Ztracené, zpožděné nebo poškozené zavazadlo: co dělat krok za krokem a kolik odškodnění
Protokol PIR na letišti, 7 dní na reklamaci poškození, 21 dní při zpoždění a limit 1 519 SDR. Co dělat, když kufr nepřiletěl nebo je zničený.
Obsah
- Když kufr nepřiletěl nebo je poškozený, neodcházejte z haly pro výdej zavazadel a sepište protokol PIR na přepážce Lost & Found.
- Písemnou reklamaci pošlete aerolince: při poškození do 7 dnů od převzetí, při zpoždění do 21 dnů od chvíle, kdy zavazadlo dostanete.
- U letů v EU a většiny mezinárodních letů ručí aerolinka až do 1 519 SDR na cestujícího, tedy asi 45 300 Kč (kurz ČNB z 13. 11. 2026).
- Zavazadlo, které nedorazilo do 21 dnů, můžete považovat za ztracené.
Ověřeno: 15. listopadu 2026. Zdroje najdete na konci článku.
Co udělat hned na letišti?
- Zůstaňte v hale pro výdej zavazadel. Přepážka zavazadlové služby je obvykle hned vedle pásů. Jakmile vyjdete do příletové haly, vrací se tam hůř.
- Sepište protokol PIR (Property Irregularity Report). Dostanete číslo případu. Bez něj se pak téměř nic nevyřídí.
- Ukažte zavazadlový lístek (nálepku s kódem, kterou jste dostali při podání) a palubní vstupenku.
- Při poškození vše na místě vyfoťte: celý kufr i detail poškození, včetně zavazadlového štítku aerolinky.
- Vezměte si kopii protokolu nebo ji vyfoťte. Zapište si číslo případu, telefon a e-mail přepážky.
- Při zpoždění uveďte adresu, kam má aerolinka kufr doručit (např. hotel), a telefonní číslo.
Kolik mám času na reklamaci?
Lhůty vyplývají z Montrealské úmluvy, která v EU zavazuje všechny unijní aerolinky a platí i pro mezinárodní lety mezi státy, které ji podepsaly. Česká republika k nim patří.
| Situace | Na letišti | Písemná reklamace u aerolinky |
|---|---|---|
| Poškozený kufr nebo obsah | protokol PIR + fotky | do 7 dnů od převzetí zavazadla |
| Zpožděné zavazadlo | protokol PIR | do 21 dnů ode dne, kdy zavazadlo dostanete |
| Ztracené zavazadlo | protokol PIR | hned, jakmile aerolinka uzná, že se zavazadlo ztratilo, nebo po 21 dnech ode dne, kdy mělo dorazit |
Protokol PIR se ne vždy považuje za reklamaci. Pro jistotu pošlete aerolince samostatný dopis nebo formulář z jejího webu a uschovejte si potvrzení o odeslání. Pokud aerolinka odmítne, můžete podat žalobu u soudu do 2 let.
Kolik odškodnění můžete dostat?
Od 28. prosince 2024 je horní limit odpovědnosti aerolinky za zavazadla 1 519 SDR na cestujícího (dříve 1 288 SDR). SDR (v Česku zvláštní práva čerpání, ZPČ) je zúčtovací jednotka Mezinárodního měnového fondu. Podle kurzu ČNB z 13. listopadu 2026 (1 SDR = 29,820 Kč) je to asi 45 300 Kč, tedy zhruba 1 850 €.
- Je to limit, ne pevná částka. Aerolinka hradí škodu, kterou prokážete: cenu opravy, hodnotu kufru a věcí uvnitř. V praxi může zohlednit jejich stáří a opotřebení.
- Limit pokrývá všechno dohromady: kufr, obsah i výdaje při zpoždění.
- Limit můžete zvýšit. Pokud vezete něco cenného, nahlaste nejpozději při odbavení vyšší hodnotu zavazadla. Aerolinka si za to může účtovat poplatek.
- Za příruční zavazadlo, které máte celou dobu u sebe, aerolinka odpovídá jen tehdy, když škoda vznikla jejím zaviněním.
