Volo in ritardo o cancellato: quando spetta il rimborso di 250, 400 o 600 € e come chiederlo
Tre ore di ritardo all'arrivo o cancellazione last minute? Quanto ti spetta secondo il regolamento 261/2004, come presentare il reclamo, il ruolo dell'ENAC e cosa cambia con la riforma dal 2027.
Indice
- Se arrivi a destinazione con almeno 3 ore di ritardo o il volo viene cancellato meno di 14 giorni prima della partenza, ti spetta una compensazione.
- L'importo è di 250, 400 o 600 € in base alla distanza, salvo circostanze eccezionali come maltempo o sciopero dei controllori di volo.
- Qualunque sia la causa, la compagnia deve offrirti in aeroporto bevande, pasti e, se serve, l'hotel. La richiesta va presentata prima alla compagnia, poi eventualmente all'ENAC o alla conciliazione ART.
- Per il reclamo l'ENAC indica due anni dalla data del volo. La riforma (regolamento 2026/2202) si applicherà dal 23 ottobre 2027.
Verificato il 15 novembre 2026. Fonti in fondo all'articolo.
Quando spetta la compensazione per un volo in ritardo?
I diritti dei passeggeri aerei nella UE sono fissati dal regolamento (CE) n. 261/2004. La compensazione pecuniaria spetta quando arrivi a destinazione con un ritardo di almeno 3 ore. Conta l'orario di arrivo, non quello di partenza.
Il regolamento copre:
- tutti i voli in partenza da un aeroporto UE, con qualsiasi compagnia (quindi ogni volo da Fiumicino, Malpensa, Catania…),
- i voli da fuori UE verso la UE, se operati da una compagnia europea (per esempio un volo ITA Airways da New York a Roma),
- anche i voli da e per Islanda, Norvegia e Svizzera.
Con voli in coincidenza su un'unica prenotazione conta il ritardo alla destinazione finale, non sulla prima tratta.
Quanto vale la compensazione?
| Distanza del volo | Compensazione | Esempio dall'Italia |
|---|---|---|
| fino a 1.500 km | 250 € | Milano–Palermo, Roma–Parigi |
| oltre 1.500 km nella UE e da 1.500 a 3.500 km fuori UE | 400 € | Roma–Lisbona, Milano–Tenerife |
| oltre 3.500 km | 600 € (300 € se il ritardo è tra 3 e 4 ore) | Roma–New York |
L'importo non dipende dal prezzo del biglietto. Ricevi la stessa cifra con un biglietto in offerta o con uno pagato caro all'ultimo minuto.
E se il volo viene cancellato?
La compensazione, con gli stessi importi, spetta se la compagnia ti ha avvisato della cancellazione meno di 14 giorni prima della partenza. Eccezione: se ti è stato offerto un volo alternativo con orari simili, la compagnia può non pagare. In ogni caso puoi scegliere tra il rimborso del biglietto e un volo alternativo verso la destinazione.
Quando la compagnia non deve pagare?
Quando dimostra che la causa sono state circostanze eccezionali, impossibili da evitare. Per esempio condizioni meteo avverse, decisioni del controllo del traffico aereo, rischi per la sicurezza, instabilità politica o scioperi di personale esterno alla compagnia (come i controllori di volo o il personale aeroportuale), frequenti anche in Italia.
Non sono di solito circostanze eccezionali i guasti tecnici dell'aereo né lo sciopero del personale della compagnia stessa. È la compagnia a dover provare la causa, non il passeggero.
Che cosa deve offrirti la compagnia in aeroporto?
Il diritto all'assistenza ce l'hai sempre, anche in caso di circostanze eccezionali. La compagnia deve offrire bevande e pasti adeguati all'attesa e, se la partenza slitta al giorno dopo, anche l'hotel e il trasferimento. L'assistenza scatta con un ritardo di:
- 2 ore per voli fino a 1.500 km,
- 3 ore per voli oltre 1.500 km nella UE e per voli tra 1.500 e 3.500 km,
- 4 ore per tutti gli altri voli.
Con un ritardo alla partenza di 5 ore o più puoi rinunciare al volo e ottenere il rimborso del biglietto. Se la compagnia non distribuisce buoni pasto, conserva gli scontrini: potrai chiederne il rimborso.
Come si chiede la compensazione?
- Raccogli le prove: carta d'imbarco, prenotazione, uno screenshot con l'orario di arrivo, gli scontrini di pasti o hotel.
