Garantie
Eternitive accorde une garantie du fabricant sur toutes les valises : 24 mois (2 ans) pour les produits standard et 7 ans (84 mois) pour les valises de la Ligne E3. La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication apparaissant dans le cadre d'une utilisation normale. Les réclamations sont déposées via le formulaire en ligne à l'adresse www.eternitive.com/fr/AIDE/Plaintes/.
1. Garantie standard du fabricant — 24 mois
Eternitive accorde une garantie du fabricant sur ses produits selon les conditions décrites ci-dessous. La garantie du fabricant constitue un droit supplémentaire et n'exclut ni ne limite les droits légaux du Consommateur découlant des dispositions relatives à la non-conformité des biens au contrat (loi sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014).
Tous les Produits proposés dans la Boutique sont couverts par une garantie standard du fabricant d'une durée de 24 mois (2 ans) à compter de la date de livraison du Produit au Client. Fait exception: les produits de la Ligne E3 sont couverts par la garantie étendue de 7 ans décrite dans la section ci-dessous.
La garantie standard couvre les défauts de matériaux et de fabrication qui se révèlent dans le cadre d'une utilisation normale conforme à la destination du produit.
2. Garantie de 7 ans pour la Ligne E3
2.1 Étendue et durée de la garantie
Les produits appartenant à la Ligne E3, achetés à partir du 1er mai 2026, sont couverts par la garantie du fabricant pour une durée de 7 ans (84 mois) à compter de la date de livraison du produit au Client (date figurant sur la preuve d'achat).
La garantie concerne les défauts de matériaux et de fabrication qui se sont révélés dans le cadre d'une utilisation normale conforme à la destination du produit.
2.2 Ce qui N'EST PAS couvert par la garantie
La garantie de 7 ans pour la Ligne E3 ne couvre pas :
- les roulettes de la valise (usure due à l'utilisation),
- les fermetures éclair et curseurs (usure due à l'utilisation),
- les dommages esthétiques — rayures, éraflures, décolorations résultant d'une utilisation normale,
- les dommages résultant d'une utilisation de la valise non conforme à sa destination ou à son mode d'utilisation normal (y compris la surcharge du bagage, un emballage inadéquat),
- les dommages résultant d'un acte délibéré ou d'une négligence grave,
- les dommages résultant de réparations ou de modifications effectuées par des personnes non autorisées,
- les dommages causés par les compagnies aériennes ou d'autres transporteurs — voir la section ci-dessous.
2.3 Dommages aériens — exclusion de responsabilité
La garantie du fabricant ne couvre pas les dommages aux bagages causés par la faute de la compagnie aérienne ou d'un autre transporteur aérien, en particulier les dommages survenus lors :
- du traitement au sol des bagages (chargement, déchargement, transport sur l'aire de l'aéroport),
- du transport aérien des bagages enregistrés.
En cas d'endommagement de la valise par une compagnie aérienne, le Consommateur doit immédiatement — avant de quitter la zone de livraison des bagages ou directement après avoir quitté la zone réservée de l'aéroport — signaler le dommage directement à :
- le bureau du service bagages de la compagnie aérienne concernée à l'aéroport, ou
- le bureau du service bagages de l'aéroport (agent de handling).
⚠️ IMPORTANT :
Le Consommateur est tenu de remplir un rapport de dommages-bagages (PIR — Property Irregularity Report) directement auprès du transporteur ou de son agent d'assistance au sol. Ce rapport constitue la base pour faire valoir des droits auprès de la compagnie aérienne, qui est assurée contre ce type de dommages.
Le défaut de signalement immédiat du dommage au transporteur, après sa constatation, peut entraîner la perte du droit à indemnisation de la part de la compagnie aérienne.
Eternitive n'est pas responsable des dommages causés par la faute du transporteur aérien et n'est pas habilité à examiner les réclamations à ce titre.
3. Conditions communes à toutes les garanties
3.1 Document ouvrant droit à la garantie
Le document ouvrant droit à la garantie est la carte de garantie jointe au produit ou la preuve d'achat (reçu fiscal, facture ou autre document confirmant l'achat dans la Boutique www.eternitive.com).
