–4 dni), stredný približne na týždeň a veľký približne na dva týždne.
Z čoho sú kufre vyrobené?
Kufre E3 PRO a E+ majú škrupinu z polykarbonátu (PC). Je to ľahký a pružný materiál, ktorý sa pri náraze prehne, namiesto toho, aby praskol. Kufre E1, E2 a JOY majú škrupinu z ABS odolnú voči poškriabaniu. Je ľahká a pevná a dobre znáša batožinový pás. PROSTO® Edition kombinuje oba materiály (PC/ABS).
Čo je TSA zámok?
Zámok, ktorý bezpečnostná kontrola v USA dokáže otvoriť špeciálnym kľúčom bez poškodenia kufra.
Ako čistiť kufor?
Škrupinu pretrite vlhkou mäkkou handričkou s jemným čistiacim prostriedkom. Nepoužívajte rozpúšťadlá ani drsné hubky.
O značke
Čo je Eternitive?
Eternitive je prémiová značka kufrov, ktorú vytvorili ľudia, čo naozaj cestujú. Navrhujeme odolné kufre, ktoré vám poslúžia roky, nie len niekoľko letov.
Čím sa kufre Eternitive líšia?
Zabudovanou powerbankou a zámkom na odtlačok prsta pri modeloch E a E+, odolnou škrupinou z polykarbonátu alebo ABS a zárukou až 7 rokov.
Nenašli ste odpoveď?
Napíšte nám alebo zavolajte, odpovieme čo najskôr.