Bagage kwijt, vertraagd of beschadigd: wat je stap voor stap doet en hoeveel vergoeding je krijgt
Een PIR-rapport op de luchthaven, 7 dagen voor een schadeclaim, 21 dagen bij vertraging en een grens van 1.519 SDR (ongeveer € 1.850). Wat je doet als je koffer niet aankomt of kapot is.
Inhoud
- Is je koffer niet aangekomen of beschadigd? Verlaat de bagagehal niet en laat bij de bagageservice (Lost & Found) een PIR-rapport opmaken.
- Dien schriftelijk een claim in bij de maatschappij: bij schade binnen 7 dagen na ontvangst, bij vertraging binnen 21 dagen nadat je de bagage hebt gekregen.
- Op vluchten binnen de EU en de meeste internationale vluchten is de maatschappij aansprakelijk tot 1.519 SDR per passagier, ongeveer € 1.850 (koers 13-11-2026).
- Bagage die na 21 dagen nog niet is aangekomen, mag je als verloren beschouwen.
Gecontroleerd: 15 november 2026. Bronnen onderaan het artikel.
Wat doe je meteen op de luchthaven?
- Blijf in de bagagehal. De bagageservice zit meestal vlak bij de banden. Ben je eenmaal in de aankomsthal, dan kom je er lastig weer in.
- Laat een PIR-rapport opmaken (Property Irregularity Report). Je krijgt een dossiernummer. Zonder dat nummer regel je achteraf weinig.
- Laat je bagagelabel zien (de sticker met barcode die je bij het afgeven kreeg) en je instapkaart.
- Bij schade: maak ter plekke foto’s van de hele koffer en close-ups van de schade, samen met het bagagelabel van de maatschappij.
- Neem een kopie van het rapport mee of maak er een foto van. Noteer het dossiernummer, het telefoonnummer en het e-mailadres van de bagageservice.
- Bij vertraging: geef een adres op waar de maatschappij je koffer kan bezorgen (bijvoorbeeld je hotel) en je telefoonnummer.
Hoeveel tijd heb je om een claim in te dienen?
De termijnen komen uit het Verdrag van Montreal. Dat geldt in de EU voor alle Europese maatschappijen en voor internationale vluchten tussen landen die het verdrag hebben ondertekend.
| Situatie | Op de luchthaven | Schriftelijke claim bij de maatschappij |
|---|---|---|
| Beschadigde koffer of inhoud | PIR-rapport + foto’s | binnen 7 dagen na ontvangst van de bagage |
| Vertraagde bagage | PIR-rapport | binnen 21 dagen na de dag waarop je de bagage krijgt |
| Verloren bagage | PIR-rapport | zodra de maatschappij erkent dat de bagage kwijt is, of na 21 dagen vanaf de dag waarop hij had moeten aankomen |
Een PIR-rapport telt niet altijd als claim. Stuur de maatschappij voor de zekerheid een aparte brief of gebruik het formulier op haar website, en bewaar het verzendbewijs. Weigert de maatschappij, dan kun je binnen 2 jaar naar de rechter: in Nederland de kantonrechter, in België de vrederechter.
Hoeveel schadevergoeding kun je krijgen?
Sinds 28 december 2024 is de maatschappij voor bagage aansprakelijk tot maximaal 1.519 SDR per passagier (daarvoor 1.288 SDR). SDR (bijzondere trekkingsrechten) is de rekeneenheid van het Internationaal Monetair Fonds. Op 13 november 2026 was 1 SDR ongeveer € 1,22, dus de grens ligt rond € 1.850.
- Het is een maximum, geen vast bedrag. De maatschappij vergoedt de schade die je aantoont: reparatiekosten, de waarde van de koffer en wat erin zat. In de praktijk kan ze rekening houden met leeftijd en slijtage.
- De grens geldt voor alles samen: koffer, inhoud en kosten door vertraging.
- Je kunt de grens verhogen. Neem je iets waardevols mee, geef dan uiterlijk bij het inchecken een hogere waarde op. De maatschappij kan daarvoor een toeslag vragen.
- Voor handbagage die je de hele tijd bij je hebt, is de maatschappij alleen aansprakelijk als de schade door haar schuld is ontstaan.
