Garanzia
Eternitive offre una garanzia del produttore di 24 mesi (2 anni) per i prodotti standard e di 7 anni (84 mesi) per le valigie della Linea E3. La garanzia copre i difetti di materiale e di fabbricazione che si manifestino durante il normale utilizzo. I reclami si presentano tramite il modulo online all'indirizzo www.eternitive.com/it/AIUTO/Reclami/.
1. Garanzia standard del produttore — 24 mesi
Eternitive offre una garanzia del produttore sui propri prodotti, alle condizioni di seguito descritte. La garanzia del produttore costituisce un diritto aggiuntivo e non esclude né limita i diritti legali del Consumatore derivanti dalle disposizioni sulla non conformità dei beni al contratto (Legge sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014).
Tutti i Prodotti offerti nel Negozio sono coperti da una garanzia standard del produttore per un periodo di 24 mesi (2 anni) dalla data di consegna del Prodotto al Cliente. Fanno eccezione i prodotti della Linea E3, coperti dalla garanzia estesa di 7 anni descritta nella sezione seguente.
La garanzia standard copre i difetti di materiale e di fabbricazione che si manifestano durante il normale utilizzo conforme alla destinazione d'uso del prodotto.
2. Garanzia di 7 anni per la Linea E3
2.1 Ambito e durata della garanzia
I prodotti appartenenti alla Linea E3, acquistati a partire dal 1° maggio 2026, sono coperti dalla garanzia del produttore per un periodo di 7 anni (84 mesi) a partire dalla data di consegna al Cliente (come riportata sulla prova d'acquisto).
La garanzia riguarda i difetti di materiale e di fabbricazione che si siano manifestati durante il normale utilizzo conforme alla destinazione d'uso del prodotto.
2.2 Cosa NON è coperto dalla garanzia
La garanzia di 7 anni per la Linea E3 non copre:
- le ruote della valigia (usura da utilizzo),
- le cerniere e i cursori (usura da utilizzo),
- i danni estetici — graffi, abrasioni, scolorimenti derivanti dal normale utilizzo,
- i danni derivanti da un utilizzo della valigia non conforme alla sua destinazione d'uso o al normale modo di utilizzo (compreso il sovraccarico del bagaglio, l'imballaggio scorretto),
- i danni derivanti da atti intenzionali o da grave negligenza,
- i danni derivanti da riparazioni o modifiche effettuate da persone non autorizzate,
- i danni causati da compagnie aeree o da altri vettori — vedere la sezione seguente.
2.3 Danni aerei — esclusione di responsabilità
La garanzia del produttore non copre i danni al bagaglio causati per colpa della compagnia aerea o di un altro vettore aereo, in particolare i danni verificatisi durante:
- la movimentazione a terra del bagaglio (carico, scarico, trasporto sul piazzale dell'aeroporto),
- il trasporto aereo del bagaglio imbarcato.
In caso di danneggiamento della valigia da parte di una compagnia aerea, il Consumatore deve immediatamente — prima di lasciare la sala di ritiro bagagli o subito dopo essere uscito dall'area riservata dell'aeroporto — segnalare il danno direttamente a:
- l'ufficio assistenza bagagli della compagnia aerea interessata in aeroporto, o
- l'ufficio assistenza bagagli dell'aeroporto (handling agent).
⚠️ IMPORTANTE:
Il Consumatore è tenuto a compilare un verbale di danno bagaglio (PIR — Property Irregularity Report) direttamente presso il vettore o il suo agente di assistenza a terra. Tale verbale costituisce la base per far valere le pretese nei confronti della compagnia aerea, che è assicurata contro questo tipo di danni.
La mancata segnalazione del danno al vettore immediatamente dopo la sua constatazione può comportare la perdita del diritto al risarcimento da parte della compagnia aerea.
Eternitive non è responsabile dei danni causati per colpa del vettore aereo e non è autorizzata a esaminare pretese a tale titolo.
3. Condizioni comuni a tutte le garanzie
3.1 Documento che dà diritto alla garanzia
Il documento che dà diritto a usufruire della garanzia è la scheda di garanzia allegata al prodotto o la prova d'acquisto (scontrino fiscale, fattura IVA o altro documento che confermi l'acquisto nel Negozio www.eternitive.com).
