1. Standardní záruka výrobce — 24 měsíců

Eternitive poskytuje na své produkty záruku výrobce za podmínek popsaných níže. Záruka výrobce představuje dodatečné právo a nevylučuje ani neomezuje zákonná práva spotřebitele vyplývající z předpisů o nesouladu zboží se smlouvou (polský zákon o právech spotřebitele ze dne 30. května 2014).

Na všechny produkty nabízené v obchodě se vztahuje standardní záruka výrobce v délce 24 měsíců (2 roky) od data doručení produktu zákazníkovi. Výjimkou jsou produkty řady E3 PRO a kufry E a E+, na které se vztahuje prodloužená záruka 7 let popsaná v následující části.

Standardní záruka se vztahuje na materiálové a výrobní vady, které se projeví při běžném používání v souladu s účelem produktu.

2. Záruka 7 let na řadu E3 PRO a kufry E a E+

2.1 Rozsah a doba trvání

Na produkty řady E3 PRO zakoupené od 1. května 2026 se vztahuje záruka výrobce v délce 7 let (84 měsíců) počítaná od data doručení produktu zákazníkovi. Záruka 7 let popsaná v této části platí také pro kufry E a E+ zakoupené od 1. května 2026; u těchto modelů se na powerbanku a elektroniku zámku na otisk prstu (snímač, akumulátor) vztahuje standardní záruka 24 měsíců.

Záruka se vztahuje na materiálové a výrobní vady, které se projevily při běžném používání v souladu s účelem produktu.

2.2 Na co se záruka NEVZTAHUJE

Záruka 7 let na řadu E3 PRO a kufry E a E+ se nevztahuje na:

• kolečka kufru (provozní opotřebení),
• zipy a jezdce zipů (provozní opotřebení),
• kosmetická poškození — škrábance, oděrky a změny barvy vzniklé běžným používáním,
• poškození vzniklá používáním kufru v rozporu s jeho účelem nebo běžným způsobem používání (včetně přetížení zavazadla a nesprávného balení),
• poškození způsobená úmyslným jednáním nebo hrubou nedbalostí,
• poškození vzniklá v důsledku oprav nebo úprav provedených neoprávněnými osobami,
• poškození způsobená leteckými společnostmi nebo jinými dopravci — viz následující část.

2.3 Poškození leteckou společností — vyloučení odpovědnosti

Záruka výrobce se nevztahuje na poškození zavazadel zaviněná leteckou společností nebo jiným leteckým dopravcem, zejména na poškození vzniklá při:

• pozemní manipulaci se zavazadly (nakládka, vykládka, přeprava po letištní ploše),
• letecké přepravě odbaveného zavazadla.

Pokud kufr poškodí letecká společnost, měl by spotřebitel škodu neprodleně — před opuštěním haly pro výdej zavazadel nebo bezprostředně po odchodu z vyhrazeného prostoru letiště — nahlásit přímo:

• na přepážce zavazadlové služby příslušné letecké společnosti na letišti, nebo
• na přepážce zavazadlové služby letiště (handling agent).

⚠️ DŮLEŽITÉ:

Spotřebitel je povinen vyplnit protokol o poškození zavazadla (PIR — Property Irregularity Report) přímo u dopravce nebo jeho agenta pozemního odbavení. Tento protokol je podkladem pro uplatnění nároků vůči letecké společnosti, která je proti tomuto druhu škod pojištěna.

Pokud škodu dopravci nenahlásíte neprodleně po jejím zjištění, můžete přijít o nárok na odškodnění od letecké společnosti.

Eternitive neodpovídá za škody zaviněné leteckým dopravcem a není oprávněna nároky z tohoto titulu posuzovat.

3. Společné podmínky pro všechny záruky

3.1 Doklad opravňující k uplatnění záruky

Dokladem opravňujícím k uplatnění záruky je záruční list přiložený k produktu nebo doklad o koupi (pokladní doklad, faktura s DPH nebo jiný doklad potvrzující nákup v obchodě www.eternitive.com).

