Questions fréquentes

La livraison prend 2 à 5 jours ouvrés. Pour un paiement à l’avance, le délai court à partir de la réception du paiement. Pas de livraison le dimanche ni les jours fériés. En savoir plus →

La livraison est gratuite dès 45 € ; en dessous, elle coûte 6,90 €.

Oui, nous expédions tout ensemble, sauf accord contraire. Le délai de livraison est alors celui de l’article au délai le plus long.

Vous avez 30 jours après la livraison pour retourner un produit sans donner de motif.

Déclarez le retour via le formulaire en ligne, emballez le produit et envoyez-le à : ETERNITIVE Sp. z o.o., ul. Ks. Jerzego Popiełuszki 17, 55-080 Kąty Wrocławskie, Pologne. Vous recevrez la confirmation avec l’adresse par e-mail. En savoir plus →

Pour un retour, les frais d’envoi sont à la charge de l’acheteur. Pour une réclamation, le transport est à nos frais.

Sous 14 jours après réception du colis, par le même moyen de paiement.

Vous pouvez payer par carte, Apple Pay, PayPal ou Klarna (paiement plus tard).

Après réception du paiement. La livraison prend ensuite 2 à 5 jours ouvrés.

Toutes les valises sont garanties 2 ans. Les valises E3 PRO, E et E+ achetées à partir du 1er mai 2026 sont garanties 7 ans pour la valise. La batterie externe et l’électronique de la serrure biométrique sont garanties 2 ans. En savoir plus →

Les roues et les fermetures éclair (pièces d’usure), la batterie externe et l’électronique de la serrure (garanties 2 ans), les rayures et éraflures, les dommages dus à une mauvaise utilisation et ceux survenus pendant le transport par la compagnie aérienne.

Remplissez le formulaire de réclamation en ligne et ajoutez des photos du défaut. Vous recevrez notre décision par e-mail sous 14 jours. En savoir plus →

Pas toujours. Nous décidons souvent à partir des photos. Si nous vous demandons de la renvoyer, un coursier récupère la valise emballée à nos frais.

Signalez le dommage à l’aéroport, au service bagages de la compagnie, et demandez un constat. La compagnie aérienne est responsable des dommages survenus pendant le transport.

Nous ne vendons pas de pièces détachées. Si quelque chose casse pendant la garantie, faites une réclamation.

Oui. En cabine, la batterie peut rester dans la valise. Si la valise va en soute, retirez la batterie et gardez-la avec vous à bord.

Avec Priority, Ryanair accepte une valise cabine jusqu’à 55 × 40 × 20 cm. Les modèles E3 PRO 33 l, E2 33 l et PROSTO® Edition 35 l conviennent. Le tableau complet pour les autres compagnies est sur notre page des limites bagage cabine. En savoir plus →

Oui, par exemple un MacBook 13" ou 14" rentre dans les valises E2, E3 PRO et E+.

Sur les modèles avec ports USB, branchez votre câble sur le port USB-A ou USB-C de la valise et rechargez votre téléphone en voyage.

Une valise cabine suffit pour un week-end ou un court séjour (2 à 4 jours), une moyenne pour environ une semaine et une grande pour environ deux semaines.

Les valises E3 PRO et E+ ont une coque en polycarbonate (PC). Ce matériau léger et souple plie sous le choc au lieu de casser. Les valises E1, E2 et JOY ont une coque en ABS résistante aux rayures. Elle est légère et rigide et supporte bien les tapis à bagages. La PROSTO® Edition associe les deux matériaux (PC/ABS).

Une serrure que les contrôles de sécurité américains peuvent ouvrir avec une clé spéciale sans abîmer la valise.

Essuyez la coque avec un chiffon doux et humide et un nettoyant doux. N’utilisez ni solvants ni éponges abrasives.

Eternitive est une marque de valises premium créée par des personnes qui voyagent vraiment. Nous concevons des valises durables, faites pour durer des années, pas quelques vols.

Une batterie externe intégrée et une serrure à empreinte digitale sur les modèles E et E+, une coque résistante en polycarbonate ou en ABS et une garantie jusqu’à 7 ans.