Réclamations

Faire une réclamation en ligne

Vous disposez de 2 ans à compter de la réception de la commande. Nous pouvons souvent décider sur la seule base de votre demande – vous ne renvoyez la valise que si nous vous le demandons.

ÉTAPE 1

Faites votre réclamation en ligne

Remplissez le formulaire ci-dessous et ajoutez des photos du défaut. Vous disposez de 2 ans à compter de la réception.

ÉTAPE 2

Nous examinons votre demande

Nous pouvons décider sur la base de votre demande ou vous demander de renvoyer la valise.

Si nous vous demandons de la renvoyer : un coursier récupère la valise emballée sous 2 jours ouvrés. Le transport est à nos frais.

ÉTAPE 3

Vous recevez notre décision par e-mail

Nous traitons votre réclamation dans un délai de 14 jours après réception.

Formulaire de réclamation

Les champs marqués * sont obligatoires

1. Commande et produit

Numéro de commande *Vous le trouverez dans l’e-mail de confirmation de commande.Veuillez indiquer votre numéro de commande.

Qu’attendez-vous ? *

RéparationÉchangeRemboursement

Veuillez choisir une option.

État du produit *

NeufUtilisé

Veuillez choisir une option.

Décrivez ce qui s’est passé *Décrivez le défaut (quelques mots au minimum).

Photos du produit *Ajoutez 1 à 5 photos : la valise entière et un gros plan du défaut. Elles nous permettent de décider sans renvoi de la valise.Ajouter des photos (JPG ou PNG, 1 à 5 fichiers)

Ajoutez 1 à 5 photos.

2. Coordonnées

E-mail *Veuillez indiquer une adresse e-mail valide.

Nom et prénom (facultatif)

Vous n’indiquez une adresse d’enlèvement que si nous vous demandons de renvoyer la valise.

Vos données sont traitées uniquement pour gérer votre réclamation. Plus de détails dans notre politique de confidentialité. Ce formulaire est protégé par Google reCAPTCHA.

Merci, votre demande a été envoyée

Nous avons envoyé une confirmation à . Nous traiterons votre réclamation sous 14 jours et vous informerons par e-mail.