Garantie
Eternitive verleent fabrieksgarantie op alle koffers: 24 maanden (2 jaar) op standaardproducten en 7 jaar (84 maanden) op koffers uit de E3-lijn. De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten die zich openbaren bij normaal gebruik. Klachten worden ingediend via het online formulier op het adres www.eternitive.com/nl/HULP/Klachten/.
1. Standaard fabrieksgarantie — 24 maanden
Eternitive verleent fabrieksgarantie op haar producten onder de hieronder beschreven voorwaarden. De fabrieksgarantie vormt een aanvullend recht en sluit de wettelijke rechten van de Consument op grond van de bepalingen over non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst (Wet consumentenrechten van 30 mei 2014) niet uit en beperkt deze niet.
Alle Producten die in de Winkel worden aangeboden, zijn gedekt door een standaard fabrieksgarantie voor een periode van 24 maanden (2 jaar) vanaf de datum van levering van het Product aan de Klant. Een uitzondering vormen de producten van de E3-lijn, die gedekt zijn door de hieronder beschreven uitgebreide 7-jaarsgarantie.
De standaardgarantie dekt materiaal- en fabricagefouten die zich openbaren bij normaal gebruik overeenkomstig de bestemming van het product.
2. 7-jaars garantie voor de E3-lijn
2.1 Omvang en duur van de garantie
Producten die tot de E3-lijn behoren, gekocht vanaf 1 mei 2026, zijn gedekt door fabrieksgarantie voor een periode van 7 jaar (84 maanden) gerekend vanaf de datum van levering van het product aan de Klant (datum op het aankoopbewijs).
De garantie betreft materiaal- en fabricagefouten die zich hebben geopenbaard bij normaal gebruik overeenkomstig de bestemming van het product.
2.2 Wat NIET onder de garantie valt
De 7-jaars garantie voor de E3-lijn dekt niet:
- de wieltjes van de koffer (gebruiksslijtage),
- ritssluitingen en schuivers (gebruiksslijtage),
- cosmetische schade — krassen, schaafplekken, verkleuringen als gevolg van normaal gebruik,
- schade als gevolg van gebruik van de koffer dat niet in overeenstemming is met de bestemming of met de normale wijze van gebruik (waaronder overbelading van de bagage, onjuist inpakken),
- schade als gevolg van opzettelijk handelen of grove nalatigheid,
- schade als gevolg van reparaties of wijzigingen uitgevoerd door onbevoegden,
- schade veroorzaakt door luchtvaartmaatschappijen of andere vervoerders — zie de onderstaande sectie.
2.3 Vliegschade — uitsluiting van aansprakelijkheid
De fabrieksgarantie dekt geen bagageschade die is ontstaan door schuld van de luchtvaartmaatschappij of een andere luchtvervoerder, in het bijzonder geen schade ontstaan tijdens:
- de grondafhandeling van de bagage (laden, lossen, vervoer op het platform van de luchthaven),
- het luchtvervoer van ingecheckte bagage.
In geval van beschadiging van de koffer door een luchtvaartmaatschappij dient de Consument onmiddellijk — vóór het verlaten van de bagagehal of direct na het verlaten van het beveiligde gebied van de luchthaven — de schade rechtstreeks te melden bij:
- het bagageservicekantoor van de betreffende luchtvaartmaatschappij op de luchthaven, of
- het bagageservicekantoor van de luchthaven (handling agent).
⚠️ BELANGRIJK:
De Consument is verplicht een schaderapport bagage (PIR — Property Irregularity Report) rechtstreeks bij de vervoerder of zijn grondafhandelingsagent in te vullen. Een dergelijk rapport vormt de basis voor het indienen van een claim bij de luchtvaartmaatschappij, die tegen dit soort schade verzekerd is.
Het niet onmiddellijk melden van schade aan de vervoerder na vaststelling ervan kan leiden tot verlies van het recht op schadevergoeding van de luchtvaartmaatschappij.
Eternitive is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door schuld van de luchtvervoerder en is niet bevoegd claims uit dien hoofde te behandelen.
3. Gemeenschappelijke voorwaarden voor alle garanties
3.1 Document dat recht geeft op garantie
Het document dat recht geeft op gebruik van de garantie is de bij het product gevoegde garantiekaart of het aankoopbewijs (fiscale kassabon, BTW-factuur of ander document dat de aankoop in de Winkel www.eternitive.com bevestigt).
