Bagaglio smarrito, in ritardo o danneggiato: cosa fare e quanto risarcimento ti spetta

Verificato il 15 novembre 2026. Fonti in fondo all'articolo.

Cosa fare subito in aeroporto?

1. Resta nella sala riconsegna bagagli. L'ufficio Lost & Found di solito è accanto ai nastri. Una volta usciti negli arrivi, tornare indietro è complicato.
2. Compila il PIR (Property Irregularity Report). Ricevi un numero di pratica: senza quello è difficile ottenere qualsiasi cosa.
3. Mostra lo scontrino del bagaglio (l'etichetta con il codice che ti hanno dato al check-in) e la carta d'imbarco.
4. In caso di danno, scatta foto sul posto: della valigia intera e da vicino del danno, insieme all'etichetta della compagnia.
5. Tieni una copia del PIR o fotografalo. Annota numero di pratica, telefono e e-mail dell'ufficio.
6. Se il bagaglio è in ritardo, indica l'indirizzo dove consegnarlo (per esempio l'hotel) e il tuo numero di telefono.

Quanto tempo ho per il reclamo?

I termini sono fissati dalla Convenzione di Montreal, che nella UE vale per tutte le compagnie europee, anche sui voli nazionali, e per i voli internazionali tra i Paesi che l'hanno firmata.

Buona notizia per chi viaggia dall'Italia: con l'ordinanza n. 8684 pubblicata il 7 aprile 2026, la Corte di Cassazione ha riconosciuto che il PIR compilato in aeroporto vale già come reclamo ai sensi della Convenzione di Montreal. Per stare tranquillo, invia comunque alla compagnia anche il modulo del suo sito o una e-mail e conserva la conferma di invio. Se la compagnia rifiuta, hai 2 anni per fare causa.

Quanto risarcimento si può ottenere?

Dal 28 dicembre 2024 il limite massimo di responsabilità della compagnia per il bagaglio è di 1.519 DSP a passeggero (prima era 1.288 DSP). Il DSP (diritto speciale di prelievo) è l'unità di conto del Fondo monetario internazionale. Con il cambio FMI del 13 novembre 2026 (1 DSP = 1,219 €) fanno circa 1.850 €.

• È un tetto, non una cifra fissa. La compagnia rimborsa il danno che dimostri: costo della riparazione, valore della valigia e degli oggetti al suo interno. In pratica può tenere conto della loro età e dell'usura.
• Il limite copre tutto insieme: valigia, contenuto e spese sostenute per il ritardo.
• Puoi alzare il limite. Se trasporti qualcosa di prezioso, dichiara un valore più alto al più tardi al check-in. La compagnia può chiedere un supplemento.
• Per il bagaglio a mano, che hai sempre con te, la compagnia risponde solo se il danno è dovuto a sua colpa.
• Un difetto della valigia stessa, per esempio una crepa dovuta a un difetto del materiale e non alla movimentazione, esonera la compagnia nella misura in cui ha causato il danno.

E gli acquisti mentre la valigia è in ritardo?

Puoi comprare il necessario: prodotti per l'igiene, biancheria, un caricabatterie, un cambio d'abiti. La compagnia rimborsa queste spese come danno da ritardo, entro il limite di 1.519 DSP. Non esiste un importo fisso al giorno, quindi:

• acquista con buon senso, solo ciò che ti serve davvero fino alla consegna della valigia,
• conserva tutti gli scontrini e allegali al reclamo,
• chiedi all'ufficio bagagli se la compagnia offre un kit di prima necessità o un anticipo sulle spese.

Come preparare la valigia prima di partire per ottenere più facilmente il risarcimento?

1. Fotografa la valigia da tutti i lati prima di partire. Dimostrerai più facilmente che il danno è nuovo.
2. Fotografa il contenuto o fai un elenco. Conserva gli scontrini degli oggetti di valore.
3. Metti all'interno un foglio con nome, telefono, e-mail e indirizzo. L'etichetta esterna può staccarsi.
4. Oggetti di valore, medicinali, documenti ed elettronica portali nel bagaglio a mano.
5. Togli le vecchie etichette bagaglio. Confondono scanner e personale.
6. Metti un localizzatore in valigia, per esempio un AirTag. Alcune compagnie, tra cui Lufthansa, Air France, KLM e British Airways, accettano il link di posizione condiviso dall'iPhone (funzione «Condividi posizione oggetto») e lo usano per cercare il bagaglio.

E se la compagnia rifiuta il reclamo?

• Rispondi con le prove: PIR, foto, scontrini, preventivo di riparazione.
• Compagnia di un altro Paese UE? Ti aiuta gratuitamente il Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net).
• L'ultimo passo è il giudice, entro 2 anni dall'arrivo. Per importi contenuti di solito si va davanti al giudice di pace.

E la garanzia del produttore della valigia?

La garanzia della valigia e il risarcimento della compagnia aerea sono due cose diverse. In Eternitive la garanzia copre i difetti di materiale e di fabbricazione che si manifestano con il normale utilizzo: 2 anni per le valigie standard e 7 anni per la linea E3 PRO e per le valigie E ed E+. Non copre i danni causati dalla compagnia aerea, per esempio durante il carico. Per quelli risponde il vettore: ecco perché il PIR in aeroporto è così importante. Tutti i dettagli nella pagina Garanzia.

Per il bagaglio da stiva

Valigia media E3 PRO 60 L

66 × 43 × 25,5 cm · 3,7 kg · policarbonato · serratura TSA · 7 anni di garanzia su difetti di materiale e fabbricazione.

Scopri la valigia

Importante: questo articolo ha carattere puramente informativo e riflette la situazione alla data di verifica indicata sopra. Le regole di compagnie aeree, aeroporti e autorità possono cambiare in qualsiasi momento. Prima di partire verifica sempre le informazioni aggiornate direttamente con la tua compagnia aerea, l’aeroporto o la fonte ufficiale. L’articolo non costituisce consulenza legale ed Eternitive non risponde di decisioni prese esclusivamente sulla sua base.