3.2 Comment déposer une réclamation sous garantie
Les réclamations sous garantie doivent être déposées exclusivement via le formulaire de réclamation disponible sur le site de la Boutique à l'adresse : www.eternitive.com/fr/AIDE/Plaintes/
Le formulaire requiert les informations suivantes :
- numéro de commande ou autre preuve d'achat,
- date d'achat,
- description du dommage/défaut,
- documentation photographique du dommage (photos du défaut).
Le Vendeur répondra à la réclamation sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.
3.3 Mode d'exécution de la garantie
En cas d'acceptation de la réclamation sous garantie, le Vendeur, à sa propre discrétion :
- supprimera le défaut par la réparation du produit ou le remplacement de l'élément défectueux, ou
- fournira un produit exempt de défauts (remplacement du produit par un neuf).
En cas de remplacement du produit par un neuf, le Vendeur se réserve le droit de livrer le produit dans une autre couleur disponible si la couleur d'origine n'est pas disponible au moment de l'exécution. La garantie est limitée à la valeur du produit. Les frais de transport liés à l'exécution de la garantie sont à la charge du Vendeur.
3.4 Garantie et droits légaux
La garantie du fabricant n'exclut, ne limite ni ne suspend les droits du Consommateur découlant des dispositions de la loi sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014 (Journal officiel 2014 poz. 827, tel que modifié) concernant la responsabilité du Vendeur pour la non-conformité des biens au contrat.
La durée de la garantie n'est pas prolongée en raison de la réparation ou du remplacement du produit dans le cadre de celle-ci.
4. Contact pour les questions de garantie
Toutes les réclamations sous garantie ainsi que les questions relatives à la garantie doivent être adressées exclusivement via le formulaire de réclamation disponible sur le site de la Boutique :
🔗 Formulaire de réclamation: www.eternitive.com/fr/AIDE/Plaintes/
Garant : ETERNITIVE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, KRS : 0000991053, NIP : 9512549024, ul. Franciszka Klimczaka 13/31, 02-797 Varsovie.
Questions fréquemment posées sur les garanties
Quelle est la durée de la garantie sur les valises Eternitive ?
La garantie standard du fabricant est de 24 mois (2 ans) à compter de la date de livraison du produit. Les valises de la Ligne E3 sont couvertes par une garantie étendue de 7 ans.
Quelle est la différence entre la garantie de 2 ans et celle de 7 ans (Ligne E3) ?
La garantie de 2 ans couvre tous les éléments de la valise. La garantie de 7 ans s'applique à la Ligne E3.
La batterie externe intégrée à la valise est-elle couverte par la garantie ?
Oui, la batterie externe intégrée est couverte par une garantie du fabricant de 2 ans. La garantie ne couvre pas les dommages physiques (bosses, submersion, charge inappropriée).
Que faire lorsque la valise a été endommagée par une compagnie aérienne ?
Les dommages causés par le transporteur ne sont pas couverts par la garantie Eternitive. Il faut immédiatement — avant de quitter la zone de livraison des bagages — remplir un rapport PIR (Property Irregularity Report) auprès de l'agent d'assistance au sol.
Comment déposer une réclamation sous garantie ?
Via le formulaire sur la page www.eternitive.com/fr/AIDE/Plaintes/ — indiquez le numéro de commande, la date d'achat, la description du défaut et des photos. Nous répondons dans un délai de 14 jours ouvrables.
Eternitive prend-il en charge les frais d'expédition du produit réclamé ?
Oui. Les frais de transport dans le cadre d'une réclamation sous garantie acceptée sont à la charge du Vendeur.
La garantie couvre-t-elle les rayures sur la valise ?
Non. Les dommages esthétiques — rayures, éraflures, décolorations résultant d'une utilisation normale — ne sont pas couverts par la garantie du fabricant.
Vais-je perdre la garantie si je répare la valise moi-même ?
Oui. Les réparations ou modifications effectuées par des personnes non autorisées entraînent la perte de la garantie du fabricant.