1. Štandardná záruka výrobcu – 24 mesiacov

Eternitive poskytuje na svoje produkty záruku výrobcu za podmienok uvedených nižšie. Záruka výrobcu je dodatočným právom a nevylučuje ani neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa vyplývajúce z predpisov o nesúlade tovaru so zmluvou (poľský zákon o právach spotrebiteľa z 30. mája 2014).

Na všetky produkty ponúkané v obchode sa vzťahuje štandardná záruka výrobcu v trvaní 24 mesiacov (2 roky) odo dňa doručenia produktu zákazníkovi. Výnimkou sú produkty radu E3 PRO a kufre E a E+, na ktoré sa vzťahuje rozšírená 7-ročná záruka opísaná v nasledujúcej časti.

Štandardná záruka sa vzťahuje na materiálové a výrobné chyby, ktoré sa prejavia pri bežnom používaní v súlade s účelom produktu.

2. 7-ročná záruka na rad E3 PRO a kufre E a E+

2.1 Rozsah a trvanie záruky

Na produkty radu E3 PRO, kúpené od 1. mája 2026, sa vzťahuje záruka výrobcu v trvaní 7 rokov (84 mesiacov) počítanom odo dňa doručenia produktu zákazníkovi. 7-ročná záruka opísaná v tejto časti platí aj pre kufre E a E+ kúpené od 1. mája 2026; pri týchto modeloch sa na powerbanku a elektroniku zámku na odtlačok prsta (snímač, batéria) vzťahuje štandardná 24-mesačná záruka.

Záruka sa vzťahuje na materiálové a výrobné chyby, ktoré sa prejavili pri bežnom používaní v súlade s účelom produktu.

2.2 Na čo sa záruka NEVZŤAHUJE

7-ročná záruka na rad E3 PRO a kufre E a E+ sa nevzťahuje na:

• kolieska kufra (prevádzkové opotrebenie),
• zipsy a jazdce zipsov (prevádzkové opotrebenie),
• kozmetické poškodenia – škrabance, odreniny, zmenu farby v dôsledku bežného používania,
• poškodenia spôsobené používaním kufra v rozpore s jeho účelom alebo bežným spôsobom používania (vrátane preťaženia batožiny a nesprávneho balenia),
• poškodenia v dôsledku úmyselného konania alebo hrubej nedbanlivosti,
• poškodenia spôsobené opravami alebo úpravami, ktoré vykonali neoprávnené osoby,
• poškodenia spôsobené leteckými spoločnosťami alebo inými prepravcami – pozri časť nižšie.

2.3 Poškodenia v leteckej doprave – vylúčenie zodpovednosti

Záruka výrobcu sa nevzťahuje na poškodenia batožiny zavinené leteckou spoločnosťou alebo iným leteckým prepravcom, najmä na poškodenia, ktoré vzniknú počas:

• pozemnej obsluhy batožiny (nakladanie, vykladanie, preprava po letiskovej ploche),
• leteckej prepravy podanej batožiny.

Ak kufor poškodí letecká spoločnosť, spotrebiteľ by mal poškodenie bezodkladne – pred opustením haly výdaja batožiny alebo hneď po opustení vyhradeného priestoru letiska – nahlásiť priamo:

• na oddelení batožinových služieb príslušnej leteckej spoločnosti na letisku, alebo
• na oddelení batožinových služieb letiska (handlingový agent).

⚠️ DÔLEŽITÉ:

Spotrebiteľ je povinný vyplniť protokol o poškodení batožiny (PIR – Property Irregularity Report) priamo u prepravcu alebo jeho agenta pozemnej obsluhy. Tento protokol je podkladom na uplatnenie nárokov voči leteckej spoločnosti, ktorá je proti takýmto škodám poistená.

Ak spotrebiteľ poškodenie nenahlási prepravcovi bezodkladne po jeho zistení, môže prísť o nárok na odškodnenie od leteckej spoločnosti.

Eternitive nezodpovedá za škody zavinené leteckým prepravcom a nie je oprávnená posudzovať nároky z tohto titulu.

3. Spoločné podmienky pre všetky záruky

3.1 Doklad oprávňujúci na záruku

Dokladom oprávňujúcim na uplatnenie záruky je záručný list priložený k produktu alebo doklad o kúpe (pokladničný doklad, faktúra s DPH alebo iný doklad potvrdzujúci kúpu v obchode www.eternitive.com).