- Een gebrek van de koffer zelf, bijvoorbeeld een barst door een materiaalfout en niet door de bagageafhandeling, ontslaat de maatschappij van aansprakelijkheid voor zover dat gebrek de schade veroorzaakte.
En de spullen die je koopt als je koffer te laat is?
Je mag eerste levensbehoeften kopen: toiletspullen, ondergoed, een oplader, een set schone kleren. De maatschappij vergoedt die kosten als schade door vertraging, binnen de grens van 1.519 SDR. Er is geen vast bedrag per dag, dus:
- koop met verstand, alleen wat je echt nodig hebt tot je koffer wordt bezorgd,
- bewaar alle bonnetjes en voeg ze bij je claim,
- vraag bij de bagageservice of de maatschappij een setje toiletartikelen of een voorschot geeft.
Hoe bereid je je koffer voor, zodat een claim makkelijker gaat?
- Fotografeer je koffer van alle kanten voor vertrek. Zo bewijs je makkelijker dat de schade nieuw is.
- Fotografeer de inhoud of maak een lijstje. Bewaar de bonnen van duurdere spullen.
- Leg een briefje in de koffer met je naam, telefoonnummer, e-mailadres en adres. Een label aan de buitenkant kan losraken.
- Waardevolle spullen, medicijnen, documenten en elektronica neem je mee in je handbagage.
- Verwijder oude bagagestickers. Die verwarren scanners en medewerkers.
- Stop een tracker in je koffer, zoals een AirTag. Onder meer KLM, Air France, Brussels Airlines en Lufthansa accepteren een link naar de locatie vanaf je iPhone (de functie „Deel locatie van item”) en gebruiken die bij het zoeken naar je bagage.
Wat als de maatschappij je claim afwijst?
- Reageer met bewijs: het PIR-rapport, foto’s, bonnen, een reparatieofferte.
- Maatschappij uit een ander EU-land? Het Europees Consumentencentrum helpt gratis: ECC Nederland of ECC België.
- De laatste stap is de rechter, binnen 2 jaar na aankomst.
Let op: de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) in Nederland en de FOD Mobiliteit in België behandelen klachten over vertraagde en geannuleerde vluchten, maar niet over bagage. Voor bagageschade richt je je tot de maatschappij, het ECC of de rechter.
En de fabrieksgarantie van de koffer?
De garantie op je koffer en een vergoeding van de maatschappij zijn twee verschillende dingen. Bij Eternitive dekt de garantie materiaal- en fabricagefouten die zich bij normaal gebruik voordoen: 2 jaar op standaardkoffers en 7 jaar op de E3 PRO-lijn en de koffers E en E+. De garantie dekt geen schade die de luchtvaartmaatschappij veroorzaakt, bijvoorbeeld bij het laden. Daarvoor is de vervoerder aansprakelijk, en daarom is het PIR-rapport op de luchthaven zo belangrijk. Alle details staan op de pagina Garantie.
Bronnen
Gecontroleerd op 15-11-2026.
- Verdrag tot het brengen van eenheid in bepaalde bepalingen inzake het internationale luchtvervoer (Montreal, 28-05-1999), art. 17, 19, 22, 31, 35: tekst op EUR-Lex
- ICAO: 2024 Revised Limits of Liability under the Montreal Convention (geldig vanaf 28-12-2024)
- Europese Commissie, Your Europe: Rechten van vliegtuigpassagiers
- Koers SDR/EUR op 13-11-2026: berekend uit de referentiekoersen van Narodowy Bank Polski, tabel 221/A/NBP/2026 (XDR, EUR)
- Inspectie Leefomgeving en Transport (CAA NL): Passenger rights in the event of flight delays or cancellations
- Europees Consumentencentrum: ECC Nederland, ECC België
- MacRumors, 12-01-2026: maatschappijen die het delen van AirTag-locaties ondersteunen
- Eternitive: Garantie, Klachten
Belangrijk: dit artikel is uitsluitend informatief en geeft de situatie weer op de hierboven vermelde controledatum. Regels van airlines, luchthavens en overheden kunnen op elk moment veranderen. Controleer vóór je reis altijd de actuele informatie rechtstreeks bij je airline, de luchthaven of de officiële bron. Dit artikel is geen juridisch advies en Eternitive is niet aansprakelijk voor beslissingen die uitsluitend op basis ervan worden genomen.