3.2 Come presentare un reclamo in garanzia
I reclami in garanzia devono essere presentati esclusivamente tramite il modulo di reclamo disponibile sul sito del Negozio all'indirizzo: www.eternitive.com/it/AIUTO/Reclami/
Nel modulo devono essere indicati:
- numero dell'ordine o altra prova d'acquisto,
- data dell'acquisto,
- descrizione del danno/difetto,
- documentazione fotografica del danno (foto del difetto).
Il Venditore si pronuncerà sul reclamo senza indugio, entro il termine di 14 giorni dal suo ricevimento.
3.3 Modalità di esecuzione della garanzia
In caso di accettazione del reclamo in garanzia, il Venditore, a propria discrezione:
- eliminerà il difetto mediante riparazione del prodotto o sostituzione dell'elemento difettoso, oppure
- consegnerà un prodotto privo di difetti (sostituzione del prodotto con un nuovo).
In caso di sostituzione del prodotto con un nuovo, il Venditore si riserva il diritto di consegnare il prodotto in un altro colore disponibile, qualora il colore originale non sia disponibile al momento dell'esecuzione. La garanzia è limitata al valore del prodotto. I costi di trasporto nell'ambito dell'esecuzione della garanzia sono a carico del Venditore.
3.4 Garanzia e diritti legali
La garanzia del produttore non esclude, limita o sospende i diritti del Consumatore derivanti dalle disposizioni della Legge sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014 (Gazzetta Ufficiale 2014 pos. 827, e successive modifiche) riguardanti la responsabilità del Venditore per la non conformità dei beni al contratto.
La durata della garanzia concessa non viene prolungata in relazione alla riparazione o sostituzione del prodotto nell'ambito della garanzia.
4. Contatto per le questioni di garanzia
Tutti i reclami in garanzia e le domande relative alla garanzia devono essere inoltrati esclusivamente tramite il modulo di reclamo disponibile sul sito del Negozio:
🔗 Modulo di reclamo: www.eternitive.com/it/AIUTO/Reclami/
Garante: ETERNITIVE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, KRS: 0000991053, NIP: 9512549024, ul. Franciszka Klimczaka 13/31, 02-797 Varsavia.
Domande frequenti sulle garanzie
Quanto dura la garanzia sulle valigie Eternitive?
La garanzia standard del produttore è di 24 mesi (2 anni) dalla data di consegna del prodotto. Le valigie della Linea E3 sono coperte da una garanzia estesa di 7 anni.
In cosa si differenzia la garanzia di 2 anni da quella di 7 anni (Linea E3)?
La garanzia di 2 anni copre tutti gli elementi della valigia. La garanzia di 7 anni si applica alla Linea E3.
Il power bank integrato nella valigia è coperto dalla garanzia?
Sì, il power bank integrato è coperto da una garanzia del produttore di 2 anni. La garanzia non copre i danni fisici (ammaccature, allagamenti, ricariche non corrette).
Cosa fare se la valigia è stata danneggiata da una compagnia aerea?
I danni causati dal vettore non sono coperti dalla garanzia Eternitive. Bisogna compilare immediatamente — prima di lasciare la sala bagagli — un verbale PIR (Property Irregularity Report) presso l'agente di assistenza a terra.
Come presentare un reclamo in garanzia?
Tramite il modulo sulla pagina www.eternitive.com/it/AIUTO/Reclami/, indicare il numero d'ordine, la data di acquisto, la descrizione del difetto e le foto. Rispondiamo entro 14 giorni lavorativi.
Eternitive copre i costi di spedizione del prodotto reclamato?
Sì. I costi di trasporto relativi a un reclamo in garanzia accettato sono a carico del Venditore.
La garanzia copre i graffi sulla valigia?
No. I danni estetici — graffi, abrasioni, scolorimenti derivanti dal normale utilizzo — non sono coperti dalla garanzia del produttore.
Perderò la garanzia se riparo la valigia da solo?
Sì. Le riparazioni o modifiche effettuate da persone non autorizzate comportano la perdita della garanzia del produttore.