3.2 Ako uplatniť nárok zo záruky

Nároky zo záruky je potrebné uplatňovať výlučne prostredníctvom reklamačného formulára na webovej stránke obchodu: www.eternitive.com/sk/POMOC/Reklamacie/

Vo formulári uveďte:

• číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe,
• dátum kúpy,
• popis poškodenia/chyby,
• fotodokumentáciu poškodenia (fotografie chyby).

Predávajúci sa k reklamácii vyjadrí bezodkladne, najneskôr do 14 dní od jej doručenia.

3.3 Spôsob vybavenia záruky

Ak je nárok zo záruky uznaný, predávajúci podľa vlastného uváženia:

• odstráni chybu opravou produktu alebo výmenou chybného dielu, alebo
• dodá produkt bez chýb (výmena produktu za nový).

Pri výmene produktu za nový si predávajúci vyhradzuje právo dodať produkt v inej dostupnej farbe, ak pôvodná farba v čase vybavenia nie je k dispozícii. Záruka je obmedzená do výšky hodnoty produktu. Náklady na prepravu v rámci vybavenia záruky hradí predávajúci.

3.4 Záruka a zákonné práva

Záruka výrobcu nevylučuje, neobmedzuje ani nepozastavuje práva spotrebiteľa podľa poľského zákona o právach spotrebiteľa z 30. mája 2014 (Zbierka zákonov Poľskej republiky – Dz.U. 2014, položka 827, v znení neskorších predpisov) týkajúce sa zodpovednosti predávajúceho za nesúlad tovaru so zmluvou.

Oprava alebo výmena produktu v rámci záruky záručnú dobu nepredlžuje.

4. Kontakt vo veciach záruky

Všetky nároky zo záruky a otázky týkajúce sa záruky uplatňujte výlučne prostredníctvom reklamačného formulára na webovej stránke obchodu:

🔗 Reklamačný formulár: www.eternitive.com/sk/POMOC/Reklamacie/

Poskytovateľ záruky: ETERNITIVE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, KRS: 0000991053, NIP: 9512549024, ul. Franciszka Klimczaka 13/31, 02-797 Warszawa.

Najčastejšie otázky o záruke

Aká dlhá je záruka na kufre Eternitive?

Štandardná záruka výrobcu je 24 mesiacov (2 roky) od dátumu doručenia produktu. Na kufre z radu E3 PRO a kufre E a E+ sa vzťahuje rozšírená 7-ročná záruka.

Aký je rozdiel medzi 2-ročnou a 7-ročnou zárukou (rad E3 PRO, E a E+)?

2-ročná záruka sa vzťahuje na všetky časti kufra. 7-ročná záruka platí pre rad E3 PRO a kufre E a E+.

Vzťahuje sa záruka aj na powerbanku zabudovanú v kufri?

Áno, na zabudovanú powerbanku sa vzťahuje 2-ročná záruka výrobcu. Záruka sa nevzťahuje na fyzické poškodenie (preliačiny, zatopenie, nesprávne nabíjanie).

Čo robiť, ak kufor poškodila letecká spoločnosť?

Poškodenie spôsobené prepravcom nekryje záruka Eternitive. Ihneď – ešte pred opustením haly výdaja batožiny – musíte vyplniť protokol PIR (Property Irregularity Report) u agenta pozemnej obsluhy.

Ako uplatniť reklamáciu v rámci záruky?

Cez formulár na stránke www.eternitive.com/sk/POMOC/Reklamacie/ – uveďte číslo objednávky, popis chyby a fotografie. Odpovieme do 14 pracovných dní.

Hradí Eternitive náklady na prepravu reklamovaného produktu?

Áno. Náklady na prepravu v rámci uznanej záručnej reklamácie hradí predávajúci.

Vzťahuje sa záruka na škrabance na kufri?

Nie. Na kozmetické poškodenia – škrabance, odreniny a zmenu farby v dôsledku bežného používania – sa záruka výrobcu nevzťahuje.

Stratím záruku, ak si kufor opravím sám?

Áno. Opravy alebo úpravy vykonané neoprávnenými osobami majú za následok stratu záruky výrobcu.