- Vada samotného kufru, např. prasknutí kvůli vadě materiálu, a ne kvůli manipulaci, zbavuje aerolinku odpovědnosti v rozsahu, v jakém škodu způsobila právě tato vada.
Co s nákupy, když kufr nedorazil?
Můžete si koupit nezbytné věci: kosmetiku, spodní prádlo, nabíječku, oblečení na převlečení. Aerolinka tyto náklady proplatí jako škodu ze zpoždění, v rámci limitu 1 519 SDR. Neexistuje jedna pevná částka na den, proto:
- nakupujte rozumně, jen tolik, kolik opravdu potřebujete, než vám kufr doručí,
- schovávejte všechny účtenky a přiložte je k reklamaci,
- zeptejte se na přepážce zavazadlové služby, jestli aerolinka nedává balíček základní kosmetiky nebo zálohu na výdaje.
Jak kufr připravit před cestou, aby se odškodnění získávalo snáz?
- Vyfoťte kufr ze všech stran před odjezdem. Snáz prokážete, že poškození je nové.
- Vyfoťte obsah nebo si sepište seznam věcí. Uschovejte účtenky za dražší věci.
- Vložte dovnitř lístek se jménem, telefonem, e-mailem a adresou. Štítek zvenku se může utrhnout.
- Cennosti, léky, doklady a elektroniku vezte v příručním zavazadle.
- Odstraňte staré zavazadlové nálepky. Matou skenery i obsluhu.
- Dejte do kufru lokátor, např. AirTag. Některé aerolinky, mimo jiné Lufthansa a British Airways, přijímají odkaz na polohu z iPhonu (funkce „Sdílet polohu předmětu“) a využívají ho při hledání zavazadla.
Co když aerolinka reklamaci zamítne?
- Odpovězte s důkazy: protokolem PIR, fotkami, účtenkami, odhadem ceny opravy.
- Aerolinka z jiného státu EU? Zdarma pomůže Evropské spotřebitelské centrum ČR, které působí při České obchodní inspekci.
- Spor s aerolinkou se sídlem v Česku? Můžete zkusit bezplatné mimosoudní řešení sporu (ADR) u České obchodní inspekce.
- Poslední krok je soud, do 2 let od příletu.
A záruka výrobce kufru?
Záruka na kufr a odškodnění od aerolinky jsou dvě různé věci. U Eternitive se záruka vztahuje na materiálové a výrobní vady, které se projeví při běžném používání: 2 roky na standardní kufry a 7 let na řadu E3 PRO a kufry E a E+. Nevztahuje se na škody způsobené leteckou společností, např. při nakládce. Za ty odpovídá dopravce, a proto je protokol PIR na letišti tak důležitý. Podrobnosti najdete na stránce Záruka.
Zdroje
Ověřeno 15. 11. 2026.
- Úmluva o sjednocení některých pravidel pro mezinárodní leteckou dopravu (Montreal, 28. 5. 1999), čl. 17, 19, 22, 31, 35
- ICAO: 2024 Revised Limits of Liability under the Montreal Convention (platí od 28. 12. 2024)
- Evropská komise, Your Europe: Práva cestujících v letecké dopravě
- ČNB, kurzy devizového trhu z 13. 11. 2026, č. 219: 1 XDR = 29,820 Kč, 1 EUR = 24,425 Kč
- Česká obchodní inspekce: Evropské spotřebitelské centrum, mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)
- MacRumors: 18. 12. 2024 a 12. 1. 2026 – aerolinky podporující sdílení polohy AirTag
- Eternitive: Záruka, Reklamace
Důležité: článek má pouze informativní charakter a popisuje stav ke dni ověření uvedenému výše. Pravidla leteckých společností, letišť a úřadů se mohou kdykoli změnit. Před cestou si vždy ověřte aktuální informace přímo u svého dopravce, na webu letiště nebo v oficiálním zdroji. Článek není právní poradou a Eternitive neodpovídá za rozhodnutí učiněná výhradně na jeho základě.