3.2 Hoe een garantieclaim in te dienen
Garantieclaims moeten uitsluitend worden ingediend via het klachtenformulier dat beschikbaar is op de website van de Winkel op: www.eternitive.com/nl/HULP/Klachten/
In het formulier dienen de volgende gegevens te worden vermeld:
- ordernummer of ander aankoopbewijs,
- aankoopdatum,
- omschrijving van de schade/het gebrek,
- fotodocumentatie van de schade (foto's van het gebrek).
De Verkoper zal onverwijld op de claim reageren, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst.
3.3 Wijze van uitvoering van de garantie
Bij toewijzing van de garantieclaim zal de Verkoper naar eigen keuze:
- het gebrek verhelpen door reparatie van het product of vervanging van het gebrekkige element, of
- een product zonder gebreken leveren (vervanging van het product door een nieuw).
In geval van vervanging van het product door een nieuw product behoudt de Verkoper zich het recht voor het product in een andere beschikbare kleur te leveren, indien de oorspronkelijke kleur op het moment van uitvoering niet beschikbaar is. De garantie is beperkt tot de waarde van het product. De transportkosten in het kader van de uitvoering van de garantie worden door de Verkoper gedragen.
3.4 Garantie en wettelijke rechten
De fabrieksgarantie sluit de rechten van de Consument op grond van de bepalingen van de Wet consumentenrechten van 30 mei 2014 (Staatsblad 2014 pos. 827, zoals gewijzigd) met betrekking tot de aansprakelijkheid van de Verkoper voor non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst niet uit, beperkt deze niet en schort deze niet op.
De verleende garantieperiode wordt niet verlengd in verband met reparatie of vervanging van het product in het kader van de garantie.
4. Contact in garantiezaken
Alle garantieclaims en vragen met betrekking tot de garantie dienen uitsluitend via het klachtenformulier op de website van de Winkel te worden ingediend:
🔗 Klachtenformulier: www.eternitive.com/nl/HULP/Klachten/
Garantiegever: ETERNITIVE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, KRS: 0000991053, NIP: 9512549024, ul. Franciszka Klimczaka 13/31, 02-797 Warschau.
Veelgestelde vragen over garanties
Hoe lang geldt de garantie op Eternitive-koffers?
De standaard fabrieksgarantie bedraagt 24 maanden (2 jaar) vanaf de datum van levering van het product. Koffers uit de E3-lijn zijn gedekt door een uitgebreide 7-jaarsgarantie.
Wat is het verschil tussen de 2-jaars- en de 7-jaarsgarantie (E3-lijn)?
De 2-jaarsgarantie dekt alle onderdelen van de koffer. De 7-jaarsgarantie betreft de E3-lijn.
Valt de in de koffer ingebouwde powerbank onder de garantie?
Ja, de ingebouwde powerbank valt onder een 2-jaars fabrieksgarantie. De garantie dekt geen fysieke schade (deuken, onderdompeling, onjuist opladen).
Wat te doen als de koffer is beschadigd door een luchtvaartmaatschappij?
Schade veroorzaakt door de vervoerder valt niet onder de garantie van Eternitive. U dient onmiddellijk — vóór het verlaten van de bagagehal — een PIR-rapport (Property Irregularity Report) in te vullen bij de grondafhandelingsagent.
Hoe dien ik een garantieclaim in?
Via het formulier op de pagina www.eternitive.com/nl/HULP/Klachten/ — geef het ordernummer, de aankoopdatum, een omschrijving van het gebrek en foto's op. Wij reageren binnen 14 werkdagen.
Draagt Eternitive de verzendkosten van het geclaimde product?
Ja. De transportkosten in het kader van een toegewezen garantieclaim worden door de Verkoper gedragen.
Dekt de garantie krassen op de koffer?
Nee. Cosmetische schade — krassen, schaafplekken, verkleuringen als gevolg van normaal gebruik — valt niet onder de fabrieksgarantie.
Verlies ik de garantie als ik de koffer zelf repareer?
Ja. Reparaties of wijzigingen uitgevoerd door onbevoegden leiden tot verlies van de fabrieksgarantie.