- Presenta il reclamo alla compagnia che ha operato il volo. Quasi tutte hanno un modulo sul proprio sito. L'ENAC consiglia di farlo entro 6 mesi, perché alcune compagnie non accettano reclami più tardivi.
- Nessuna risposta dopo 6 settimane o risposta insoddisfacente? Puoi presentare un reclamo gratuito all'ENAC con il modulo online «Tutela dei diritti del passeggero». L'ENAC verifica il rispetto del regolamento e può sanzionare la compagnia, ma non ti paga la compensazione.
- Vuoi ottenere i soldi senza andare in tribunale? Puoi tentare una conciliazione online, gratuita, con la piattaforma ConciliaWeb dell'Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART). Dopo una sentenza del TAR del Piemonte del 2024 non è più obbligatoria prima della causa, ma resta disponibile.
- L'ultimo passo è il giudice. Per importi di poche centinaia di euro di solito si va davanti al giudice di pace.
Puoi anche affidare la pratica a una società di rimborsi voli. Ricorda che tratterrà una parte dell'importo come commissione. Da solo presenti la richiesta senza costi.
Quale ruolo ha l'ENAC?
L'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile è l'organismo che in Italia vigila sull'applicazione del regolamento 261/2004. Puoi rivolgerti all'ENAC per i voli in partenza dagli aeroporti italiani e per i voli verso l'Italia da Paesi extra UE operati da compagnie europee. Il reclamo all'ENAC non sostituisce quello alla compagnia e non serve a ottenere la compensazione: l'ENAC può però infliggere sanzioni amministrative. Moduli e istruzioni sono sul sito enac.gov.it.
Quanto tempo hai per chiedere la compensazione?
Il regolamento 261/2004 non fissa un termine, quindi decide la legge nazionale. Per l'Italia l'ENAC indica che il reclamo può essere presentato entro due anni dalla data del volo, e anche in tribunale si applica spesso un termine di due anni. Non esiste però un orientamento univoco: la cosa più sicura è presentare il reclamo subito dopo il viaggio.
Che cosa cambierà con la riforma del regolamento 261/2004?
La riforma è già stata approvata. È il regolamento (UE) 2026/2202 del 16 settembre 2026, pubblicato nella Gazzetta ufficiale dell'Unione europea il 2 ottobre 2026. Le nuove regole si applicheranno dal 23 ottobre 2027. Fino ad allora valgono le norme descritte sopra.
Il Consiglio dell'UE voleva alzare la soglia a 4–6 ore, ma il Parlamento europeo non ha accettato. Alla fine:
- la soglia resta di 3 ore e gli importi restano 250, 400 e 600 €,
- sui voli più lunghi la compagnia potrà dimezzare i 600 € se il ritardo non supera le 4 ore e sono soddisfatte ulteriori condizioni,
- la richiesta di compensazione andrà presentata entro 9 mesi dalla data del volo,
- la compagnia avrà 30 giorni per pagare o motivare il rifiuto e, entro 96 ore dalla fine del viaggio, dovrà inviarti di sua iniziativa le istruzioni per presentare la richiesta,
- arriverà un elenco indicativo di circostanze eccezionali e, in questi casi, la compagnia potrà limitare l'hotel a 3 notti,
- la compagnia non potrà negarti l'imbarco sul volo di ritorno se non hai usato quello di andata.
Fonti
Verificato il 15.11.2026.
- Regolamento (CE) n. 261/2004 (EUR-Lex)
- La tua Europa (Commissione europea): Diritti dei passeggeri del trasporto aereo
- Regolamento (UE) 2026/2202, GU UE L del 2.10.2026 (art. 3: applicazione dal 23.10.2027)
- Parlamento europeo, Legislative Observatory: procedura 2013/0072(COD); Commissione europea, 15.06.2026: Commission welcomes landmark agreement on revised air passenger rights
- ENAC: Modalità di reclamo per negato imbarco, cancellazione e ritardo prolungato
- Autorità di Regolazione dei Trasporti: Servizio conciliazioni ART (ConciliaWeb); TAR Piemonte sulla conciliazione non obbligatoria: QuiFinanza, 4.11.2024
Importante: questo articolo ha carattere puramente informativo e riflette la situazione alla data di verifica indicata sopra. Le regole di compagnie aeree, aeroporti e autorità possono cambiare in qualsiasi momento. Prima di partire verifica sempre le informazioni aggiornate direttamente con la tua compagnia aerea, l’aeroporto o la fonte ufficiale. L’articolo non costituisce consulenza legale ed Eternitive non risponde di decisioni prese esclusivamente sulla sua base.