3.2 Jak uplatnit záruční reklamaci

Záruční reklamace je třeba uplatňovat výhradně prostřednictvím reklamačního formuláře na webu obchodu na adrese: www.eternitive.com/cz/PODPORA/Reklamace/

Ve formuláři uveďte:

• číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi,
• datum nákupu,
• popis poškození/vady,
• fotodokumentaci poškození (fotografie vady).

Prodávající se k reklamaci vyjádří bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení.

3.3 Způsob vyřízení záruky

Pokud je záruční reklamace uznána, prodávající podle svého uvážení:

• odstraní vadu opravou produktu nebo výměnou vadného dílu, nebo
• dodá produkt bez vad (výměna produktu za nový).

V případě výměny produktu za nový si prodávající vyhrazuje právo dodat produkt v jiné dostupné barvě, pokud původní barva není v době vyřízení k dispozici. Záruka je omezena hodnotou produktu. Náklady na přepravu v rámci vyřízení záruky hradí prodávající.

3.4 Záruka a zákonná práva

Záruka výrobce nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva spotřebitele podle polského zákona o právech spotřebitele ze dne 30. května 2014 (Sbírka zákonů Polské republiky 2014, položka 827, ve znění pozdějších předpisů) týkající se odpovědnosti prodávajícího za nesoulad zboží se smlouvou.

Doba poskytnuté záruky se v souvislosti s opravou nebo výměnou produktu v rámci záruky neprodlužuje.

4. Kontakt ve věcech záruky

Veškeré záruční reklamace a dotazy k záruce uplatňujte výhradně prostřednictvím reklamačního formuláře na webu obchodu:

🔗 Reklamační formulář: www.eternitive.com/cz/PODPORA/Reklamace/

Poskytovatel záruky: ETERNITIVE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, KRS: 0000991053, NIP: 9512549024, ul. Franciszka Klimczaka 13/31, 02-797 Warszawa.

Nejčastější dotazy k záruce

Jak dlouhá je záruka na kufry Eternitive?

Standardní záruka výrobce činí 24 měsíců (2 roky) od data doručení produktu. Na kufry řady E3 PRO se vztahuje prodloužená záruka 7 let. Záruku 7 let mají také kufry E a E+.

Jaký je rozdíl mezi 2letou a 7letou zárukou (řada E3 PRO, E a E+)?

Dvouletá záruka se vztahuje na všechny části kufru. Sedmiletá záruka platí pro řadu E3 PRO a kufry E a E+.

Vztahuje se záruka i na powerbanku zabudovanou v kufru?

Ano, na zabudovanou powerbanku se vztahuje dvouletá záruka výrobce. Záruka se nevztahuje na fyzická poškození (promáčknutí, zatečení vody, nesprávné nabíjení).

Co dělat, když kufr poškodí letecká společnost?

Na poškození způsobená dopravcem se záruka Eternitive nevztahuje. Je třeba neprodleně — ještě před opuštěním haly pro výdej zavazadel — vyplnit u agenta pozemního odbavení protokol PIR (Property Irregularity Report).

Jak uplatním záruční reklamaci?

Prostřednictvím formuláře na stránce www.eternitive.com/cz/PODPORA/Reklamace/ — uveďte číslo objednávky, popis vady a fotografie. Odpovíme do 14 pracovních dnů.

Hradí Eternitive náklady na přepravu reklamovaného produktu?

Ano. Náklady na přepravu v rámci uznané záruční reklamace hradí prodávající.

Vztahuje se záruka na škrábance na kufru?

Ne. Kosmetická poškození — škrábance, oděrky a změny barvy vzniklé běžným používáním — záruka výrobce nekryje.

Přijdu o záruku, když kufr opravím sám?

Ano. Opravy nebo úpravy provedené neoprávněnými osobami mají za následek ztrátu záruky výrobce.